Als je onze site gebruikt, krijg je van ons cookies.

Gemeente TilburgMedewerker Servicepunt

Medewerker Servicepunt

Vacature

Het betreft een tijdelijke functie van een jaar wegens tijdelijke mobiliteit van een van de medewerkers. Mogelijk ontstaat er ruimte om na een jaar over te gaan tot een dienstverband voor onbepaalde tijd.

Informatie
Ben jij flexibel, houd je van afwisseling en voel jij je verantwoordelijk voor een zorgeloze werkdag van alle medewerkers binnen de Gemeente Tilburg? Dan zijn wij opzoek naar jou!

Jij schittert in alle facetten van intern klantcontact, bent een taalvirtuoos en een kei in schriftelijk en telefonisch klantcontact. Je vindt het dan ook hartstikke leuk om klanten/collega's per e-mail en telefonisch te woord te staan. Maar je stapt net zo makkelijk op je account af en hebt er plezier in ze face-to-face te helpen en te bevragen op wat er binnen hun afdeling gaande is. Je bent nieuwsgierig naar nieuwe ontwikkelingen, leert snel en hebt dus niet lang nodig om onze interne klanten wegwijs te maken.

Dagelijks ontvangen we via e-mail en telefoon veel vragen van collega's, onze interne klanten. Jij beantwoordt deze razendsnel, dankzij jouw in korte tijd verworven expertise over onze organisatie en ondersteunende afdelingen in combinatie met het gemak waarmee je schriftelijk en mondeling uit de voeten kunt. Natuurlijk komen er gedurende de dag ook collega's binnenwandelen. Dan schuif je je computer even aan de kant en sta je hen te woord. Als je klant blij vertrokken is duik je weer in de mail, Topdesk en achter de telefoon. Eén ding is dus zeker: je bent de hele dag lekker in de weer.

Functie-eisen
Wij vragen Werk en denkniveau: MBO+
Opleiding:
  • Exin Servicedesk Medewerker
  • ECDL
  • Certificaat Itil foundation
Kennis van:
  • ITIL
  • Topdesk
  • Facilitaire ondersteuning
Dit ben jij:
  • Jij switcht met het grootste gemak tussen het beantwoorden van een mail, het behandelen van meldingen binnen Topdesk en het te woord staan van een klant die ons Servicepunt bezoekt of belt;
  • Iedere klant krijgt van jou een royal treatment;
  • Jouw Nederlands is foutloos;
  • Je bent enthousiast en flexibel;
  • Je bent een teamplayer;
  • Je hebt getrainde vingers door je computer vaardigheden;
  • Je draait je hand niet om voor administratief werk in Topdesk;
  • Je staat stevig in je schoenen, gaat keer op keer voor de beste service en houdt wel van een beetje werken onder druk;
  • Je hebt een opleiding op minimaal mbo+ niveau afgerond;
  • Je bent 32-36 uur per week flexibel inzetbaar, van maandag t/m vrijdag.

Arbeidsvoorwaarden
Deze functie is ingedeeld in salarisschaal 7 (aanloopschaal 6). Het salaris is afhankelijk van je ervaring en bedraagt minimaal € 1.896,- en maximaal € 3.114,- bruto per maand.
  • Goede werk-privébalans; een fulltime dienstverband is maximaal 36 uur.
  • Het betreft een tijdelijke functie van een jaar wegens tijdelijke mobiliteit van een van de medewerkers. Mogelijk ontstaat er ruimte om na een jaar over te gaan tot een dienstverband voor onbepaalde tijd.
  • Een individueel keuzebudget van 17,05 % wat je maandelijks opbouwt. Je bepaalt zelf hoe en wanneer je het budget besteedt.
  • Reis je met openbaarvervoer? Jouw reiskosten worden dan volledig vergoed (2e klas).
  • Maatschappelijk relevant werk. Alles wat je doet heeft direct gevolg voor inwoners, medewerkers en partners van de gemeente Tilburg.
  • Een functie bij de beste overheidsorganisatie van het jaar (2019).

Contactinformatie
Solliciteer via de onderstaande button. Wil je eerst meer informatie over de functie? Neem dan contact op met Esmee Westenberg, Senior Medewerker team Servicepunt, via tel nr. 06-50103040. Vragen over de sollicitatieprocedure kun je mailen naar personeel@tilburg.nl onder vermelding van vacaturenummer: FAC20-02e.

