Medewerker burgerzaken frontoffice

Wij zijn op zoek naar een

Medewerker burgerzaken frontoffice

Ben jij dienstverlenend? Communiceer jij gemakkelijk op meerdere niveaus? Mogen we jouw kwaliteiten gebruiken om onze dienstverlening zo aangenaam mogelijk te maken? Solliciteer dan nu op deze functie en wordt één van de gezichten van de gemeente Hilversum. We zoeken meerdere collega’s!

Wat houdt je functie in?
In deze afwisselende functie ben je het gezicht bij het aanvragen, verwerken en uitreiken van paspoorten, ID kaarten en rijbewijzen. Als medewerker burgerzaken werk je aan de balie (frontoffice) van de gemeente. We werken binnen onze openingstijden op afspraak voor de gemeente Hilversum. Jij zorgt, samen met de collega’s, dat de inwoners, bedrijven en instellingen geholpen worden met de vragen die zij hebben over de producten. Naast het aanvragen, verwerken en uitreiken van producten zijn er binnen het team ook andere taken zoals bijv. VOG-aanvragen en uittreksels. Deze taken worden onderling verdeeld met de collega’s.

Als medewerker burgerzaken is het van belang dat je goed kunt luisteren, accuraat te werk gaat, de regie hebt in het gesprek en dat je door jouw vraagstelling tot de kern van de zaak komt. Jij bent het visitekaartje van de gemeente Hilversum aan de balie, het is daarom belangrijk dat de ander zich gezien en gehoord voelt door jou vanuit oprechte interesse. Je zorgt voor een accurate vastlegging van alle gegevens in de daarvoor bestemde systemen. Je bent proactief en denkt graag mee over het vernieuwen en verbeteren van onze dienstverlening. Op afzienbare termijn wordt er door het Rijk een certificering verplicht voor deze functie. Het halen van deze certificering is noodzakelijk om deze functie te kunnen uitoefenen. Hier dien je dus voor open te staan.

Wat maakt deze veelzijdige rol zo leuk?
Ieder klantcontact is anders, dus je levert maatwerk. Je komt te werken in een dynamische omgeving, je werkt voor een zeer diverse doelgroep en je werkt samen met andere onderdelen van de organisatie. Daarnaast ben je het gezicht van onze gemeente en maak je door jouw uitstekende dienstverlening het verschil voor onze inwoners.

Wat breng je mee?

• Je hebt minimaal een afgeronde mbo-4 opleiding of een vergelijkbaar niveau, verkregen door ervaring en vakgerichte opleidingen;
• Je hebt ervaring met burgerzaken, specifiek met het aanvragen, verwerken en uitreiken van de producten zoals hierboven beschreven;
• Je hebt goede digitale vaardigheden;
• Je hebt goede mondelinge en schriftelijke (helder en compact) communicatieve vaardigheden in het Nederlands;
• Ook zijn je mondelinge communicatieve vaardigheden in het Engels goed ontwikkeld;
• Je bent bij voorkeur ook beschikbaar om op de vrijdag te werken.

Wie ben je?

• Je bent flexibel en nieuwsgierig;
• Je werkt accuraat en bent stressbestendig;
• Je bent in staat om zowel zelfstandig te werken als samen in een team te werken;
• Je bent oplossingsgericht en denkt in mogelijkheden.

Hoe ziet je team eruit?
Je komt terecht in het team Burgerzaken bij de afdeling Publiekszaken. De werkzaamheden worden zowel aan de balie als in de backoffice verricht. De afdeling is de brug naar onze inwoners en het gezicht van de gemeente. Het team bestaat uit 25 medewerkers die elkaar helpen en stimuleren om alle werkzaamheden zo goed mogelijk te verrichten. Binnen het team heerst een informele sfeer met korte lijnen en is er ruimte voor zowel team- als eigen ontwikkeling.

Wat bieden wij je?

• Deze functie is beschikbaar voor 32 - 36 uur per week. Er zijn meerdere vacatures beschikbaar!
• In eerste instantie krijg je een jaarcontract met de intentie die na een jaar om te zetten naar een contract voor onbepaalde tijd.
• Naar gelang je ervaring valt jouw salaris in schaal 7, deze loopt van minimaal €2.666,- tot maximaal €3.784,- bruto per maand op basis van 36 uur per week.
• Aanvullend krijg je iedere maand nog een Individueel Keuzebudget (IKB) tot je beschikking van 17,05%.
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden en doorgroeimogelijkheden.
• Wij hebben een breed aanbod aan opleidingsmogelijkheden op vakgebied en persoonlijke ontwikkeling. De Hilversum Academie is een platform waar de gemeente Hilversum trainingen, workshops en e-learnings aanbiedt voor alle medewerkers. Vanaf je eerste werkdag kun je hier zelf gebruik van maken.
• Gezien de aard van de functie zijn de mogelijkheden voor hybride/thuiswerken beperkt.

Gemeente Hilversum, mediastad in het groen
‘Zorgen voor nu en werken aan morgen’

Met bovenstaand motto leggen we de verbinding tussen onze ambities voor Hilversum in de toekomst en de wensen en behoeftes die op dit moment bij de Hilversummers leven.

De afgelopen jaren is gewerkt aan een fundament waar we Hilversum verder op uitbouwen. Naar elkaar omkijken, goed bereikbare voorzieningen voor inwoners die dat nodig hebben, en veilige buurten vinden wij belangrijk. Het is onze wens dat inwoners voor elkaar zorgen en dat mensen zaken in hun eigen buurt of wijk kunnen regelen. En als het nodig is bieden we zorg of ondersteuning. Maar er is meer: ook toekomstbestendige werkgelegenheid, bereikbare woningen, een duurzame leefomgeving en voorzieningen op het gebied van sport, kunst en cultuur staan hoog op onze agenda.

Als gemeente willen we ín de maatschappij staan, niet ernaast. Hilversum moet een leefbare en veilige stad zijn, waar iedereen zich thuis voelt, waar inwoners zich gewaardeerd voelen en waar mensen zich in hun werk en vrije tijd kunnen ontplooien. Om samen met de Hilversummers op te trekken, blijven we in contact met inwoners, bedrijven en organisaties. Op die manier komen hun zorgen, ideeën en wensen rechtstreeks bij ons terecht.

Hilversum wil een leefbare en veilige stad zijn waar iedereen zich thuis voelt, ongeacht waar jij of je familie vandaan komt, hoe je er uit ziet en van wie je houdt. Dit geldt ook voor de gemeentelijke organisatie.

Enthousiast?
We komen graag met je in contact! Laat snel je cv en motivatie achter via onze sollicitatiepagina en we zullen contact met je opnemen. De sluitingsdatum van deze vacature is zondag 12 mei 2024. De eerste gesprekken vinden plaats op woensdag 15 mei. Solliciteer je via LinkedIn? Kies er dan voor om jouw motivatiebrief apart te mailen naar werving@hilversum.nl.

Heb je nog inhoudelijke vragen? Neem dan nu contact op met Ticem Lazaar (Coördinator KCC) op 06-23370425. Heb je nog vragen over de sollicitatieprocedure? Neem dan nu contact op met onze corporate recruiter Tim Nagtegaal op 06-81945034 of werving@hilversum.nl. 

Een VOG maakt onderdeel uit van de procedure.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature is niet nodig. Dank je wel.