Als je onze site gebruikt, krijg je van ons cookies.

Gemeente TilburgCoördinator Klant Contact Centrum

Coördinator Klant Contact Centrum

Vacature

Blink jij uit in voortgangscontroles en het analyseren van processen en heb je cijfermatig inzicht? Dan zou de rol van Coördinator KCC zomaar perfect bij jou kunnen passen! Werken als Coördinator KCC bij de gemeente Tilburg betekent werken met ruim 50 behulpzame en betrokken directe collega's waarbij klantgerichtheid en klantvriendelijkheid voorop staan.

Informatie
In de ochtend begeleid je de dagstart waarin je onder andere de verdeling van de workload bespreekt. Samen met de inhoudelijke vakspecialisten draag je er zorg voor dat de processen en de kennis van medewerkers up to date blijven. Je bent voorzitter bij de werkoverleggen. Daarnaast neem je één keer in de vier weken deel aan het kernteam IT. Samen met de collega's van IT bepalen jullie de prioriteiten ten aanzien van IT ontwikkelingen binnen het KCC. Ook lever je input voor de cijfers voor de verantwoordingsgesprekken en ben jij de vraagbaak voor zowel interne collega's als externen voor het onderwerp klanttevredenheid.

Wat ga je doen?
  • Je stuurt operationeel je collega's in de backoffice en stadswinkels aan; je verdeelt de werkzaamheden en zorgt voor een juiste bezetting op de diverse clusters.
  • Je coördineert en evalueert de opleidingen en trainingen van je medewerkers en voert hierover regelmatig het gesprek.
  • Je adviseert de teammanager bij het vaststellen van het jaarlijkse formatie calculatiemodel en de jaarlijkse leges en verordeningen. Je neemt deel in diverse projecten en onderhoudt hiervoor een relevant netwerk. 
  • Je voert kwaliteitsverbeteringen door en monitort deze zodat de productafspraken kwalitatief en kwantitatief worden gerealiseerd.
  • Je bent continue bezig om vanuit het perspectief van de klant samen met je team de dienstverlening te verbeteren; afspraak is bij jou afspraak.
  • Je levert een belangrijke bijdrage aan de cultuur van; leren van elkaar; gaan voor een gezamenlijk resultaat en elkaar feedback geven. Omgaan met weerstand is voor jou geen probleem.

Functie-eisen
  • Je beschikt over een afgeronde relevante HBO opleiding of bent bereid deze te behalen
  • Minimaal 5 jaar ervaring met het operationeel aansturen van teams
  • Je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift
  • Je hebt ervaring in het interpreteren van gegevens en hierover te rapporteren en advies te geven.
  • Projectmatig en integraal werken is voor jou vanzelfsprekend
  • Je bent resultaatgericht, klantgericht; en bewust van je omgeving, ook werk je graag samen en heb je overtuigingskracht.
  • Je bent 36 uur per week inzetbaar.

Arbeidsvoorwaarden
  • Een functie met veel eigen verantwoordelijkheid en vrijheid binnen de beste overheidsorganisatie van Nederland (2019).
  • Salaris van ongeveer € 2.756 tot maximaal € 4.494 bruto per maand (o.b.v. 36 uur per week), afhankelijk van leeftijd en ervaring.
  • Aantrekkelijke secundaire voorwaarden zoals flexibele werktijden, flexibel Individueel Keuzebudget van 17,05% en een volledige OV reisvergoeding.
  • Keuze uit verschillende trainingen in ons eigen Tilburgs Leerhuis waarmee je elke dag beter kan worden.
  • In eerste instantie een jaarcontract met uitzicht op een vast contract.

Contactinformatie
Heb je een vraag neem dan contact op met Sandra Neyari, teammanager KCC, via 013-5428801 of via de mail op Sandra.Neyari@tilburg.nl. Solliciteren kan tot en met 24 september 2020 door te klikken op onderstaande button. Vragen over de sollicitatieprocedure kun je mailen naar personeel@tilburg.nl onder vermelding van vacaturenummer: DVL20-16e.

Deze vacature wordt gelijktijdig in- en extern gepubliceerd.

Conform de huidige richtlijnen rondom het Corona virus worden sollicitatiegesprekken zoveel mogelijk digitaal en/of telefonisch gevoerd. Deze richtlijn kan aangepast worden afhankelijk van de ontwikkelingen en keuzes van de regering. De vacaturehouder bepaalt in overleg met de sollicitant hoe zij de sollicitatieprocedure vormgeven met inachtneming van de preventieve maatregelen.
avatar

Meer informatie over deze vacature?

Neem contact op met Sandra Neyari van Gemeente Tilburg ()

Over de organisatie

In Tilburg werken we vraaggericht. De vraag van de klant staat centraal. Daar zijn we permanent mee bezig. Dat betekent dat we de organisatie steeds opnieuw willen aanpassen aan veranderingen in de maatschappij en aan de wensen van de burger. Onze ambities zijn hoog: een gemeente die staat voor openheid en resultaat, waar je met plezier en met trots werkt. Het is niet altijd bekend, maar Tilburg loopt in veel ontwikkelingen voorop. Het kan altijd beter en daar streven we dan ook naar.

Werken bij de gemeente Tilburg betekent een goede balans tussen werk en privé én een prima pakket arbeidsvoorwaarden. Dat mag je verwachten van een grote en moderne werkgever. Je krijgt veel ruimte. Bijvoorbeeld om je uren naar eigen inzicht in te plannen. Ook als het nodig en handig is om thuis te werken. Daarnaast werkt maar liefst 30% van alle medewerkers in deeltijd. Uitstekende arbeidsvoorwaarden op jóuw maat.

meer over Gemeente Tilburg

Adres

Spoorlaan 181
5038 CB Tilburg

14 013