Als je onze site gebruikt, krijg je van ons cookies.

Gemeente ZuidplasMedewerker Klant Contact Centrum

Medewerker Klant Contact Centrum

Vacature

Voor de afdeling Dienstverlening van de gemeente Zuidplas zijn wij op zoek naar een enthousiaste, klantgerichte en digitaal vaardige:


Medewerker Klant Contact Centrum

met de aandachtsgebieden telefonie en social media


28 uur per week

Je weet onze klanten aangenaam te verrassen en gaat voor service!


Welke collega zoeken wij?

Als medewerker van de gemeente Zuidplas beschik je over de kernwaarden doelgerichtheid, betrouwbaarheid, aanspreekbaarheid en verbinden. Je bent vernieuwend en wilt richting geven aan en meedenken over de veranderingen van morgen en de ontwikkeling waar de organisatie zich in bevindt. Je bent politiek en maatschappelijk betrokken en wilt jouw bijdrage leveren aan een optimale leefomgeving van de inwoners van de gemeente Zuidplas. Daarnaast ben je kwaliteitsbewust, klantgericht, proactief en ben je goed in het opbouwen van een duurzame klantrelatie. Je toont eigenaarschap door zelf de regie en verantwoordelijkheid te nemen.


Waar kom je te werken?

Onze organisatie is ingedeeld in vijf afdelingen: Bedrijfsvoering, Dienstverlening, Ruimte, Samenleving en Strategie en Beleid. Het cluster Klant Contact Centrum (KCC) maakt onderdeel uit van de afdeling Dienstverlening en is dé ingang van de gemeente voor onze inwoners, bedrijven en instellingen. Het KCC voert de regie over klantcontacten en dienstverleningsprocessen. In de communicatie en bij het verstrekken van informatie vanuit de gemeente aan onze inwoners, bedrijven en instellingen streven we er naar om steeds meer gebruik te maken van het digitale kanaal.


Wat ga je doen?

Als KCC medewerker bij het callcenter ben je het eerste en vooral aangename aanspreekpunt voor alle inwoners van onze gemeente. Je vindt het leuk om inwoners met een ‚Äúhoor- of leesbare‚ÄĚ glimlach te woord te staan en bent in staat net dat extra stapje extra te doen om de klant van dienst te zijn.

Via diverse kanalen waaronder telefonie en sociale media vorm je de toegangspoort tot de gemeente voor onze klanten. Dit jaar zal daarnaast ook de chatfunctie worden ingevoerd.

  • Je bent ons visitekaartje en een ambassadeur van onze organisatie als het gaat om dienstverlening!
  • Je handelt zelfstandig rond 80% van alle eerstelijns klantvragen af; van informatieverstrekking op diverse vakgebieden, tot doorverwijzing naar de vakspecialisten bij complexe vragen.
  • Samen met jouw collega‚Äôs ben je verantwoordelijk voor de uitbreiding en het continue up to date houden van onze kennisbank.
  • Je stimuleert klanten tot het doen van digitale aanvragen en biedt zo nodig hulp daarbij.
  • Je helpt klanten bij het doen van hun digitale aanvragen en biedt zo nodig hulp hierbij.

Wat vragen wij van jou?

  • MBO-niveau 4 werk- en denkniveau.
  • Ervaring met het werken in een klant contact centrum of callcenter en bij voorkeur ervaring met webcare. Dat wil zeggen dat je onder andere de signalen via social media, chat, website of email goed weet te beoordelen en op vriendelijke, professionele wijze kunt beantwoorden en/of actie hierop weet te ondernemen.
  • Dienstverlening zit in jouw genen en je weet de klant een welkom gevoel te geven; je bent klantgericht en kwaliteitsbewust en hebt een groot verantwoordelijkheidsgevoel, een goed inlevingsvermogen en je weet ieder gesprek in goede banen te leiden.
  •  Je bent een teamplayer, werkt goed samen met collega‚Äôs van het eigen team en weet goede verbindingen te leggen met de collega‚Äôs binnen onze hele organisatie.
  • Je bent flexibel en collegiaal ingesteld als het gaat om je beschikbaarheid. Bij een 28-urige werkweek bestaat je werkweek in principe uit 4 dagen, behalve als zich situaties voordoen als ziekte en verlof van collega‚Äôs.
  • Je bent in staat om zelfstandig een oordeel te vormen en daar naar te handelen.
  • Je bent digitaal vaardig.
  • Een goede beheersing van de Nederlandse- en Engelse taal, zowel in woord als geschrift, is een must.
  • Goede oog-, oor-, en handco√∂rdinatie is voor jou een vanzelfsprekende vaardigheid: je kunt gelijktijdig een gesprek voeren, informatie opzoeken en gegevens invoeren.


Hoe ziet onze organisatie eruit?

We zijn volop in beweging! De gemeente Zuidplas is qua inwoners enorm gegroeid de afgelopen jaren en zal blijven groeien. We behoren bij de top drie van bouwend Nederland en we staan voor een grote ontwikkelopgave als één van de snelst groeiende gemeentes in Nederland door de vele nieuwbouwprojecten. Daarbij willen we de kracht van de dorpen in het groen zoveel mogelijk blijven behouden en zelfs versterken. Samen gaan we voor het beste resultaat voor onze inwoners en ondernemers. Er wordt ingespeeld op de veranderingen in de samenleving, de rol van de overheid daarin en het streven naar een optimale dienstverlening.


Wat bieden wij je?

Een uitdagende functie en een plezierige werkomgeving waar goede regelingen zijn om priv√©- en werksituatie te combineren. Je krijgt voldoende mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen, goede secundaire arbeidsvoorwaarden zoals het Individueel Keuzebudget (IKB), een eindejaarsuitkering, variabele werktijden en mogelijkheden voor opleiding. De generieke functienaam is medewerker Publieksdiensten C en de functie is gewaardeerd in schaal 7, minimum ‚ā¨ 2.040,- en maximaal ‚ā¨ 2.986,- bij een 36-urige werkweek. Inschaling vindt plaats op basis van opleiding en ervaring en eventueel in een aanloopschaal. In eerste instantie wordt je aangesteld voor de duur van een jaar.


Ben je ge√Įnteresseerd?

Spreekt de functie je aan en voldoe je aan ons profiel? Dan maken we graag kennis met je. Wil je meer informatie over de functie? Neem dan contact op met Emile van der Poll, clustermanager KCC. Heb je vragen over de sollicitatieprocedure? Neem dan contact op met HR-adviseur Jeroen Dijks. Beiden zijn telefonisch bereikbaar via (0180) 330 300.

Ben jij de collega die we zoeken? Solliciteer dan uiterlijk 16 september 2019.

Het maken van een videopitch kan, verder in het proces, onderdeel zijn van de sollicitatieprocedure.


Bijzonderheden

Bij indiensttreding in deze functie moet je een Verklaring Omtrent Gedrag kunnen overleggen.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.