Als je onze site gebruikt, krijg je van ons cookies.

gemeente Vlaardingenmedewerker informatiecentrum (Telefonie)

Solliciteer

Solliciteer voor vrijdag 26 oktober

Solliciteer

medewerker informatiecentrum (Telefonie)

Vacature

Het team

Het Telefonisch Informatie Centrum (TIC) van de gemeente Vlaardingen geeft uitvoering aan een belangrijk deel van de directe serviceverlening van de gemeente aan inwoners, ondernemers en organisaties.

Het TIC is verantwoordelijk voor de inkomende telefoontjes, de digitale  dienstverlening via de website en  ook de sociale media afhandeling van de gemeente.

Binnen het TIC zijn wij op zoek naar een:

medewerker informatiecentrum (Telefonie)

36 uur per week 

De functie

  • Als medewerker callcenter ben je de spil in het telefonisch-, e-mail-, digitale-en sociale media contact tussen de inwoners, ondernemers en organisaties van Vlaardingen en de gemeentelijke organisatie.
  • Je registreert de klantcontacten in een klantcontactsysteem en handelt de klantvraag direct, deskundig en duidelijk af. Je maakt gebruik van je eigen inhoudelijke kennis over gemeentelijke producten en diensten en wordt hierbij ondersteund door een kennisbankapplicatie.
  • Met toetsvragen stel je de identiteit van de beller vast en beantwoord je vragen over gemeentelijke producten en diensten met behulp van diverse systemen.
  • Als directe en inhoudelijke afhandeling niet mogelijk is, worden telefoontjes en opdrachten aangenomen en doorverbonden naar, dan wel in behandeling gezet bij,vakafdelingen in de backoffice.
  • Je denkt en werkt actief mee om de dienstverlening naar een steeds hoger kwaliteitsniveau te brengen. Het geven van gevraagd en ongevraagd advies aan de team manager van het callcenter en het actief signaleren van klantbehoeften hoort daar bij.
  • Het callcenter is bereikbaar van 08:00 – 17:00 uur op maandag tot en met vrijdag. Je bentbeschikbaar gedurende alle dagen van de week.

Wij vragen

  • Een positieve en enthousiaste collega met inlevingsvermogen en bij voorkeur ervaring met publieke dienstverlening op alle gemeentelijke domeinen.
  • Ervaring in de callcenter branche is een pré, je bent een prettige gesprekspartner en een kei in het omgaan met de computer en sociale media.
  • Je schakelt snel tussen applicaties en vraagt door totdat je ‘de vraag achter de vraag’ ontdekt. Je spreekt correct Nederlands en hebt een prettige telefoonstem.
  • Je praat en typt met gemak tegelijkertijd.
  • Contactformulieren handel je af in een actieve en begrijpelijke schrijfstijl, in eigentijds en foutloos Nederlands. Je weet hierbij de essentie feilloos weer te geven.
  • Je hebtaantoonbaar MBO-werk- en denkniveau (niveau 4).
  • Je hebt een brede interesse, bent leergierig, denkt met de klant mee in mogelijkheden in plaats van onmogelijkheden. De grote variatie in klantvragen maakt het absoluut noodzakelijk dat je in hoge mate stressbestendig bent.
  • Kennis van de stad Vlaardingen is een absolute pré.  

Wij bieden

Een informele werksfeer met leuke collega’s en voldoende inhoudelijke uitdaging binnen de functie, een salaris van maximaal € 2.729,- bruto per maand op basis van een 36-urige werkweek (schaal 6). Inschaling is afhankelijk van ervaring en opleiding. Inschaling in de aanloopschaal behoort tot de mogelijkheden.  De hierboven genoemde taken zijn binnen het functiegebouw ingepast in functiefamilie medewerker dienstverlening, bandbreedte E.

Informatie en sollicitatie

Voor meer informatie over de functie kun je contact opnemen met Saskia Speelman, teammanager,  telefoon (010) 2484000.

Word jij enthousiast van deze Vlaar-dingen? Solliciteer dan direct via onze website www.werkenvoorvlaardingen.nl. We ontvangen je sollicitatie graag vóór 26 oktober 2018.

Voor deze functie wordt gelijktijdig in- en extern geworven.

Bij gelijke geschiktheid heeft een interne kandidaat voorrang.

avatar

Meer informatie over deze vacature?

Neem contact op met Natasja van der Waal van gemeente Vlaardingen ( 010 248 4238)

Over de organisatie

Vlaardingen is havens, haring, water, groen, historie en sociaal aan de Nieuwe Maas!

Bij de gemeente Vlaardingen staan de ramen en deuren open. Samen met inwoners, ondernemers en organisaties in onze stad werken we aan de ontwikkeling van Vlaardingen. Onze werkomgeving verandert en onze organisatie verandert mee. Dat doen we professioneel, vanuit gelijkwaardigheid en met lef.

We zijn op zoek naar talenten om dit samen met ons verder vorm te geven. Eigen initiatief waarderen we en we zien je het liefst zo veel mogelijk samen met Vlaardingers actief voor onze stad.

Samen werken we aan beloofde resultaten, met ruimte om te leren én een gevoel van trots.

meer over gemeente Vlaardingen

Adres

Westnieuwland 6
3131 VX Vlaardingen

010 248 4000