Gemeente Leeuwarden
Trafficer Service en Informatie
Deze vacature is gesloten. Je kunt niet meer solliciteren.
Vacature
Wat ga je doen
Zoek jij een afwisselende en uitdagende baan waarin je onze collega’s helpt de klant echt centraal te stellen? Word je blij van snel schakelen als er ergens een probleem ontstaat? Wil jij een functie die je zelf mede kunt vormgeven? Wil je tot slot werken in het hart van de grootste gemeente van Friesland? Dan is dit misschien wel jouw ideale nieuwe baan!
Wat ga je doen
Je bent samen met drie collega-senioren verantwoordelijk voor een optimale bereikbaarheid van het team Service en Informatie. Jouw opdracht bestaat uit dag sturing. Dat betekent dat je gedurende de dag het aanbod en de bezetting op elkaar afstemt. Dat doe je voor de verschillende kanalen. Jij hebt het inzicht en overzicht gedurende de dag en weet als geen ander hoe de afdeling S&I goed bereikbaar is en blijft.
Als operationeel aanspreekpunt voor medewerkers en andere afdelingen pak jij de regie om te voorkomen er dat alle ad hoc zaken de bereikbaarheid van die dag negatief beïnvloeden.
Je bent de schakel tussen onze afdeling WFM en de senioren. Je spreekt de taal van WFM en kunt die vertalen naar de sturing op de dag zelf. Je analyseert de factoren die invloed hebben (gehad) op de bereikbaarheid. Die koppel je terug aan de WFM collega’s. Samen leveren jullie managementrapportages over bereikbaarheid, kwaliteit en de voortgang hiervan. Zo komen we met elkaar tot een bezetting waar de belangen van inwoners, medewerkers en organisatie met elkaar in balans zijn.
Als trafficer sta je met je voeten in de klei. Jouw observaties leveren belangrijke input voor collega senioren en de verbetering van onze dienstverlening. Daarbij gebruik je de visie op dienstverlening als kapstok en stip op de horizon. Je bespreekt pro actief de aandachtspunten en ontwikkelingen die je op individueel en op teamniveau hebt waargenomen met de senioren. Zo draag je je steentje bij aan de ontwikkeling van medewerkers en het team. Bij projecten die samenhangen met het Work Force Management proces, trek je zelf de kar.
Je maakt onze medewerkers bewust van de rol die zij spelen in het team, door ze inzicht te geven in het effect van hun gedrag.
Wie ben jij
Met je passie voor klantcontact kun je anderen enthousiasmeren voor het vak. Je bent in staat om goed aan te voelen wat er speelt, kunt de belangen van inwoners, medewerkers en organisatie goed afwegen en uitleggen en je bent niet bang om keuzes te maken. Je bent energiek, veerkrachtig en kunt goed omgaan met de hectiek van het klantcontactcenter. Je bent nuchter en kunt goed relativeren. Hierdoor weten anderen duidelijk wat ze aan je hebben.
Je hebt een hbo werk- en denkniveau. Je kunt schakelen op verschillende niveaus en met verschillende partijen binnen het klantcontactcenter en daar buiten. Je bent in staat om data te analyseren en gebruikt deze vervolgens om mensgericht te coachen. Samen met het team ben jij in staat om de nieuwe rol van trafficer vorm te geven.
Vaardigheden die je meebrengt:
Waar ga je werken
Publieke Dienstverlening is een dynamische omgeving. Wij zorgen er voor dat contacten met inwoners, ondernemers, instellingen, bezoekers en partners soepel verlopen. Onze visie daarbij is: We doen wat nodig is, zodat iedereen mee kan doen aan de samenleving. Dat doen we op een passende en persoonlijke manier.
Het team
Je gaat werken in team Service en Informatie van Publieke Dienstverlening. S&I verzorgt het eerste contact met de gemeente. Dat doen we aan de balie, telefonisch en via de digitale kanalen. Veel vragen handelen we zelf af. Wanneer dat niet kan, dan verbinden we door met onze collega’s of zorgen we dat de inwoner wordt teruggebeld. team bestaat uit ongeveer 35 enthousiaste collega’s, drie senioren en een manager.
Daarbij bouwen we aan een gezonde teamdynamiek. Jouw rol daarin is om, samen met de senioren, een veilige werkomgeving te creëren waarin iedere medewerker het beste uit zichzelf kan halen. Met als uiteindelijke doel: een bruisend team waarin iedereen een bijdrage levert aan optimale dienstverlening en bereikbaarheid.
