Als je onze site gebruikt, krijg je van ons cookies.

Gemeente Schiedamcallcenter medewerker

callcenter medewerker

Vacature

Callcentermedewerker

(medewerker publiekswerkzaamheden C)

36 uur per week

Wil jij werken voor Schiedam? Een authentieke, levendige en vernieuwende stad aan de Schie. Met grootstedelijke opgaven én buurtgerichte vraagstukken. In een organisatie waar alle ruimte is voor jouw frisse blik,  expertise en ondernemerschap? Lees dan verder! Want misschien ben jij wel de callcentermedewerker die wij zoeken voor ons Klant Contact Centrum. 

Team Klant Contact Centrum

Het Klant Contact Centrum (KCC) geeft uitvoering aan een belangrijk deel van de directe dienstverlening van de gemeente aan burgers, bedrijven en bezoekers.

Het KCC is o.a. verantwoordelijk voor het callcenter, de elektronische dienstverlening via de website, de centrale e-mail en social media afhandeling van de gemeente.

Wat ga je doen?

  • Als callcenter medewerker ben je dè spil in het telefonisch-, e-mail- en social media contact tussen de inwoners en bedrijven van Schiedam en de gemeentelijke organisatie.
  • Als callcenter medewerker registreer je de klantcontacten in een klantcontactsysteem en handel je de klantvraag direct, deskundig en duidelijk af. Je maakt gebruik van je eigen inhoudelijke kennis over gemeentelijke producten en diensten en wordt hierbij ondersteund door een kennisbankapplicatie met vraag- antwoord combinaties.
  • Met toetsvragen stel je de identiteit van de beller vast en beantwoord je vragen over gemeentelijke producten en diensten met behulp van diverse systemen.
  • Als directe en inhoudelijke afhandeling niet mogelijk is, worden telefoontjes en opdrachten aangenomen en doorverbonden naar, dan wel in behandeling gezet bij, vakafdelingen in de backoffice. Het callcenter houdt daarbij de greep op het klantcontact en bewaakt tijdige afhandeling.
  • Je denkt en werkt actief mee om de dienstverlening naar een steeds hoger kwaliteitsniveau te brengen. Het geven van gevraagd en ongevraagd advies aan de supervisor van het callcenter en het actief signaleren van klantbehoeften hoort daar bij.
  • Het callcenter is bereikbaar van 08:30 – 17:00 uur op maandag tot en met vrijdag. Je bent flexibel inzetbaar gedurende alle dagen van de week. Het –wisselende- rooster wordt ca. 4 weken vooruit bekend gemaakt. In geval van grote calamiteiten in de gemeente, wordt het callcenter ingericht als telefonisch crisiscentrum. 

Wat breng je mee?

  • Positiviteit, enthousiasme en inlevingsvermogen en bij voorkeur ervaring met publieke dienstverlening op alle gemeentelijke domeinen.
  • Je hebt ervaring in de callcenter branche, bent een prettige gesprekspartner en een kei in het omgaan met de computer.
  • Je schakelt snel tussen applicaties en vraagt door totdat je ‘de vraag achter de vraag’ ontdekt. Je spreekt correct Nederlands en hebt een prettige telefoonstem.
  • Je praat en typt met gemak tegelijkertijd.
  • E-mails handel je af in een actieve en begrijpelijke schrijfstijl, in eigentijds en foutloos Nederlands. Je weet hierbij de essentie feilloos weer te geven.
  • Je hebt aantoonbaar MBO+ werk- en denkniveau (niveau 4).
  • Je hebt een brede interesse, bent leergierig, denkt met de klant mee in mogelijkheden in plaats van onmogelijkheden. De grote variatie in klantvragen maakt het absoluut noodzakelijk dat je in hoge mate stressbestendig bent.
  • Je vindt het niet erg om hard te werken in een omgeving met een strakke (werk)discipline.
  • Kennis van de stad Schiedam is een absolute pré.  

Wat krijg je van ons?

Een werksfeer met leuke collega’s en voldoende inhoudelijke uitdaging binnen de functie. Het salaris bedraagt maximaal € 2.729,00 bruto per maand (schaal 6) bij een werkweek van 36 uur.  Afhankelijk van ervaring kan inschaling in de aanloopschaal 5 tot de mogelijkheden behoren. Daarnaast bieden we een Individueel Keuze Budget (16,8% van het bruto jaarsalaris). Ons kantoor ligt in het centrum van de stad en is uitstekend bereikbaar met het openbaar vervoer.

In eerste instantie wordt een tijdelijke aanstelling voor een jaar aangegaan.

Overige vragen, reageren?

Voor meer informatie over de functie kun je contact opnemen met Joke Kriboo, supervisor callcenter, telefoon 010 219 1244. Ben je geïnteresseerd in deze functie? Mail dan je motivatiebrief en C.V. vóór 22 mei 2018 naar solliciteren@schiedam.nl, o.v.v. callcentermedewerker.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Over de organisatie

Werken bij de gemeente Schiedam betekent: een goede balans tussen werk- en privé met een werkrooster op maat en goede regelingen voor bijvoorbeeld ouderschapsverlof en kinderopvang. Maar ook veel vrijheid om je werk in te delen, te ontdekken wat je leuk vindt en waar je goed in bent. Grootstedelijke vraagstukken en hoogwaardige voorzieningen worden gecombineerd met korte interne lijnen en een kleine schaal. Creativiteit, humor en enthousiasme zijn sleutelwoorden voor een gemeente die zich blijft ontwikkelen.

meer over Gemeente Schiedam

Adres

Stadserf 1
3112 DZ Schiedam

14 010