Als je onze site gebruikt, krijg je van ons cookies.

OVER-gemeentenMedior Medewerker Dienstverlening KCC

Solliciteer

Solliciteer uiterlijk zaterdag 22 februari

Solliciteer

Medior Medewerker Dienstverlening KCC

Vacature

Medior Medewerker Dienstverlening

28 uur per week


Ben jij dit?

Jij bent het aanspreekpunt voor het Klantcontactcentrum. Je bent #klant- en servicegericht. Je beschikt over een flinke dosis doorzettingsvermogen en energie. Je houdt van afwisseling. Je kan hetzelfde niveau klantenservice geven via de telefoon per e-mail of via Social Media. Je bent #innovatief en vindt het leuk om als eerste nieuwe mogelijkheden te ontdekken en je deelt dit graag met je collega’s. Je bent #flexibel. Je kan uitstekend werken in zowel teamverband als zelfstandig. Je kijkt constant wat er nodig is om onze dienstverlening naar een hoger niveau te krijgen.


Wat ga je doen?

Als Medior Medewerker Dienstverlening zorg je voor het opstellen, actualiseren en optimaliseren van (nieuwe) werkprocessen. Je bent altijd op zoek naar verbetering. Wanneer je signaleert dat er iets niet goed gaat, schaal je dit direct op naar de juiste afdeling. Je zoekt verbinding met andere afdelingen en tijdens integrale projecten vertegenwoordig je de het team KCC. Je bewaakt daarnaast het driehoekproces: KCC, Communicatie, en Informatievoorziening.

Je bent operationeel inzetbaar (ca. 30%) als Medewerker Klantcontact. Als Medewerker Klantcontact verstrek je aan de telefoon, online of aan het snelloket algemene informatie over gemeentelijke producten en diensten en neem je (aan)vragen in behandeling of handel je deze volgens het principe ‘klaar terwijl u wacht’ af. Je ontvangt klan­ten en verwijst hen door.

Voor de afdeling Dienstverlening (KCC en Burgerzaken) verzorg je samen met de desbetreffende collega de werkroosters en draag je zorg voor de verwerking van verlofaanvragen.


Past dit bij jou?

Wij zijn OVER-gemeenten. De serviceorganisatie van de gemeenten Oostzaan en Wormerland. Twee gemeenten die bestuurlijk zelfstandig zijn.

De afdeling Dienstverlening telt 20 medewerkers en wordt geleid door een afdelingshoofd, zij is eindverantwoordelijk voor de afdeling. De afdeling bestaat uit de teams Burgerzaken en KCC (balie en telefooncentrale). Als Medior Medewerker Dienstverlening ben je samen met de Senior Medewerker Dienstverlening de brug en het aanspreekpunt tussen de afdeling en het afdelingshoofd.


Wat bieden wij?

Een leuke ambitieuze en innovatieve werkorganisatie met lef. Een organisatie die niet via de gebaande paden werkt, maar houdt van experimenteren. Prettige en leuke collega’s die in een informele sfeer met elkaar samenwerken. Een uitdagende en afwisselende functie die jou inspireert om al je talenten in te zetten en verder te ontwikkelen. Korte lijnen en daadkracht. Een lerende organisatie waar je de ruimte en het vertrouwen krijgt om zelf je eigen inbreng te hebben.

Afhankelijk van je opleiding en ervaring bieden wij een bruto maandsalaris van maximaal € 3.520,- functieschaal 8 bij een dienstverband van 36 uur.


Wat heb jij?

Je hebt minimaal een mbo-diploma en een hbo-werk- en -denkniveau.

Competenties: flexibiliteit, ondernemingszin, klantgericht en initiatief.


#voegjezelftoe

Ben jij de Medior Medewerker Dienstverlening die wij zoeken en passen wij bij jou? Stuur dan vóór 22 februari as. je motivatie met cv.

Ga naar www.regioflexwerk.nl, tabblad Overheden, OVER-gemeenten en daar zie je het aanbod van actuele vacatures, waaronder deze functie. Via het online sollicitatieformulier kun je rechtstreeks solliciteren.

De sollicitatiegesprekken worden gehouden op vrijdag 28 februari a.s.


Vragen?

Heb je vragen over de inhoud van de functie, dan kun je contact opnemen met Fenna Terwindt, Afdelingshoofd, via telefoonnummer (075) 651 21 87.

Heb je vragen over de procedure, dan kun je contact opnemen met Kareshma Bipat, HRM-adviseur, via telefoonnummer (075) 651 22 17. Of kijk voor meer informatie over de organisatie op www.over-gemeenten.nl.


Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.