Klantadviseur A

Van balie tot backoffice, jij adviseert klanten graag over diverse burgeraken bij HLTsamen en zorgt dat ze weer tevreden naar huis gaan.

Waarom jouw werk ertoe doet

Bij HLTsamen draait alles om samenwerken aan een leefbare, duurzame en betrokken regio. In deze functie draag jij daaraan bij door inwoners snel en zorgvuldig te helpen met belangrijke zaken. Zo zorg jij ervoor dat onze inwoners zich gehoord, geholpen en serieus genomen voelen. Met jouw inzet draag je bij aan vertrouwen in de overheid en aan een gemeente waar iedereen prettig en veilig kan wonen, werken en leven.

Wat je gaat doen
In deze rol ben jij het vertrouwde gezicht van Burgerzaken voor inwoners van Hillegom, Lisse en Teylingen. Jij beantwoordt vragen aan de balie, telefonisch en digitaal. Daarnaast behandel je in de backoffice complexe vraagstukken over optie en naturalisatie, beoordeel je buitenlandse brondocumenten, organiseer je huwelijken, registreer je eerste inschrijvingen, hervestigingen en andere rechtsfeiten in de basisregistratie personen (BRP). Je past het internationaal privaatrecht (IPR) toe en maakt akten van de burgerlijke stand (BS) op.  Met jouw aandacht en nauwkeurigheid zorg je dat alles klopt en dat inwoners met een goed gevoel weer naar buiten lopen.

Je werkt dagelijks met verschillende systemen en houdt dossiers netjes en actueel. Ook signaleer je bijzonderheden en bespreek je deze met collega’s, zodat iedere aanvraag veilig en volgens de regels wordt afgehandeld. Samen met collega’s van Burgerzaken, KCC en andere gemeentelijke teams zorg je voor een soepele dienstverlening en korte lijnen. Je denkt mee over verbeteringen en helpt graag om processen slimmer en klantvriendelijker te maken.

Nooit een saaie dag! Wat altijd blijft, is jouw betrokkenheid, servicegerichtheid en plezier in het helpen van mensen. Zo maak jij elke dag het verschil voor inwoners en voor HLTsamen.

Een dag uit jouw werkweek
Stel je voor: Vandaag werk je op locatie Hillegom en je begint de dag met een warme kop thee, terwijl je samen met collega’s de planning doorneemt. Daarna open je de balie en help je de eerste inwoner met een vraag over naturalisatie. Tussendoor verwerk je aanvragen in het systeem en beantwoord je vragen via mail en telefoon.

Na de lunch overleg je kort met je team over een bijzondere aanvraag en denk je mee over een slimme oplossing. Hierover spar je even met de specialist, kwaliteits-/beleidsadviseur. In de middag staat er weer een rij met mensen die jij vriendelijk en vlot helpt. Je sluit af met het bijwerken van dossiers en een praatje met collega’s. Zo ga je met een goed gevoel naar huis. Geen dag is hetzelfde, maar elke dag telt.

Wie jij bent
Ben jij iemand die nauwkeurig werkt, makkelijk contact maakt en altijd oog heeft voor de mens achter de vraag? En krijg jij energie van het helpen van inwoners, het oplossen van praktische vragen en het samenwerken met collega’s om elke dag goede service te leveren? Dan hoor jij bij ons!

Verder verwachten we het volgende van je:

• Minimaal een afgeronde mbo-opleiding in de richting van dienstverlening, administratie of burgerzaken.
• 36 uur per week beschikbaar, met vaste werkdagen op woensdag, donderdag en vrijdag.
• Minimaal 1 tot 2 jaar ervaring in een vergelijkbare functie binnen dienstverlening of overheid.
• Goede communicatieve vaardigheden, nauwkeurigheid, digitale vaardigheden, klantgerichtheid en stressbestendigheid.

Heb je nog niet alle kennis of ervaring in huis, maar wél de drive om te groeien? We kijken graag met je mee naar mogelijkheden om te groeien in de functie.

Wij vragen al onze nieuwe collega’s een geldige Verklaring Omtrent Gedrag te overleggen bij indiensttreding.

Wat je krijgt
Bij HLTsamen zorgen we goed voor onze mensen. Daarom krijg je bij ons:

• Een jaarcontract met goede arbeidsvoorwaarden. Zo krijg je een maximaal salaris van € 4.499,- (schaal 8) en ruim 28 vakantiedagen op basis van een 36-urige werkweek.
• Boven op je salaris een persoonlijk Individueel Keuze Budget van 17.05% (inclusief 8% vakantiegeld). Dit kun jij inzetten waar jij het voor wilt. Elke maand extra salaris verdienen van (maximaal) € 767, -? Of misschien liever extra verlofdagen bijkopen?
• Uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder een werkgeversbijdrage van 70% in de opbouw van je pensioen via ABP, een reiskostenvergoeding, een thuiswerkvergoeding en een bijdrage in de inrichting van je thuiswerkplek.
• Alle ruimte om je te ontwikkelen: via de HLT-Academy kun je trainingen volgen, opleidingen doen en ontwikkelgesprekken voeren om het beste uit jezelf te halen.
• Duurzaam onderweg: gebruik onze elektrische fietsen, scooters of auto’s voor dienstreizen.
• Gratis parkeren bij onze locaties.

Het team waarin je werkt
Je maakt deel uit van het team Burgerzaken Back Office, een enthousiast team van ongeveer 20 collega’s. Samen werken jullie aan betrouwbare dienstverlening aan inwoners, zorgvuldige verwerking van persoonsgegevens en continue verbetering van processen en samenwerking.
Ons team is een mix van jonge mensen en collega’s met jarenlange ervaring, zodat je veel van elkaar leert en samen tot de beste oplossing komt. We werken hard en hebben hart voor het werk wat we doen. En zie je de oplossing niet? Er is altijd iemand die je op weg helpt met een verfrissend inzicht. 

Ja! Dit is mijn baan bij HLTsamen
Ben jij enthousiast geworden? Solliciteer via het online formulier. Vragen? Bel of app Victoria de Geest, Senior Recruiter a.i. bij HLTsamen, via 06-38071417.

Er is geen sluitingsdatum voor deze vacature; zodra we een geschikte kandidaat vinden, plannen we direct een gesprek in. Je ontvangt binnen 10 werkdagen een inhoudelijke reactie op jouw sollicitatie. We kijken ernaar uit om je te ontmoeten! 

Welkom bij HLTsamen!
Wil jij jouw talent inzetten in een omgeving waar samenwerking en maatschappelijke impact centraal staan? Dan pas jij perfect bij HLTsamen.

HLTsamen is de ambtelijke werkorganisatie van de gemeenten Hillegom, Lisse en Teylingen. Samen met zo’n 675 betrokken collega’s werken we elke dag aan een prettige leefomgeving voor ruim 80.000 inwoners. We bewegen in een dynamisch speelveld waar drie zelfstandige besturen, veel maatschappelijke opgaven en diverse belangen samenkomen. Dat maakt werken bij HLTsamen uitdagend, leerzaam en vooral betekenisvol.

Werken bij HLTsamen is werken aan de toekomst van Hillegom, Lisse en Teylingen. Samen bouwen we aan sterke dorpen, duurzame oplossingen en resultaten waar we trots op zijn. Word jij onze nieuwe collega? 

NB. Ongevraagde acquisitie door bemiddelingsbureaus stellen we niet op prijs en kan leiden tot uitsluiting bij onze andere wervingsacties. Ook het ongevraagd sturen van cv’s door bureaus aan onze medewerkers zien we als acquisitie. Deze cv’s nemen wij niet in behandeling.