Als je onze site gebruikt, krijg je van ons cookies.

Gemeente WeststellingwerfErvaren Service Desk Medewerker ICT

Ervaren Service Desk Medewerker ICT

Vacature

De gemeente

De gemeente Weststellingwerf is een aantrekkelijke woon-, werk- en recreatiegemeente in Zuidoost Fryslân. Verspreid over de grotere plaatsen Wolvega en Noordwolde en 24 kleinere dorpen wonen er zo’n 26.000 inwoners. In de organisatie werken 280 medewerkers. De structuur van de organisatie is ingericht volgens het directiemodel en kent vijf afdelingen.

De gemeente Weststellingwerf werkt intensief samen in OWO-verband (Ooststellingwerf, Weststellingwerf en Opsterland). Werken bij een OWO-afdeling betekent werken voor drie gemeenten met 80.000+ inwoners en in drie gemeentehuizen met diverse externe locaties in de gemeente met veel interne en externe klanten. Veel vraagstukken en uitdagingen, kortom een inspirerende werkomgeving!

De gemeente Weststellingwerf is voor het OWO-team Informatisering & Automatisering (I&A), op zoek naar een;

Ervaren Service Desk medewerker ICT

 voor 36 uur per week

Onderdeel ServiceDesk

De ServiceDesk is verantwoordelijk voor het afhandelen van binnenkomende meldingen cq verzoeken voor alle facetten van de IT. Deze komen binnen via telefoon, email, webformulier en ook persoonlijk via collega’s. Daarnaast komen ook meldingen binnen van onze monitoring systemen. Het adequaat afhandelen vergt een brede kennis van IT.

Onze dienstverlening (van IT naar onze business) is essentieel voor onze collega’s die de dienstverlening doen naar onze burgers en bedrijven binnen OWO, alsmede voor onze eigen administratie (personeelsleden).

Kerntaken medewerker ServiceDesk

Jij behandelt de 1e lijn gebruikersvragen en incidenten die binnen komen via de telefoon, email en webformulieren. Je analyseert deze vragen en registreert ze als incident in het systeem. Indien mogelijk los je het probleem direct op en handel je de vraag af. Vragen die jij niet kan afhandelen zet je door naar de 2e en 3e lijn. Jij kunt prioriteiten van incidenten bepalen in overleg met de gebruikers en weet bij hoge prioriteit ook lead te houden in de voortgang. Daarnaast kan jij rapportages verzorgen bijvoorbeeld over servicelevels en weet jij hoe je gebruikersinstructies moet maken.

Als medewerker Servicedesk ben je flexibel in je werktijden en werk je op basis van een rooster. Je vindt het daarnaast geen probleem om af en toe op avond of in het weekend te werken.

Wat wij vragen

  • Een ervaren en gedreven medewerker met een drive gebruikers te willen helpen;
  • Een teamplayer die onderlinge samenwerking versterkt;
  • Een afgeronde MBO opleiding (liefst in ICT);
  • Goed ontwikkelde communicatieve vaardigheden;
  • Aantoonbare kennis van ICT en affiniteit met technische systemen en applicaties;
  • Uitstekende analytische vaardigheden en probleemoplossend vermogen;
  • Het kunnen bepalen van prioriteiten in overleg met gebruikers van incidenten
  • Flexibiliteit, slagvaardigheid en de bereidheid om kennis over te dragen;
  • Kennis van de landelijke overheidsautomatisering die bij gemeenten spelen;
  • Ervaring met ITIL, in het bijzonder ServiceLevelManagement (en rapportages)
  • Gedegen ervaring met TopDesk
  • Ervaring met MS-Office
  • Een persoon die ook de ambitie heeft om door te willen groeien

Wat wij bieden

Naast inhoudelijke uitdagingen bieden we jou een prima arbeidsvoorwaardenpakket. Het salaris is mede afhankelijk van je opleiding en ervaring en is gebaseerd op functieschaal 7 (maximaal € 2.986,- bruto per maand bij een 36-urige werkweek) behorende bij deze functie. Wij bieden jou een tijdelijke aanstelling voor 36 uur per week met de duur van 1 jaar. Na dit jaar wordt de tijdelijke aanstelling beoordeeld en kan bij goed functioneren omgezet worden in een vaste aanstelling.

Informatie en sollicitatie

Voor meer informatie over de functie kun je contact opnemen met Anand Malhoe, Teamleider Informatisering en Automatisering (0561 691 411) en voor meer informatie over onze arbeidsvoorwaarden en wervingsprocedure met Linda Stellingwerff, HR-adviseur (0561 691 289).

Sollicitaties zijn welkom tot en met 23 september 2018 en kun je richten aan het college van burgemeester en wethouders via deze link: https://www.werkeninfriesland.nl/vacature/ervaren-service-desk-medewerker-ict/

avatar

Meer informatie over deze vacature?

Neem contact op met Afdeling HR van Gemeente Weststellingwerf ( 0561 69 14 51)

Foto's van de organisatie

Over de organisatie

Met deze missie ga je aan de slag als je bij de meest zuidelijk gelegen gemeente van de provincie Fryslân komt werken. De gemeente Weststellingwerf is een betrokken organisatie die volop in beweging is en vooruitgang nastreeft. Onze medewerkers steken met elkaar de handen uit de mouwen en werken aan ambitieuze en innovatieve projecten voor de burgers van Weststellingwerf en hun leefomgeving. Ons uitgangspunt hierbij luidt in het Stellingwerfs: mit mekeer veur mekeer an et wark!

In het gemeentehuis in Wolvega werken zo'n 230 medewerkers voor de afdelingen Publiekscentrum, Openbare Werken, Werk & Inkomen, Welzijn, Onderwijs & Sport, Leefomgeving, Personeel, Organisatie & Informatie en Financiën. Werken voor één van deze afdelingen betekent openheid, collegialiteit en klantgerichtheid. Maar ook: nieuwe mogelijkheden verkennen en eigen initiatieven ontplooien. Je durft jezelf neer te zetten en gaat uitdagingen niet uit de weg. De organisatie geeft je hierbij alle ruimte, evenals het werken aan je eigen ontwikkeling.

meer over Gemeente Weststellingwerf

Adres

Griffioenpark 1
8471 KR Wolvega

14 0561