Als je onze site gebruikt, krijg je van ons cookies.

MatchpartnerKwaliteitsmedewerker Publieke Dienstverlening

Solliciteer

Solliciteer voor maandag 1 januari

Solliciteer

Kwaliteitsmedewerker Publieke Dienstverlening

Vacature

Voor een leuke gemeente in de buurt van Den Haag zijn wij op zoek naar een Kwaliteitsmedewerker Publieke Dienstverlening.
Waar de gemeente voornamelijk naar op zoek is is een professional die weet wat dienstverlening is, die de collega's kan motiveren, enthousiastmeren en die het aan durft om met verfrissende ideeen te komen en deze ook daadwerkelijk wil gaan uitvoeren.
Daarnaast ben jij degene die de klantprocessen bij de gemeente kan optimaliseren.

Wie ben jij?
Nou, jij bent klant- en oplossingsgericht, de positiviteit straalt van je af, enthousiast, je bent klantgerichtheid en houdt de kwaliteit van dienstverlening goed in de gaten.
Jij stroopt de mouwen op en gaat ervoor zorgen dat de initiatieven voor betere en kwalitatief hogere dienstverlening naar de burgers nog beter word.

Hebben wij jouw aandacht getrokken?
Nu wil je natuurlijk ook graag weten wat er dan van jou verwacht wordt.
Een heleboel natuurlijk, maar in grote lijnen zijn dit de werkzaamheden waar jij mee bezig bent:

  • Jij gaat ervoor zorgdragen dat er instrumenten worden opgezet en onderhouden waarmee de kwaliteit van de publieke dienstverlening (per klantcontactkanaal) kan worden gemeten;
  • Jij stelt rapportages en verbeteringsadviezen op;
  • Jij voert verbeterpunten uit die voortkomen uit klanttevredenheidsonderzoeken;
  • Jij monitort de behandeling van klantcontacten en je bewaakt de afhandeltermijnen;
  • Jij helpt medewerkers bij het voorkomen van het overschrijden van de afhandeltermijnen en spreekt hen hierop aan;
  • Jij begeleidt en coacht medewerkers bij uitvoering van de werkprocessen en monitort het behalen van de servicenormen;
  • Jij houdt de servicenormen van het gemeentelijke kwaliteitshandvest scherp in de gaten en rapporteert maandelijks aan de betrokken opgavenmanagers over de stand van zaken;
  • Jij signaleert knelpunten in werkprocessen en doet verbetervoorstellen;
  • Jij voert overleg met andere opgaven vanuit het oogpunt van kwaliteitsmanagement;
  • Jij voert werkzaamheden uit op de gemeentelijke website zoals het uitvoeren van klantreizen, het plaatsen/aanpassen van content en het bewaken/verbeteren van de kwaliteit van de website in het algemeen.

Functie eisen  

De gemeente is wel op zoek naar iemand die de volgende bagage meeneemt:

  • Jij hebt een afgeronde HBO opleiding;
  • Jij hebt minimaal 3 jaar ervaring in een soortgelijke functie bij een andere gemeente;
  • Jij bent analytisch sterk en je hebt een scherp oog voor het klantgerichter en slimmer maken van werkprocessen;
  • Jouw enthousiasme werkt aanstekelijk en motiverend;
  • Jij hebt ervarening met LEAN werken;
  • Je hebt kennis van Search Engine Optimalization (SEO) en schrijven voor het web;
  • Basiskennis van Google Analytics, jij kunt bezoekersgedrag monitoren en mogelijkheden tot verbeteringen herkennen en (laten) doorvoeren;
  • Jij hebt ervaring met het werken met Content Management Systemen, bij voorkeur met Drupal;
  • Jij hebt ervaring met het zakelijke gebruik van Social Media.

Bedrijfscultuur

Bij deze gemeente is er een klantgerichte en op resultaatgerichte informele werksfeer, met een professionele werkomgeving waarin ruimte is voor persoonlijke ontwikkeling.

Arbeidsvoorwaarden 

De gemeente is op zoek naar een Kwaliteitsmedewerker die in vaste dienst wil komen.
Wat de gemeente te bieden heeft is o.a. het volgende:

  • Een functie voor 32 tot 36 uur per week;
  • Bruto maandsalaris: maximaal € 3.712,00 (afhankelijk van werkervaring en opleiding op basis van 36 uur per week; functieschaal 9);
  • Een klantgerichte en op resultaatgerichte, informele werksfeer;
  • Een professionele werkomgeving waarin ruimte is voor persoonlijke ontwikkeling

En natuurlijk fantastische collegae die wel houden van gezelligheid.

avatar

Meer informatie over deze vacature?

Neem contact op met Rick Lugthart van Matchpartner ( 071-5150585 )

Over de organisatie

Sinds 2002 is Matchpartner landelijk actief als specialist in werving & selectie en detachering op HBO/WO niveau. We zijn gespecialiseerd in de bemiddeling van functies binnen de branches: commerciële arbeidsbemiddeling, re-integratie, overheid & verzuim en zorg en welzijn. Hiernaast hebben wij ook onze gespecialiseerde afdeling arbeidsmobiliteit

Voor onze opdrachtgevers zoeken wij profielen die niet alleen aan de harde criteria voldoen, maar die ook passen binnen de sfeer en cultuur van deze organisaties. Zó zorgt Matchpartner voor de optimale match tussen opdrachtgever en kandidaat.

meer over Matchpartner

Adres

Boerhaavelaan 4
2334 EN Leiden

071 515 0585