Als je onze site gebruikt, krijg je van ons cookies.

Gemeente WageningenMedewerker Frontoffice

Medewerker Frontoffice

Vacature

Word jij blij om het centrale aanspreekpunt te zijn voor zowel inwoners als jouw collega’s?

Wil je een bijdrage leveren aan een toekomstgerichte organisatie? Lees dan gauw verder!

Het team Publieke Dienstverlening is op zoek naar een

Medewerker Frontoffice

Voor 20 uur per week


Ben jij een oplossingsgericht, een flexibel en een stressbestendig persoon die graag luistert, zich inleeft en meedenkt met de inwoner? Samen met de collega’s van het cluster Frontoffice ben je het visitekaartje van de organisatie. Inwoners en ondernemers hebben dagelijks contact met de medewerkers van het cluster Frontoffice: telefonisch, aan de balie, via de website of social media. Het is een belangrijke ingang voor onze brede dienstverlening. Dat betekent dat bereikbaarheid en kennis van onze dienstverlening en processen belangrijk zijn om goed te kunnen helpen.

Een greep uit de werkzaamheden die je samen met collega’s uitvoert:

  • Je bent het eerste aanspreekpunt voor inwoners, instanties en bedrijven;
  • Je vindt de juiste oplossingen door gerichte vragen te stellen (de vraag achter de vraag) en de inwoner/ondernemer te benaderen vanuit de gedachten “Hoe zou ik zelf benaderd willen worden?”;
  • Je verstrekt informatie over en levert diverse producten en diensten (1e lijns dienstverlening) aan inwoners, instanties en bedrijven;
  • Je neemt de aanvragen in behandeling voor bijvoorbeeld paspoorten, identiteitskaarten en rijbewijzen, verklaringen omtrent gedrag, verhuisaangiften, uittreksel BRP, etc.;
  • Je geeft documenten uit;
  • Je registreert meldingen openbare ruimte;
  • Je beantwoordt veelvoorkomende vragen over de gemeentelijke belastingen.


Als Medewerker Frontoffice werk je binnen het team Publieke Dienstverlening. Hier werken ongeveer 30 collega’s binnen twee clusters: Frontoffice en Backoffice. Gezamenlijk zijn zij verantwoordelijk voor het verlenen van diensten op de volgende vakgebieden: gemeentearchief, burgerzaken, belastingen en vergunningen.

Waar ga je werken?

Wageningen is een mooie unieke stad met een internationaal karakter. Als City of Life Sciences werkt Wageningen volop aan de kwaliteit van leven. Denk bijvoorbeeld aan innovaties op het gebied van voeding, gezondheid en duurzaamheid. Wageningen is ook Stad der Bevrijding! Elk jaar wordt dit groots herdacht en gevierd op 4 en 5 mei.

Werken bij de gemeente Wageningen? Dat vraagt wat van jou, maar daar krijg je ook heel veel voor terug. Je krijgt ruimte om te innoveren en kan meebouwen aan een organisatie waarin gewerkt wordt  met zelforganiserende teams. Samen met de collega’s in je team sta je voor de afgesproken resultaten en kwaliteit. Of het nu gaat om onze dienstverlening of om het maken van plannen, de inwoner staat centraal. We denken dat we dit beter kunnen bereiken door medewerkers meer zelfstandigheid en verantwoordelijkheid te geven. Dit alles in een uniek gebouw midden in Wageningen!

Wat breng je mee?

  • Een opleiding op MBO-niveau;
  • Basiscursus burgerzaken;
  • Kennis van de gemeentelijke producten en organisatie;
  • Je bent een empathisch luisteraar en je weet de klantvraag na inventarisatie helder te formuleren;
  • Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden zowel mondeling als schriftelijk en via digitale kanalen;
  • Je bent proactief, een teamplayer, hebt humor en bent altijd op zoek naar verbetermogelijkheden die je met het team weet te realiseren;
  • Je weet hoe je het team kunt ondersteunen bij het behalen van de doelstellingen, verwoord in het clusterplan van de frontoffice publieke dienstverlening;
  • Je bent stressbestendig, initiatiefrijk, werkt zelfstandig, durft vragen te stellen en kunt snel schakelen;
  • Je kunt tegelijkertijd een gesprek voeren, informatie opzoeken en gegevens invoeren;
  • Je kunt omgaan met nieuwe technieken, zoals digitale media, informatiesystemen, klantinformatiesystemen en nieuwe productapplicaties.

Wat bieden wij?

Je kunt rekenen op een interessante baan vol uitdagingen bij een organisatie en cluster dat volop in ontwikkeling is, binnen een team waar oog is voor persoonlijke ontwikkelingsmogelijkheden en wensen.

Ook kun je rekenen op:

  • Een salaris van maximaal € 2.729,-- bruto per maand op basis van een volledige werkweek (36 uur), inschaling indicatief in functieschaal 6.
  • Een tijdelijke aanstelling voor de periode van één jaar, met de bedoeling om dit bij goed functioneren om te zetten naar een vaste aanstelling;
  • Een smartphone die je zowel zakelijk als privé kunt gebruiken;
  • Een extra budget boven op je brutosalaris van circa 17,05% (IKB). Dit budget kun je voor een groot deel naar je eigen wensen vormgeven. Zo kan je extra verlof kopen, een fiets aanschaffen met belastingvoordeel of het budget laten uitbetalen voor extra inkomen.


Hoe kun je reageren?

Wil je meer weten over deze functie? Neem dan contact op met Anneke Klop, 0317-492815.

Ben je enthousiast over deze vacature? Reageren kan tot en met woensdag 26 juni 2019 via de website www.werkeningelderland.nl.

De gesprekken worden gevoerd op maandag 8 juli 2019.


avatar

Meer informatie over deze vacature?

Neem contact op met Afdeling P&O van Gemeente Wageningen ( 0317 49 29 11)

Over de organisatie

Dat Wageningen leeft proef je niet alleen in de gezellige, historische binnenstad met een geanimeerd studentenleven, maar ook binnen de gemeentelijke organisatie. Wageningen werkt nauw samen met de gemeenten Ede, Rhenen en Veenendaal in het stedelijk netwerk WERV. Daarnaast investeren we veel in onze positie als kennisstad. Dit doen we door een aantrekkelijk klimaat te creëren voor instellingen en bedrijven die actief zijn op het gebied van voeding, gezondheid en groene ruimte.

meer over Gemeente Wageningen

Adres

Olympiaplein 1
6700 AA Wageningen

0317 49 29 11