Gemeente Leeuwarden

Medewerker Service en Informatie

Deze vacature is gesloten. Je kunt niet meer solliciteren.
  • Leeuwarden
  • 24 uur
  • MBO

Vacature

Wat ga je doen
Wij hebben een vraag, ben jij het antwoord? Beschik jij over uitstekende communicatieve vaardigheden en wil je elke dag in verbinding staan met onze inwoners? Dan is dit misschien wel jouw ideale baan!

Als Medewerker Service en Informatie ben jij hét visitekaartje van de gemeente Leeuwarden en het eerste aanspreekpunt voor uiteenlopende vragen. De eerstvolgende instroommomenten voor deze functie zijn in maart en april 2024. De exacte startdatum wordt in overleg vastgesteld.
Wat ga je doen
Als Medewerker Service en Informatie beantwoord je vragen van inwoners van de gemeente Leeuwarden. Jij:
  • verzorgt de eerste intake van de klantvraag. Je verstrekt telefonisch informatie aan de onze inwoners, verbindt deze door naar de juiste afdeling of zorgt ervoor dat er een terugbelverzoek wordt gemaakt;
  • levert folders en formulieren met relevante informatie aan onze inwoners;
  • draagt bij aan de kwaliteitsverbetering en de optimalisatie van werkprocessen;
  • denkt mee over verbeteringen van de dienstverlening.

Wie ben jij
  • Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden, waardoor je onze inwoners goed en vriendelijk te woord kan staan;
  • Je hebt meerjarige ervaring in het telefonisch klantcontact, bij voorkeur binnen een (middel)grote organisatie;
  • Je kan inspelen op de behoeften en belangen van onze inwoners, zodat je deze goed en snel van dienst te kunnen zijn;
  • Je hebt kennis van en kan goed werken met relevante computersystemen (Office pakket, belsysteem etc.). Omdat je telefonisch informatie verstrekt is het belangrijk dat je kan typen en praten tegelijk;
  • Je beheerst de Nederlandse taal goed en hebt passieve kennis van de Friese taal (wel kunnen verstaan, spreken niet noodzakelijk).

Het is voor deze functie belangrijk dat je minimaal 24 uur per week beschikbaar bent binnen de openingstijden van ons klantcontact centrum. (maandag t/m vrijdag 8:30 tot 17:00 uur) Het exacte aantal uren wordt in overleg vastgesteld.

Waar ga je werken
Leeuwarden! Met ruim 127.000 inwoners de tweede hoofdstad van Noord-Nederland. Het is een kennisstad en de provinciehoofdstad met een uitgebreid voorzieningenpakket. De gemeente Leeuwarden is een boeiende organisatie met zo’n 1.800 medewerkers. Zij geven vorm aan het bestuur, het beleid en de ontwikkeling van de stad. De gemeente Leeuwarden biedt een informele werksfeer en een werkplek in hartje stad.

In deze dynamische omgeving maakt Publieke Dienstverlening continu afwegingen tussen individuele en collectieve belangen. We doen wat nodig is, zodat iedereen kan deelnemen aan de samenleving. Daar doen we het voor: dat iedereen mee kan doen.

Je wordt onderdeel van ons team Service en Informatie van de afdeling Publieke Dienstverlening. Alle vragen (van burgers, instellingen en bedrijven) komen binnen bij het team Service en Informatie. Ons team bestaat uit ongeveer 30 collega’s, met verschillende achtergronden, taken en rollen.

Wat bieden wij
Wij bieden een afwisselende en boeiende functie in een enthousiast team van collega’s. Je hebt de mogelijkheid om jezelf te ontwikkelen, zowel persoonlijk als professioneel. Je krijgt de ruimte en het vertrouwen om eigen ideeën en initiatieven vorm te geven.
Contractvorm en salarisWij bieden een salaris, afhankelijk van opleiding en ervaring, van minimaal €2.295 en maximaal €3.018 (functieschaal 6, salaristabel 2-1-2023) bruto per maand bij een 36-urige werkweek. Wij bieden een jaarcontract, met de intentie om deze bij gebleken geschiktheid om te zetten in een vast dienstverband.

Een extra aantrekkelijke voorwaarde is het gebruik kunnen maken van 17,05% Individueel Keuzebudget (IKB) boven op het bruto jaarsalaris. Het IKB kan je o.a. gebruiken voor de fiscale uitruil van woon-werkverkeer en het kopen van extra vakantiedagen. Naast een goed salaris biedt de gemeente Leeuwarden meer aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden. Denk hierbij aan een mobiele telefoon, gunstig pensioenfonds, kortingen op diverse verzekeringen en korting op jouw fitnessabonnement. Ook investeren we graag in jouw persoonlijke ontwikkeling door het aanbieden van vele trainings- en opleidingsmogelijkheden.

Om in dienst te kunnen treden bij de gemeente Leeuwarden is het overleggen van een VOG (Verklaring Omtrent Gedrag) een vereiste. Het opvragen van referenties is onderdeel van de sollicitatieprocedure.

Belangstelling
Ben je enthousiast geworden na het lezen van deze vacature? Solliciteren op deze functie kan tot 1 januari 2024. De sollicitatiegesprekken vinden plaats op dinsdagochtend 16 januari en donderdagmiddag 18 januari.

Voor meer informatie over de vacature kun je contact opnemen met Cindy Koster-De Jong, Senior Service en Informatie, telefoonnummer 06 31963313 of met Jaap Visser, Senior Service en Informatie, telefoonnummer 06 43365548

Heb je vragen over de procedure dan kun je contact opnemen met Mandy Wietses, Recruiter, telefoonnummer 06 50050485. (WhatsApp ook mogelijk!)

Wil je meer weten over hoe het werken bij de gemeente Leeuwarden eraan toe gaat? Kijk dan eens op www.werkenbijleeuwarden.nl.

De gemeente Leeuwarden let niet op leeftijd, sekse, afkomst, kleur of geaardheid. Bij ons tellen je kwaliteiten.
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
Meer informatie over deze vacature?
Neem contact op met Mandy Wietses van Gemeente Leeuwarden ( )
Over de organisatie

Leeuwarden is een dynamische, bruisende stad en de economische motor van Friesland. Gelegen in een groene en waterrijke omgeving, met meren en recreatiegebieden in de nabije omgeving. De Friese hoofdstad is een echte hofstad met een prachtig, historisch centrum, een schat aan rijksmonumenten, verrassende winkels en gezellige terrassen. Maar tegelijk met de modernste voorzieningen voor bewoners, studenten en ondernemers. En….in 2018 is Leeuwarden Culturele Hoofdstad van Europa. Leeuwarden een complete stad met 18 dorpen.

We zijn een energieke organisatie met een verscheidenheid aan boeiende vraagstukken. Met zo’n duizend medewerkers werken we in verschillende rollen en samenwerkingsverbanden aan de realisatie van de ambities van de stad en de uitvoer van diensten voor onze burgers.

meer over Gemeente Leeuwarden >
Adres
Oldehoofsterkerkhof 2
8911 DH Leeuwarden

Gerelateerde vacatures