Als je onze site gebruikt, krijg je van ons cookies.

Gemeente TilburgCoördinator Burgerzaken

Solliciteer

Solliciteer uiterlijk dinsdag 31 december

Solliciteer

Coördinator Burgerzaken

Vacature

Een dienstverband dat start op payrollbasis, gebaseerd op een tijdelijk contract van 1 jaar en met uitzicht op een vast dienstverband.

Informatie
Wie past er bij ons en wat wordt van je verwacht? Binnen het KCC werken zelfstandige medewerkers die verantwoordelijkheid nemen voor de kwaliteit van de organisatie, het werk en de (persoonlijke) ontwikkeling. Als zij ideeën hebben om de dienstverlening te verbeteren delen ze deze in het team. Medewerkers handelen vanuit het perspectief van de klant, de klant staat centraal. Hierbij tonen ze enthousiasme en betrokkenheid richting de klant. Als medewerkers afspraken maken komen ze die ook na. Onderling heerst een collegiale sfeer. Medewerkers werken samen, delen kennis en kunde, leren van elkaar, vragen en bieden elkaar hulp en gaan voor een gezamenlijk resultaat richting de klant. Zij spreken elkaar aan op hun functioneren en staan open voor verbetersuggesties.

De werkzaamheden bestaan uit: ?
  • Het vakinhoudelijk aansturen van de collega's in de back office. O.a. het leveren van input aan de teammanager voor beoordeling- en ontwikkelgesprekken en het coördineren van opleidingen en coaching/training. ?
  • Het bewaken en sturen op de realisatie van resultaatgerichte afspraken conform service levels en normtijden. Zoals het behalen van afhandeltijden, productaantallen, efficiënt werken en hierbij forecasten en tijdig bijsturen. ?
  • Het vertalen van wet- en regelgeving en het vertalen van beleid naar werkwijzen en werkprocessen, waardoor de kwaliteit gewaarborgd wordt. ?
  • Ontwikkeling van instrumenten om te komen tot kwaliteitsverbetering en kwaliteitsborging. ?
  • Het blijvend optimaliseren van de juiste wijze van klantcontact en klant tevredenheid. Klachtafhandeling en verbeterplannen opstellen.

Functie-eisen
Werk en denkniveau: HBO
Afgeronde opleiding: Afgeronde HBO opleiding rechten of bestuurskunde.

Kennis van:
  • Minimaal 3 jaar werkervaring op het gebied van de BRP en burgerlijke stand.
  • Wetgeving op het gebied van IPR, BRP en rijkswet op het Nederlanderschap.
  • Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
  • Is in staat om de juiste gegevens te verzamelen, te interpreteren, conclusies te trekken en daarover gevraagd en ongevraagd te informeren en te rapporteren zodat de kwaliteitsmonitoring goed vorm krijgt.
  • Projectmatig en integraal kunnen werken.
  • De bereidheid en flexibiliteit om te werken op diverse locaties, in een wisselend rooster en in de avonduren.
Competenties: ?
  • Resultaatgericht ?
  • Samenwerken ?
  • Klantgericht ?
  • Omgevingsbewustzijn ?
  • Voortgangscontrole ?
  • Overtuigingskracht ?
  • Probleemanalyse ?
  • Schriftelijke uitdrukkingsvaardigheden

Arbeidsvoorwaarden
Deze functie is ingedeeld in salarisschaal 10 (aanloopschaal 9). Het salaris is afhankelijk van je ervaring en bedraagt minimaal € 2.591,- en maximaal € 4.225,- bruto per maand. ?
  • Goede werk-privébalans; een fulltime dienstverband is maximaal 36 uur ?
  • Een dienstverband dat start op payrollbasis, gebaseerd op een tijdelijk contract van 1 jaar en met uitzicht op een vast dienstverband ?
  • Een individueel keuzebudget van 17,05 % wat je maandelijks opbouwt. Je bepaalt zelf hoe en wanneer je het budget besteedt. ?
  • Reis je met openbaarvervoer? Jouw reiskosten worden dan volledig vergoed (2e klas). ?
  • Maatschappelijk relevant werk. Alles wat je doet heeft direct gevolg voor inwoners, medewerkers en partners van de gemeente Tilburg.
Onderzoek werving en selectie
Op dit moment lopen er meerdere onderzoeken om ons wervings- en selectieproces te verbeteren. In dit kader kunt u benaderd worden voor het invullen van een vragenlijst. Deelname is op vrijwillige basis.