Wat bieden wij
Wij bieden een afwisselende baan in een enthousiast team. Wij bieden een jaarcontract, met de optie dit na een jaar om te zetten in een vast dienstverband. Je kunt jezelf ontwikkelen en de functie mede vorm geven. Bij de gemeente Leeuwarden worden je ideeën en initiatieven op prijs gesteld. Je krijgt ruimte en vertrouwen om deze vorm te geven.
Contractvorm en salaris
Wij bieden een salaris, afhankelijk van opleiding en ervaring, van maximaal €4.052,- (functieschaal 8, salaristabel 2-1-2023) bruto per maand bij een 36-urige werkweek. Je krijgt eerst een tijdelijk contract voor één jaar. Dit betreft een nieuwe functie met een indicatieve functiewaardering, definitieve waardering volgt.
Belangstelling
Herken jij je in bovenstaand profiel? Solliciteer dan op deze functie! De sluitingsdatum voor deze vacature is 1 oktober. De eerste sollicitatiegesprekken staan gepland op donderdag 12 oktober.
Voor meer informatie over de vacature kun je contact opnemen met senior Jaap Visser, telefoonnummer 06 43365548 of senior Cindy de Jong, telefoonnummer 06 31963313
Heb je vragen over de procedure dan kun je contact opnemen met Recruiter Mandy Wietses, telefoonnummer 06 50050485.
De gemeente Leeuwarden let niet op leeftijd, sekse, afkomst, kleur of geaardheid. Bij ons tellen je kwaliteiten.
Zoek jij een afwisselende en uitdagende baan waarin je onze collega’s helpt de klant echt centraal te stellen? Word je blij van snel schakelen als er ergens een probleem ontstaat? Wil jij een functie die je zelf mede kunt vormgeven? Wil je tot slot werken in het hart van de grootste gemeente van Friesland? Dan is dit misschien wel jouw ideale nieuwe baan!
Wat ga je doen
Je bent samen met drie collega-senioren verantwoordelijk voor een optimale bereikbaarheid van het team Service en Informatie. Jouw opdracht bestaat uit dag sturing. Dat betekent dat je gedurende de dag het aanbod en de bezetting op elkaar afstemt. Dat doe je voor de verschillende kanalen. Jij hebt het inzicht en overzicht gedurende de dag en weet als geen ander hoe de afdeling S&I goed bereikbaar is en blijft.
Als operationeel aanspreekpunt voor medewerkers en andere afdelingen pak jij de regie om te voorkomen er dat alle ad hoc zaken de bereikbaarheid van die dag negatief beïnvloeden.
Je bent de schakel tussen onze afdeling WFM en de senioren. Je spreekt de taal van WFM en kunt die vertalen naar de sturing op de dag zelf. Je analyseert de factoren die invloed hebben (gehad) op de bereikbaarheid. Die koppel je terug aan de WFM collega’s. Samen leveren jullie managementrapportages over bereikbaarheid, kwaliteit en de voortgang hiervan. Zo komen we met elkaar tot een bezetting waar de belangen van inwoners, medewerkers en organisatie met elkaar in balans zijn.
Als trafficer sta je met je voeten in de klei. Jouw observaties leveren belangrijke input voor collega senioren en de verbetering van onze dienstverlening. Daarbij gebruik je de visie op dienstverlening als kapstok en stip op de horizon. Je bespreekt pro actief de aandachtspunten en ontwikkelingen die je op individueel en op teamniveau hebt waargenomen met de senioren. Zo draag je je steentje bij aan de ontwikkeling van medewerkers en het team. Bij projecten die samenhangen met het Work Force Management proces, trek je zelf de kar.
Je maakt onze medewerkers bewust van de rol die zij spelen in het team, door ze inzicht te geven in het effect van hun gedrag.
Wie ben jij
Met je passie voor klantcontact kun je anderen enthousiasmeren voor het vak. Je bent in staat om goed aan te voelen wat er speelt, kunt de belangen van inwoners, medewerkers en organisatie goed afwegen en uitleggen en je bent niet bang om keuzes te maken. Je bent energiek, veerkrachtig en kunt goed omgaan met de hectiek van het klantcontactcenter. Je bent nuchter en kunt goed relativeren. Hierdoor weten anderen duidelijk wat ze aan je hebben.
