Als je onze site gebruikt, krijg je van ons cookies.

Gemeente SchiedamMedewerker Klant Contact Centrum

Medewerker Klant Contact Centrum

Vacature

Medewerker Klant Contact Centrum

36 uur per week

Wil jij werken voor Schiedam? Een authentieke, levendige en vernieuwende stad aan de Schie. Met grootstedelijke opgaven én buurtgerichte vraagstukken. In een organisatie waar alle ruimte is voor jouw frisse blik,  expertise en ondernemerschap? Lees dan verder! Want misschien ben jij wel de medewerker die wij zoeken voor ons team Klant Contact Centrum. 

Team Klant Contact Centrum

Het Klant Contact Centrum (KCC) geeft uitvoering aan een belangrijk deel van de directe dienstverlening van de gemeente aan burgers, bedrijven en bezoekers. Deze dienstverlening is gebaseerd op wettelijke taken met betrekking tot de basisadministratie personen (BRP) en de burgerlijke stand, de uitgifte van (waarde)documenten (bijvoorbeeld paspoorten, rijbewijzen, uittreksels en diverse vergunningen), nationaliteitsrecht, kieswet, ruimtelijke ordening, milieu en de APV.

Het Klant Contact Centrum is verantwoordelijk voor de stadswinkel balies, de telefonische- en elektronische dienstverlening via de website en de centrale e-mailafhandeling en social media van de gemeente.

Wat ga je doen?

  • je bent het eerste aanspreekpunt voor de medewerkers inzake complexe en minder complexe (burgerzaken)producten, maar verricht ook zelf uitvoerende werkzaamheden naar aanleiding van klantvragen;
  • je schakelt makkelijk tussen verschillende werkzaamheden en bent je er van bewust dat je het visitekaartje van onze gemeente bent;
  • je hebt een grote rol in implementatie van de doelstelling om zaakgericht te werken en bent daarin een voorbeeld;
  • digitalisering speelt een belangrijke rol in onze dienstverlening. Voor jou is dit geen enkel probleem. Sterker nog, je vindt het leuk om als eerste nieuwe mogelijkheden te ontdekken en je deelt dit graag met je collega’s. Je bent dus digitaal vaardig en kunt aansprekende voorbeelden geven waaruit dit blijkt.
  • je ziet het als een uitdaging om jouw steentje bij te dragen aan de veranderingen om de dienstverlening anders in te richten en om de menselijke factor – die altijd nodig blijft- naar een hoger plan te tillen;
  • je wilt het altijd beter doen dan de dag van gister en neemt het initiatief in verbetervoorstellen (aanpassingen en verbetering van procedures, richtlijnen en instructies en de daarbij behorende formulieren)
  • je volgt nieuwe ontwikkelingen op het gebied van burgerzaken en levert als vakinhoudelijk expert een bijdrage aan projecten;
  • je draagt samen met je coördinator zorg voor goede communicatie naar medewerkers inzake de ontwikkelingen, uitvoering van plannen en projecten;
  • je vindt het prima om ook op onregelmatige tijden (avond openstelling) te werken en doet graag een stapje extra als het werk daarom vraagt.

Wat breng je mee?

  • je hebt een HBO werk- en denkniveau;
  • je beschikt over een relevant vakdiploma (bijv. Bestuursambtenaar Burgerzaken) en  bent bereid de HBO modules Identiteitsmanagement te volgen;
  • je beschikt aantoonbaar over ruime ervaring in het vakgebied;
  • je hebt een heldere visie op de toekomst van het vakgebied en de kansen om de (digitale) dienstverlening aan de inwoners te verbeteren;
  • je bent klant-, resultaat- en samenwerkingsgericht;
  • je bent flexibel en daadkrachtig;
  • je beschikt over uitstekende sociale en communicatieve vaardigheden.

Wat krijg je van ons?

Een boeiende klus in een organisatie met leuke collega’s waar alle ruimte is voor jouw frisse blik, expertise en ondernemerschap. Behalve een salaris van max. € 3.376,00  bruto per maand (schaal 8) bij een werkweek van 36 uur bieden we flexibele werktijden en een Individueel Keuze Budget (17,05% van het bruto jaarsalaris). Daarnaast zijn er volop mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling. Ons kantoor ligt in het centrum van de stad en is uitstekend bereikbaar met het openbaar vervoer.

Gestart wordt altijd met een tijdelijke aanstelling voor één jaar.

Overige vragen, reageren?

Voor meer informatie over de functie kun je contact opnemen met Carla Oudshoorn, coördinator Klant Contact Centrum, telefoon 010 – 219 1251. Ben je geïnteresseerd in deze functie? Mail dan je motivatiebrief en cv  vóór 12 november 2018 naar solliciteren@schiedam.nl, o.v.v. medewerker Klant Contact Centrum.

Over de organisatie

Werken bij de gemeente Schiedam betekent: een goede balans tussen werk- en privé met een werkrooster op maat en goede regelingen voor bijvoorbeeld ouderschapsverlof en kinderopvang. Maar ook veel vrijheid om je werk in te delen, te ontdekken wat je leuk vindt en waar je goed in bent. Grootstedelijke vraagstukken en hoogwaardige voorzieningen worden gecombineerd met korte interne lijnen en een kleine schaal. Creativiteit, humor en enthousiasme zijn sleutelwoorden voor een gemeente die zich blijft ontwikkelen.

meer over Gemeente Schiedam

Adres

Stadserf 1
3112 DZ Schiedam

14 010