ICT Incident- en Problem Manager BVO Rijn en Braassem

De gemeenten Alphen aan den Rijn en Kaag en Braassem hebben hun krachten op het gebied van Informatisering en Automatisering gebundeld in de Bedrijfsvoeringsorganisatie Rijn en Braassem (BVO). Uitgangspunt voor deze samenwerking is standaardisatie van de I&A dienstverlening, inclusief de bijbehorende standaardinrichting van de gemeentelijke werkprocessen en het daarbij passende applicatielandschap.

Binnen de BVO werken we in twee teams, het team Functioneel Beheer en het team Beleid, Regie en Informatievoorziening, en zorgen we dat ruim 1200 medewerkers elke dag goed kunnen werken.

Je werkt binnen een team met vakcollega’s en een teamleider. In dit geval is dat het team Beleid, Regie en Informatievoorziening. In dit team zijn we opzoek naar een Incident- en Problem manager die aantoonbare werkervaring hierin heeft.

Wat ga je doen?
Je zorgt ervoor dat verstoringen tot een minimum beperkt worden. Mochten ze toch voorkomen dan zorgt jouw inbreng ervoor dat de impact zo klein mogelijk is. Je bewaakt de processen doet verbetervoorstellen en implementeert ze. Je zorgt dat iedereen bekend is met de werkwijze en deze volgt en helpt en spreekt ze er op aan als dit niet het geval is. Kortom jij ontzorgt! De nadruk ligt op Incident management proces maar het Problem proces moet ook verder opgetuigd en geïmplementeerd worden.

Je bent als incident en problem manager verantwoordelijk voor de processen incident en problem management binnen de BVO. Dit betekent dat je verantwoordelijk bent voor o.a.:

• Jij bent procesmatig aanspreekpunt voor oplosgroepen
• Je bewaakt het proces op operationeel niveau
• Je overlegt regelmatig met betrokken stakeholders.
• Je bent verantwoordelijk voor rapportages over het proces en resultaten
• Je adviseert gevraagd en ongevraagd, bovendien doe je voorstellen m.b.t. trends en ter oplossing van storingen.
• Je neemt de regie tijdens grote verstoringen (prio 1 incidenten) door het samenstellen en bijeenroepen van een crisisteam en schakel je zo nodig externe leveranciers aan.
• Je bent zelfstandig, resultaatgericht en goed in samenwerken. Je kan snel een omgeving en bijbehorende regels eigen maken en vindt het leuk om zaken na te jagen tot er een robuuste oplossing is. Je kan goed plannen en organiseren en je hebt overtuigingskracht.
• Rapporteren over majors en opvolging van het Problem;
• Coördinatie bij incidenten van ketenpartners en leveranciers;
• Adviseren van management.
• Je bent verantwoordelijk voor de juiste registratie, consistentie en actualiteit van de procesadministratie in het service management systeem;
• Je draagt zorg voor communicatie rondom het incident management proces en voor het initiëren/bewaken van high impact incidenten i.s.m. de Coördinator Servicedesk, Service manager en Changemanager;
• Bij afwezigheid van een van de andere procesmanagers fungeer je als de back-up, dit geldt ook vice versa (vakanties e.d.).
• Identificeren van terugkerende incidenten en deze vertalen naar het problem proces

Naast deze taken ben je onderdeel van het regie team binnen de BVO. Samen met de Coördinator Servicedesk, Change Manager en Service Manager voer je regie op alle operationele processen binnen de BVO. Deze voeren wij uit voor onze klanten; de Gemeente Alphen aan den Rijn en de Gemeente Kaag en Braassem. Binnen het regie team wordt er veel samengewerkt binnen de processen maar ook als naaste collega’s.

Momenteel zitten wij in een professionalisering fase, dit betekent dat we onder andere verwachten dat je meedenkt over verbeteringen in processen en deze ook doorvoert binnen de organisatie. Omdat zowel de BVO als de beide gemeenten in de nabije toekomst nog meer gebruik willen maken van alle mogelijkheden die TOPdesk biedt zijn we op zoek naar iemand die veel ervaring heeft met de mogelijkheden van TOPdesk. Deze specialistische kennis is absoluut een pré.

Wie zijn wij?
Wij zijn de Bedrijfsvoeringsorganisatie Rijn en Braassem (BVO).

Sinds 1 januari 2018 zijn wij verantwoordelijk voor alles op het gebied van Informatisering en Automatisering (I&A) dat zich afspeelt bij onze twee klanten, de gemeenten Alphen aan den Rijn en Kaag en Braassem.

Wie ben je?
Voor deze functie zoeken we iemand die analytisch vaardig is, stressbestendig, communicatief, kwaliteitsgericht, resultaatgericht en klantgericht is.

• Als incident en problem manager beschik je over een hbo werk- en denkniveau met een afgeronde ICT opleiding.
• Je hebt minimaal 3 jaar werkervaring in een vergelijkbare functie en bent bij voorkeur bekend met gemeentelijke processen en organisatie.
• Bovendien heb je ruime ervaring met ITIL processen en servicemanagement software (TOPdesk).
• Op een zelfstandige en gestructureerde manier weet je werkzaamheden te verrichten en overzicht te houden en prioriteiten te stellen.
• Met je communicatief vaardige en klantgerichte houding weet je flexibel en oplossingsgericht de klant verder te helpen. Uiteraard beheer je de Nederlandse taal in woord en geschrift.

Wat bieden wij?
Wij bieden je de mogelijkheid om mee te werken aan de dienstverlening richting de inwoners van gemeenten Alphen aan den Rijn en Kaag en Braassem. Een uitdagende functie met een maatschappelijk belang!

Verder bieden we je:

• Salaris in schaal 9 CAO Gemeenten (max. €4.752,- o.b.v. 36 uur). Bij bewezen geschiktheid is doorgroei naar schaal 10 mogelijk (max. €5.247,-);
• Diverse opleidingsmogelijkheden zodat je jouw potentie verder kunt ontwikkelen;
• 17,05% financieel keuzebudget boven op je salaris;
• Flexibele werktijden en alle faciliteiten om hybride te werken, waaronder een smartphone en een laptop;
• Gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.

Onze visie en cultuur zie je terug in onze manier van werken, ons transparante gemeentehuis en dynamische werkomgeving. We hebben flexibele werkplekken en een werkcafé; dé plek voor een inspirerend werkoverleg en toevallige ontmoetingen. Kijk voor meer informatie over onze secundaire arbeidsvoorwaarden op www.werkenbijalphenaandenrijn.nl/arbeidsvoorwaarden.

Meer weten?
Voor vragen over deze vacature kun je contact opnemen met Jos van Weers van het team Beleid en Regie Informatievoorziening, bereikbaar op telefoonnummer 06-50171582.

Interesse?
Voel jij je aangesproken? Dan zien we je korte motivatie en cv graag tegemoet. Solliciteren kan via de solliciteerknop bovenaan deze webpagina. Wij vragen je om in je motivatie aan te geven over welke competenties jij beschikt en hoe die een verschil gaan maken binnen onze organisatie.

Een antecedentenonderzoek maakt deel uit van de sollicitatieprocedure.

Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.

Wacht niet tot het laatste moment met solliciteren. De gesprekken kunnen plaatsvinden voor de sluitingsdatum en de vacature sluit mogelijk eerder.