Senior Bezwaarmedewerker Sociaal Domein

Als Senior Bezwaarmedewerker til jij ons team naar een hoger niveau en zorg je voor slimme, efficiënte en burgergerichte oplossingen.

Ben jij een ervaren professional die het verschil kan maken? Bij de gemeente Den Haag zoeken we een Senior Bezwaarmedewerker die ons team inhoudelijk aanstuurt en meedenkt bij het afhandelen van complexe bezwaarschriften.

Je bent de verbindende schakel die het team naar een hoger niveau tilt. Je combineert inhoudelijke kennis, procesinzicht en leiderschap en bent een volwaardige sparringpartner voor collega’s en management. Jij ziet verder dan de regels en signaleert kansen om onze dienstverlening slimmer, sneller en burgergerichter te maken.

Herken jij jezelf in deze rol? Solliciteer dan direct en word onze nieuwe Senior Bezwaarmedewerker!

Wat ga je doen?

• Je bent het inhoudelijke aanspreekpunt binnen het team en coacht en begeleidt collega’s.
• Je bewaakt de planning, organisatie en kwaliteit van de dienstverlening en ziet continu kansen voor proces- en inhoudelijke verbeteringen.
• Je pakt complexe of escalerende bezwaren zelf op en zorgt voor een zorgvuldige en burgergerichte afdoening.
• Je draagt actief bij aan digitale vernieuwingen, zoals Robotic Process Automation (RPA) en Artificial Intelligence (AI), om de dienstverlening slimmer en efficiënter te maken.
• Je stimuleert kennisontwikkeling en kwaliteitsbewaking door overleggen, steekproeven en voorlichting te organiseren.
• Je onderhoudt contact met andere afdelingen voor een integrale en snelle dienstverlening aan inwoners met complexe of meervoudige problematiek.

Wat vragen wij?

• hbo werk- en denkniveau;
• Minimaal 2 jaar ervaring in een senior functie binnen bezwaar of vergelijkbare rol;
• Degelijke en praktische kennis van Sociaal Domein en Algemene wet bestuursrecht, toepasbaar in complexe situaties;
• Aantoonbare ervaring met coachen, begeleiden en operationeel aansturen van teams;
• Sterke communicatieve vaardigheden en proactief in het benutten van digitale mogelijkheden;
• Bestuurlijk inzicht en omgevingsbewust denken, zodat oplossingen echt het verschil maken voor inwoners;

Wat bieden wij?

• een salaris van € 4.465,- tot max. € 6.343,- bruto per maand (schaal 11), op basis van een volledige (36-urige) werkweek.
• een arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd voor de duur van 12 maanden met de mogelijkheid tot verlenging of een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd;
• een individueel keuzebudget (IKB) ter waarde van 17,05% bovenop je salaris, dat je naar keuze kunt inzetten voor bijvoorbeeld extra verlof of salaris;
• ruimte om compensatieverlof op te bouwen;
• diverse opleidings- en ontwikkelmogelijkheden;
• de ruimte om jouw optimale werk- en privébalans te vinden: je krijgt diverse voorzieningen (o.a. laptop en telefoon) en de mogelijkheid om je werk daar te doen waar het op dat moment het beste past;
• opname in het ABP-pensioenfonds met een gunstige pensioenregeling, waarbij wij 70% van je pensioen betalen en een maandelijkse bijdrage aan de ziektekostenverzekering;
• en nog veel meer. Bekijk onze overige arbeidsvoorwaarden.

Wie zijn wij?
De dienst Sociale Zaken en Werkgelegenheidsprojecten (SZW) heeft ongeveer 4000 medewerkers (inclusief doelgroep collega’s) in dienst en is verantwoordelijk voor de uitvoering van de Participatiewet (o.a. verstrekking bijstandsuitkeringen), Wet sociale werkvoorziening, de nieuwe Wet Inburgering, schuldhulpverlening en het gemeentelijk minimabeleid. De dienst SZW bestaat uit de directies Inkomen, Participatie en Voorzieningen (IPV), Den Haag Werkt (DHW) en Dienstverlening & Kwaliteit (D&K). SZW begeleidt burgers naar werk, biedt ondersteuning en voorzieningen om mee te doen in de samenleving en verstrekt financiële bijstand voor mensen met een laag inkomen.

Wij zijn de afdeling Bezwaar, verantwoordelijk voor het afhandelen van bezwaarschriften binnen het Sociaal Domein voor SZW. Onder de directie Dienstverlening en Kwaliteit werken wij samen om de dienstverlening continu te verbeteren op basis van signalen van de inwoners van Den Haag. Zo hebben we het afgelopen jaar bijvoorbeeld onze beslissingen op bezwaar leesbaarder gemaakt en blijven we zoeken naar manieren om het bezwaarproces efficiënter en klantgerichter in te richten.

Meer weten
Voor meer informatie over deze functie en de sollicitatieprocedure kun je contact opnemen met Remco Fellendans, Manager Bezwaar, op telefoonnummer 06-50155124.

De gemeente Den Haag wil een werkgever zijn waar het prettig werken is. Waar het veilig is en waar ruimte is om vrijmoedig te spreken. Waar er ruimte is voor verschillende mensen, meningen en perspectieven. Den Haag, onze mooie stad achter de duinen, heeft medewerkers nodig die zich willen inzetten voor het welzijn en de leefbaarheid van al onze burgers. Wees welkom om te solliciteren als jij je daarvoor wilt inzetten. Zo zijn we Samen Haags.

Extra informatie

• Solliciteer nu op jouw nieuwe baan! Zodra onze nieuwe Senior Bezwaarmedewerker is geworven, sluit de vacature.
• De selectieprocedure omvat een assessment en twee gespreksrondes
• Het opvragen van referenties maakt deel uit van de selectieprocedure
• Voor externe kandidaten is het aanvragen van een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) onderdeel van de procedure.

Wij werken zonder tussenkomst of hulp van werving- en selectiebureaus. Indien wij daar toch gebruik van maken, werken wij met vaste leveranciers.