Klachtenfunctionaris zorgaanbieders sociaal domein

24 uur per week

Dan is dit jouw baan!
Jij bent dé spin in het web tussen inwoner, zorgaanbieder, contractmanagement en vakafdelingen. De vraag naar zorg zal blijven toenemen als gevolg van de vergrijzing, het langer zelfstandig blijven wonen en de verlaging van de eigen bijdrage.

Wat houdt de functie in?
Het goed uitvragen, monitoren en zicht krijgen op de wijze waarop klachten door de aanbieders worden afgehandeld en waar verbetering in de klachtafhandeling nodig is.
Waar nodig ga je het gesprek aan en treed je op als mediator tussen inwoner en aanbieder.
Je evalueert periodiek met zowel aanbieders als ook intern over het proces en de kwaliteit van de klachtafhandeling en bijbehorende rapportages van de aanbieders. Zo nodig schuif je aan bij het periodiek overleg tussen contractmanager en zorgaanbieder.
Je hebt contact met inwoners die klachten hebben over aanbieders.
Je maakt samenwerkingsafspraken over vorm en inhoud met de interne afdelingen (zoals de indicatie adviseurs, het klachtenteam en contractmanagement) en de zorgaanbieders. Je legt deze afspraken vast.
Je houdt de ontwikkelingen bij en sorteert voor op toekomstige ontwikkelingen waarbij je er voor zorgt dat de kwaliteitsbewaking en klachtenafhandeling in dit domein wordt geborgd.
Je hebt contact met het klachtenteam over het aanleveren van informatie over de klachten zorgaanbieders ten behoeve van het jaarverslag aan het college en de raad.

Wat vragen wij van jou?

• Je hebt oog voor de positie van de inwoner en kunt goed omgaan met weerstand.
• Je denkt in oplossingen en bent empathisch en inlevend.
• Je herkent (bestuurlijke) risico's en signaleert daarover tijdig.
• Je beschikt over zeer goede sociale en communicatieve vaardigheden en hebt een goed ontwikkeld analytisch vermogen.
• Je beschikt over een HBO werk- en denkniveau.
• Je beschikt over goede digitale vaardigheden, MS-office specialist.
• Je hebt affiniteit met het sociaal domein.
• Ervaring met klachtenbehandeling is een pre.
• In Amstelveen zijn we betrokken, werken we samen en oplossingsgericht. Dit zijn onze kernwaarden en passen bij de manier waarop jij je werkzaamheden uitvoert!

Wat bieden wij jou?
Salaris & Contract

• Een salaris van maximaal €5247,- bruto per maand (Cao Gemeenten, schaal 10) op basis van een 36-urige werkweek
• Inschaling is afhankelijk van kennis en ervaring.
• Boven op je maandelijkse salaris krijg je van ons ook een individueel keuzebudget van 17,05% dat je kunt laten uitbetalen of fiscaalvoordelig kunt uitruilen voor de kosten van bijvoorbeeld een sportabonnement. Ook kun je dit gebruiken voor het kopen van extra vakantiedagen.
• Een contract voor de duur van een jaar met uitzicht op een vast contract.
• En wat nog meer?
• Uiteraard hebben wij nog andere aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden. Of je voorkeur nu uitgaat naar een goed salaris of meer tijd voor je gezin, sport en hobby's. Het kan allemaal! Kijk hier voor een overzicht.

Wie zijn wij?
De ambtelijke organisatie AA werkt voor de gemeentebesturen van Aalsmeer en Amstelveen. Twee gemeentebesturen, bediend door één ambtelijke organisatie. Als klachtenfunctionaris zorgaanbieders sociaal domein kom je te werken in het informele en hardwerkende team Beleid, Contract en Control en Informatie (BCC-I). Dit team valt onder de afdeling Werk & Inkomen en ondersteunt de afdelingen Werk & Inkomen, Sociale samenleving, Jeugd & Onderwijs en Sociale Voorzieningen binnen het Sociaal Domein op het gebied van beleid, contractmanagement, interne controle en managementinformatie. Het team bestaat uit 25 medewerkers.

Enthousiast geraakt?
Dan ontvangen wij graag jouw sollicitatie! Reageer voor 17 mei 2024.
Voor inhoudelijke vragen kun je bellen met Jantien Beukema (Teamleider BCC-I). Voor vragen over de procedure kun je terecht bij Michelle Doedens (Corporate Recruiter). Zij zijn bereikbaar via 020-540 4911. Je kunt je vragen ook stellen via WhatsApp via 06 42058917.

Wat verder goed is om te weten

• Iedereen die bij de gemeente Amstelveen of Aalsmeer komt werken moet vóór aanvang van zijn werkzaamheden een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) overleggen.
• Als ambtenaar leg je aan het begin van de aanstelling een ambtseed/belofte af.
• Een referentiecheck maakt deel uit van onze selectieprocedure.
• Deze vacature hebben wij in eigen beheer. Daarom gaan wij niet in op acquisitie.

Talent staat bij ons voorop, ongeacht wie je bent en waar je vandaan komt. Hoe je achternaam gespeld is, hoe oud je bent, van wie je houdt, wat je gelooft en of je een beperking hebt, zegt niks over jouw geschiktheid voor deze vacature. Talent als basis, diversiteit als kracht. Voel je welkom om te solliciteren!