De sollicitatiegesprekken zullen plaatsvinden op woensdag 26 februari 2020.

"Deze vacature is tot nader order onderdeel van het plaatsingsproces voor de registratie medewerkers van de gemeente Haaren. Indien je solliciteert kan het zijn dat er vanuit Haaren een te plaatsen medewerker als voorkeurskandidaat is aangemerkt".

Aantrekkelijke stad
De stad Tilburg en de dorpen Udenhout en Berkel-Enschot liggen in het Hart van Brabant, waar het leven goed is en mensen zich snel thuis voelen. Tilburg is met 219.000 inwoners een stad van formaat. Ondernemend, actief, innovatief. Hard werken gaat hier hand in hand met gezelligheid. Cultuurliefhebbers komen volop aan hun trekken bij de vele evenementen, musea en gevarieerde optredens. Door de vele ontwikkelingen in de Binnenstad, Spoorzone en Piushaven wordt het stadshart steeds aantrekkelijker. De prachtige groene omgeving met veel bos nodigt uit om heerlijk te ontspannen. Er zijn prima onderwijsinstellingen op alle niveaus en er is een breed aanbod op het vlak van sport, horeca, zorg en welzijn.

Professionele netwerkorganisatie
Gemeente Tilburg: 1900 professionals en een jaarbegroting van 985 miljoen euro. Een flinke organisatie dus, met een uitgebreid takenpakket en alle uitdagingen die horen bij een grote gemeente. Een organisatie ook, die in beweging is en steeds meer aansluit bij initiatieven, ideeën en energie in de samenleving. Met een duidelijk doel: samen met inwoners en bedrijven zorgen dat mensen in Tilburg gezond en gelukkig kunnen zijn, nu en in de toekomst. Verbindend, daadkrachtig en vernieuwend, dat is typisch Tilburgs.

Dit zijn wij
De afdeling Faciliteiten bestaat uit vijf teams: Team Servicepunt, Team Voorzieningen, Team Diensten en 2 teams Secretaressen. We kennen ons facilitaire vak als geen ander. Toch staat onze ontwikkeling nooit stil. En die van onze collega's dus ook niet. Bij het team Servicepunt komen vragen en verzoeken over personeelszaken, werkomgeving, informatisering, communicatie, juridische kwesties of vastgoed vanuit alle medewerkers van onze interne organisatie binnen. Je verleent service door snel te schakelen en oplossingsgerichte klantvragen op te pakken. Vanuit het Servicepunt wordt de vraag direct beantwoord of wordt verwezen naar de juiste persoon of afdeling. Het programma Topdesk (onze service management software) help ons hierbij. In het team zitten ook specialisten op het gebied van huisvesting, facilitair beleid, Arbo, milieu en bedrijfshulpverlening. Catering, afvalbeheer, sanitair, verzorging van de koffieautomaten, allerlei diensten die aan externe bedrijven zijn uitbesteed, vallen eveneens onder de verantwoordelijkheid van het team Servicepunt. Ons team van pientere servicepuntmedewerkers, adviseurs en specialisten leert dagelijks van elkaar. Dat gaat uiteraard hand in hand met gezelligheid. Vier jij ons volgende succes met ons mee?
avatar

Meer informatie over deze vacature?

Neem contact op met Mary de Wagenaar van Gemeente Tilburg ()

Over de organisatie

In Tilburg werken we vraaggericht. De vraag van de klant staat centraal. Daar zijn we permanent mee bezig. Dat betekent dat we de organisatie steeds opnieuw willen aanpassen aan veranderingen in de maatschappij en aan de wensen van de burger. Onze ambities zijn hoog: een gemeente die staat voor openheid en resultaat, waar je met plezier en met trots werkt. Het is niet altijd bekend, maar Tilburg loopt in veel ontwikkelingen voorop. Het kan altijd beter en daar streven we dan ook naar.

Werken bij de gemeente Tilburg betekent een goede balans tussen werk en privé én een prima pakket arbeidsvoorwaarden. Dat mag je verwachten van een grote en moderne werkgever. Je krijgt veel ruimte. Bijvoorbeeld om je uren naar eigen inzicht in te plannen. Ook als het nodig en handig is om thuis te werken. Daarnaast werkt maar liefst 30% van alle medewerkers in deeltijd. Uitstekende arbeidsvoorwaarden op jóuw maat.

meer over Gemeente Tilburg

Adres

Spoorlaan 181
5038 CB Tilburg

14 013