Als je onze site gebruikt, krijg je van ons cookies.

Gemeente SchiedamServicecentermedewerkers Klant Contact Centrum

Solliciteer

Solliciteer uiterlijk zondag 15 december

Solliciteer

Servicecentermedewerkers Klant Contact Centrum

Vacature

Kanjers gezocht! Ben jij die KANJER die passie heeft voor klantencontact? Pak je kans en solliciteer op deze uitdagende functie bij gemeente Schiedam.

Informatie

Wat ga je doen?

  • Als servicecenter medewerker ben je dè spil in het telefonisch-, e-mail-, digitale- en social media contact tussen de inwoners en bedrijven van Schiedam en de gemeentelijke organisatie
  • Je registreert de klantcontacten in een klantcontactsysteem en je handelt de vraag direct, deskundig en duidelijk af. Je wordt hierbij ondersteund door een kennisbankapplicatie met scripts
  • Met toetsvragen stel je de identiteit van de beller vast en beantwoord je vragen met behulp van diverse systemen
  • Als directe en inhoudelijke afhandeling niet mogelijk is, worden telefoontjes en opdrachten aangenomen en doorverbonden naar de vakafdelingen. Het servicecenter houdt greep op het klantcontact en bewaakt tijdige afhandeling
  • Je denkt en werkt actief mee om de dienstverlening naar een steeds hoger kwaliteitsniveau te brengen. Het geven van gevraagd en ongevraagd advies aan de supervisor van het servicecenter en het actief signaleren van klantbehoeften hoort daar bij
  • Je wilt het altijd beter doen dan de dag van gisteren en neemt het initiatief in verbetervoorstellen
  • Het servicecenter is bereikbaar van 08:30 - 17:00 uur op maandag tot en met vrijdag. Je bent flexibel inzetbaar gedurende alle dagen van de week. In geval van grote calamiteiten in de gemeente, wordt het servicecenter ingericht als telefonisch crisiscentrum

Wat breng je mee?

  • Positiviteit, enthousiasme, flexibiliteit en inlevingsvermogen
  • Ervaring in de callcenter branche en bij voorkeur met publieke dienstverlening
  • Je bent een kei in het omgaan met de computer en schakelt snel tussen applicaties
  • Je praat en typt met gemak tegelijkertijd en vraagt door totdat je 'de vraag achter de vraag' ontdekt
  • Je spreekt correct Nederlands en hebt een prettige telefoonstem
  • E-mails handel je af in een actieve en begrijpelijke schrijfstijl en in eigentijds en foutloos Nederlands en weet de essentie feilloos weer te geven
  • Je hebt een brede interesse, bent leergierig, denkt met de klant mee in mogelijkheden in plaats van onmogelijkheden. De grote variatie in klantvragen maakt het absoluut noodzakelijk dat je in hoge mate stressbestendig bent
  • Je vindt het niet erg om hard te werken in een omgeving met een strakke (werk)discipline
  • Kennis van de stad Schiedam is een absolute pré
  • Je hebt aantoonbaar MBO+ werk- en denkniveau (niveau 4)

Wat krijg je van ons?

Een boeiende klus in een organisatie met leuke collega's waar alle ruimte is voor jouw frisse blik, expertise en ondernemerschap. Het salaris bedraagt maximaal € 2.846,00 bruto per maand (schaal 6) bij een werkweek van 36 uur. Afhankelijk van ervaring kan inschaling in de aanloopschaal 5 tot de mogelijkheden behoren. We bieden flexibele werktijden en een Individueel Keuze Budget (17,05% van het bruto jaarsalaris). Daarnaast kennen wij goede regelingen op het gebied van scholing en opleiding, het combineren van werk en privé en krijg je de ruimte om je rol effectief en op eigen wijze in te vullen. Gestart wordt met een tijdelijke aanstelling.

Over Klant Contact Centrum
Het Klant Contact Centrum (KCC) geeft uitvoering aan een belangrijk deel van de directe dienstverlening van de gemeente aan burgers, bedrijven en bezoekers. Deze dienstverlening is gebaseerd op wettelijke taken met betrekking tot de basisadministratie personen (BRP) en de burgerlijke stand, de uitgifte van (waarde)documenten (bijvoorbeeld paspoorten, rijbewijzen, uittreksels en diverse vergunningen), nationaliteitsrecht, kieswet, ruimtelijke ordening, milieu en de APV. Het KCC servicecenter is verantwoordelijk voor de telefonische- en elektronische dienstverlening via de website en de centrale e-mailafhandeling en social media van de gemeente.
avatar

Meer informatie over deze vacature?

Neem contact op met Joke Kriboo van Gemeente Schiedam ( +31 10 219 1244)

Over de organisatie

Werken bij de gemeente Schiedam betekent: een goede balans tussen werk- en privé met een werkrooster op maat en goede regelingen voor bijvoorbeeld ouderschapsverlof en kinderopvang. Maar ook veel vrijheid om je werk in te delen, te ontdekken wat je leuk vindt en waar je goed in bent. Grootstedelijke vraagstukken en hoogwaardige voorzieningen worden gecombineerd met korte interne lijnen en een kleine schaal. Creativiteit, humor en enthousiasme zijn sleutelwoorden voor een gemeente die zich blijft ontwikkelen.

meer over Gemeente Schiedam

Adres

Stadserf 1
3112 DZ Schiedam

14 010