Je hebt een hbo werk- en denkniveau. Je kunt schakelen op verschillende niveaus en met verschillende partijen binnen het klantcontactcenter en daar buiten. Je bent in staat om data te analyseren en gebruikt deze vervolgens om mensgericht te coachen. Samen met het team ben jij in staat om de nieuwe rol van trafficer vorm te geven.
Vaardigheden die je meebrengt:
- Je bent in staat om cijfers en data te interpreteren en te vertalen naar gedrag
- Je kunt medewerkers enthousiasmeren voor het vak klantcontact
- Je kunt variëren in je wijze van coachen en aanspreken
- Je kunt meepraten op tactisch niveau en dit vertalen naar operationeel niveau
- Je bent besluitvaardig
Waar ga je werken
Publieke Dienstverlening is een dynamische omgeving. Wij zorgen er voor dat contacten met inwoners, ondernemers, instellingen, bezoekers en partners soepel verlopen. Onze visie daarbij is: We doen wat nodig is, zodat iedereen mee kan doen aan de samenleving. Dat doen we op een passende en persoonlijke manier.
Het team
Je gaat werken in team Service en Informatie van Publieke Dienstverlening. S&I verzorgt het eerste contact met de gemeente. Dat doen we aan de balie, telefonisch en via de digitale kanalen. Veel vragen handelen we zelf af. Wanneer dat niet kan, dan verbinden we door met onze collega’s of zorgen we dat de inwoner wordt teruggebeld. team bestaat uit ongeveer 35 enthousiaste collega’s, drie senioren en een manager.
Daarbij bouwen we aan een gezonde teamdynamiek. Jouw rol daarin is om, samen met de senioren, een veilige werkomgeving te creëren waarin iedere medewerker het beste uit zichzelf kan halen. Met als uiteindelijke doel: een bruisend team waarin iedereen een bijdrage levert aan optimale dienstverlening en bereikbaarheid.
Wat bieden wij
Wij bieden een afwisselende baan in een enthousiast team. Wij bieden een jaarcontract, met de optie dit na een jaar om te zetten in een vast dienstverband. Je kunt jezelf ontwikkelen en de functie mede vorm geven. Bij de gemeente Leeuwarden worden je ideeën en initiatieven op prijs gesteld. Je krijgt ruimte en vertrouwen om deze vorm te geven.
Contractvorm en salaris
Wij bieden een salaris, afhankelijk van opleiding en ervaring, van maximaal €4.052,- (functieschaal 8, salaristabel 2-1-2023) bruto per maand bij een 36-urige werkweek. Je krijgt eerst een tijdelijk contract voor één jaar. Dit betreft een nieuwe functie met een indicatieve functiewaardering, definitieve waardering volgt.
Belangstelling
Herken jij je in bovenstaand profiel? Solliciteer dan op deze functie! De sluitingsdatum voor deze vacature is 1 oktober. De eerste sollicitatiegesprekken staan gepland op donderdag 12 oktober.
Voor meer informatie over de vacature kun je contact opnemen met senior Jaap Visser, telefoonnummer 06 43365548 of senior Cindy de Jong, telefoonnummer 06 31963313
Heb je vragen over de procedure dan kun je contact opnemen met Recruiter Mandy Wietses, telefoonnummer 06 50050485.
De gemeente Leeuwarden let niet op leeftijd, sekse, afkomst, kleur of geaardheid. Bij ons tellen je kwaliteiten.
Over de organisatie
Leeuwarden is een dynamische, bruisende stad en de economische motor van Friesland. Gelegen in een groene en waterrijke omgeving, met meren en recreatiegebieden in de nabije omgeving. De Friese hoofdstad is een echte hofstad met een prachtig, historisch centrum, een schat aan rijksmonumenten, verrassende winkels en gezellige terrassen. Maar tegelijk met de modernste voorzieningen voor bewoners, studenten en ondernemers. En….in 2018 is Leeuwarden Culturele Hoofdstad van Europa. Leeuwarden een complete stad met 18 dorpen.
We zijn een energieke organisatie met een verscheidenheid aan boeiende vraagstukken. Met zo’n duizend medewerkers werken we in verschillende rollen en samenwerkingsverbanden aan de realisatie van de ambities van de stad en de uitvoer van diensten voor onze burgers.