Functioneel beheerder

Welkom in Noordwijk, een levendige kustgemeente waar we elke dag werken aan een toegankelijke en moderne dienstverlening voor onze inwoners. Als functioneel beheerder speel jij daarin een sleutelrol. Jij zorgt ervoor dat onze digitale systemen – van klantcontact tot webbeheer – soepel draaien en blijven aansluiten bij de behoeften van gebruikers. Daarmee maak je het verschil voor zowel inwoners als collega’s. Kom jij Noordwijk versterken?

Wat ga je doen?

Als functioneel beheerder ben jij dé schakel tussen gebruikers, systemen en dienstverlening. Je zorgt ervoor dat onze digitale middelen optimaal functioneren en aansluiten bij de behoeften van inwoners én medewerkers. Je werkt aan:

• Functioneel beheer van klantcontactsystemen – je zorgt dat deze systemen betrouwbaar en gebruiksvriendelijk zijn.
• Webbeheer & digitale dienstverlening – je denkt mee over hoe we onze online dienstverlening kunnen verbeteren.
• Omnichannel ondersteuning – je zorgt voor een soepele ervaring via verschillende kanalen, van telefoon tot webformulieren.
• Gebruikersbeheer & ondersteuning – je helpt collega’s op weg en zorgt dat iedereen goed met de systemen kan werken.
• Procesoptimalisatie & innovatie – je kijkt continu waar het slimmer, sneller en beter kan.

Een afwisselende functie waarin je werkt aan zowel eenvoudige als complexe vraagstukken. Je duikt de inhoud in, bewaakt de kwaliteit en draagt actief bij aan het verbeteren van onze digitale dienstverlening.

Wat kan jij van ons verwachten?

Je zorgt ervoor dat onze systemen en online dienstverlening soepel draaien, en daarmee maak je het verschil voor zowel inwoners als collega’s. De gemeente Noordwijk kent een gezellige, informele sfeer waarbij we samen de beste dienstverlening voor onze inwoners nastreven. Daarnaast investeren we samen we in jouw eigen ontwikkeling. Dit doen we onder andere door een breed aanbod via de Noordwijk Academie. Ontwikkelen doe je ook bij ons medewerkersnetwerk Jong Noordwijk! Bij Jong Noordwijk ontwikkel je jezelf en bouw je een netwerk op. Daarnaast zorgt onze actieve personeelsvereniging voor gezellige uitjes en evenementen. Zo combineren we hard werken met plezier!

Daarnaast bieden we:

• Afhankelijk van jouw ervaring een maandsalaris van maximaal € 4.998,- (schaal 9) bij een fulltime dienstverband;
• Individueel keuzebudget van 17,65% dat je naar eigen inzicht inzet, bijvoorbeeld voor extra salaris of vakantiedagen;
• Een uitstekende pensioenopbouw bij ABP;
• Een jaarcontract. Bevalt het van beide kanten? Dan ontvang je een vast contract;
• Een goede werk-privébalans met onder andere ruime verlofmogelijkheden;
• Thuiswerkvergoeding en budget om jouw thuiswerkplek goed in te richten.

Jouw plek in de organisatie

Je komt terecht in het cluster Dienstverlening, binnen het team Informatie- en Communicatietechnologie (ICT). Dit team bestaat uit collega’s met verschillende expertises, waaronder meerdere functioneel beheerders. Samen vormen jullie een hecht en betrokken team dat elkaar aanvult, kennis deelt en samenwerkt aan slimme oplossingen. Zo dragen jullie als team bij aan continuïteit én kwaliteit in onze digitale dienstverlening.

De functie is voor 18 uur per week. Je werkt doorgaans op het gemeentekantoor in Noordwijk. Ook is het mogelijk om af en toe vanuit huis te werken. Goed om te weten: jouw officiële functienaam binnen onze organisatie is Medewerker gegevens II.

Wat verwachten wij van jou?

Je bent communicatief sterk en hebt een goed gevoel voor techniek én mensen. Je weet wensen en behoeften te vertalen naar praktische, werkbare oplossingen. Daarbij heb je een duidelijke klantgerichte instelling: je denkt vanuit de gebruiker en zet je in voor een optimale digitale ervaring voor zowel inwoners als collega’s.

Daarnaast:

• Bezit je hbo werk- en denkniveau;
• Breng je ervaring mee met functioneel beheer, bij voorkeur binnen publieke dienstverlening;
• Heb je kennis van klantcontactsystemen, CMS, CRM en omnichannel toepassingen;
• Heb je bij voorkeur ervaring met BiSL, ITIL of Agile/Scrum.

Is dit jouw nieuwe baan?

Is je belangstelling gewekt, maar heb je nog vragen over de functie? Neem dan contact op met Ingrid Leemans, clustermanager, via telefoonnummer 071-3660457 of mail naar i.leemans@noordwijk.nl. 

Heb je vragen over jouw sollicitatie of bijvoorbeeld de sollicitatieprocedure? Neem dan contact op met Shara van der Ploeg, recruiter via 071-3660025 of wervingenselectie@noordwijk.nl.

De sluitingsdatum van deze vacature is 14 december. Na jouw reactie ontvang je van ons een bevestigingsmail. Na de sluitingsdatum zullen wij je zo snel mogelijk informeren over het vervolg van de procedure.