Contactinformatie
Solliciteer via de onderstaande button. Wil je eerst meer informatie over de functie? Neem dan contact op met Sandra Neyari, teammanager, via telefoonnummer 06-53784548. Vragen over de sollicitatieprocedure kun je mailen naar personeel@tilburg.nl onder vermelding van vacaturenummer: DVL19-06e.

Aantrekkelijke stad
De stad Tilburg en de dorpen Udenhout en Berkel-Enschot liggen in het Hart van Brabant, waar het leven goed is en mensen zich snel thuis voelen. Tilburg is met 217.000 inwoners een stad van formaat. Ondernemend, actief, innovatief. Hard werken gaat hier hand in hand met gezelligheid. Cultuurliefhebbers komen volop aan hun trekken bij de vele evenementen, musea en gevarieerde optredens. Door de vele ontwikkelingen in de Binnenstad, Spoorzone en Piushaven wordt het stadshart steeds aantrekkelijker. De prachtige groene omgeving met veel bos nodigt uit om heerlijk te ontspannen. Er zijn prima onderwijsinstellingen op alle niveaus en er is een breed aanbod op het vlak van sport, horeca, zorg en welzijn.

Professionele netwerkorganisatie
Gemeente Tilburg: 1900 professionals en een jaarbegroting van 985 miljoen euro. Een flinke organisatie dus, met een uitgebreid takenpakket en alle uitdagingen die horen bij een grote gemeente. Een organisatie ook, die in beweging is en steeds meer aansluit bij initiatieven, ideeën en energie in de samenleving. Met een duidelijk doel: samen met inwoners en bedrijven zorgen dat mensen in Tilburg gezond en gelukkig kunnen zijn, nu en in de toekomst. Verbindend, daadkrachtig en vernieuwend, dat is typisch Tilburgs.

De Afdeling
Het KCC - Klant Contact Centrum - is de voordeur van de gemeente voor burgers en bedrijven. Veel vragen en verzoeken kunnen hier snel worden afgehandeld. Wanneer dat niet mogelijk is, worden klanten doorverwezen naar de juiste afdeling of worden de verzoeken doorgespeeld naar een collega elders in de organisatie. Zodat ze snel kunnen worden geholpen. De stadswinkels op verschillende locaties in de stad maken een belangrijk onderdeel uit van het KCC. Het KCC gaat steeds vaker uit van digitale dienstverlening. Steeds meer contacten verlopen via internet.
avatar

Meer informatie over deze vacature?

Neem contact op met Sandra Neyari van Gemeente Tilburg ()

Over de organisatie

In Tilburg werken we vraaggericht. De vraag van de klant staat centraal. Daar zijn we permanent mee bezig. Dat betekent dat we de organisatie steeds opnieuw willen aanpassen aan veranderingen in de maatschappij en aan de wensen van de burger. Onze ambities zijn hoog: een gemeente die staat voor openheid en resultaat, waar je met plezier en met trots werkt. Het is niet altijd bekend, maar Tilburg loopt in veel ontwikkelingen voorop. Het kan altijd beter en daar streven we dan ook naar.

Werken bij de gemeente Tilburg betekent een goede balans tussen werk en privé én een prima pakket arbeidsvoorwaarden. Dat mag je verwachten van een grote en moderne werkgever. Je krijgt veel ruimte. Bijvoorbeeld om je uren naar eigen inzicht in te plannen. Ook als het nodig en handig is om thuis te werken. Daarnaast werkt maar liefst 30% van alle medewerkers in deeltijd. Uitstekende arbeidsvoorwaarden op jóuw maat.

meer over Gemeente Tilburg

Adres

Spoorlaan 181
5038 CB Tilburg

14 013