Als je onze site gebruikt, krijg je van ons cookies.

Gemeente SchiedamAdviseur dienstverlening & online media

Adviseur dienstverlening & online media

Vacature

Adviseur dienstverlening & online media

18 uur per week

Wil jij werken voor Schiedam? Een authentieke, levendige en vernieuwende stad aan de Schie. Met grootstedelijke opgaven én buurtgerichte vraagstukken. In een organisatie waar alle ruimte is voor jouw frisse blik,  expertise en ondernemerschap? Lees dan verder! Want misschien ben jij wel de adviseur dienstverlening en online media die wij zoeken voor ons Klant Contact Centrum (KCC) en team Online media. 

Wat houdt de functie in?

Je werkt vanuit het KCC aan de dienstverlening van gemeente Schiedam. Binnen jouw functie zal je verschillende rollen vervullen. Zo vervul je de voortrekkers rol vanuit expertise binnen het team Online media, een multidisciplinair team bestaande uit medewerkers van ICT, Communicatie en Dienstverlening, die gezamenlijk werken aan de online opgaven: datagedreven optimalisatie, gebruikerservaring online, betrokkenheid en reputatie van de organisatie behouden en vergroten en intern bewustzijn online vergroten.

Je levert als adviseur concernbreed een bijdrage aan het verhogen van de kwaliteit van de online dienstverlening en aan de strategie en visie op online dienstverlening op middellange en lange termijn. Je stelt jaarplannen op met de bijbehorende budgettering en signaleert actuele ontwikkelingen en trends en vertaalt deze naar vraagstukken en mogelijkheden binnen de organisatie. Je faciliteert de inzet van nieuwe online middelen en creëert draagvlak. Daarnaast ontwikkel, leid en implementeer je projecten gerelateerd aan online dienstverlening. Je bent in staat om klantgedrag en informatie te analyseren in verschillende kanalen, de organisatie hierover te adviseren en richting te geven voor beleidsontwikkeling. Je adviseert gevraagd en ongevraagd directie, bestuur en management strategisch en ondersteunt waar het gaat over dienstverlening. Daarnaast ben je sterk in in- en extern relatiebeheer en ben je politiek sensitief. Door de rol die je vervult binnen het team Online media en in het KCC zal je fysieke werkplek flexibel zijn.

Wat ga je doen?

Naast jouw voortrekkersrol binnen het team Online media vervul je ook de rol van projectleider voor diverse projecten. Denk bijvoorbeeld aan het redesign van de website en usability-onderzoek. Je neemt deel aan de werkgroep Dienstverlening en levert een bijdrage aan het dashboard dienstverlening en de servicenormen. Je optimaliseert de dienstverlening van (online) producten en diensten op de website en in het zaaksysteem. Je hebt strategisch inzicht, neemt het voortouw waar het gaat om nieuwe online ontwikkelingen en weet hierbij een goede vertaling te maken naar de gemeentelijke organisatie. Je hebt ervaring met webcare en social monitoring en kunt deze gegevens analyseren en hierop adviseren.

Wat breng je mee?

  • HBO-opleiding en minimaal vijf jaar relevante werkervaring als adviseur op het gebied van communicatie, dienstverlening en klantcontact
  • je hebt grote affiniteit met online en social media
  • je innoveert graag en kunt direct een doorvertaling maken naar de interne organisatie
  • je weet draagvlak te creëren  
  • je bent klantgericht en kunt je verplaatsen in de doelgroep
  • je bent analytisch sterk
  • je kunt zowel goed zelfstandig als in teamverband werken
  • je beschikt over probleemoplossend vermogen
  • je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden

Wat krijg je van ons?

Een boeiende klus in een organisatie met leuke collega’s waar alle ruimte is voor jouw frisse blik, expertise en ondernemerschap. Behalve een salaris van max. € 4.859,00 bruto per maand (schaal 11) bij een werkweek van 36 uur bieden we flexibele werktijden en een Individueel Keuze Budget (17,05% van het bruto jaarsalaris). Daarnaast zijn er volop mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling. Ons kantoor ligt in het centrum van de stad en is uitstekend bereikbaar met het openbaar vervoer.

Gestart wordt altijd met een tijdelijke aanstelling voor één jaar.

Overige vragen, reageren?

Voor meer informatie over de functie kun je contact opnemen met Anja Goudzwaard, teammanager KCC, telefoon 06 – 1583 8505. Ben je geïnteresseerd in deze functie? Mail dan je motivatiebrief en cv vóór 12 november 2018 naar solliciteren@schiedam.nl, o.v.v. adviseur dienstverlening en online media.

Over de organisatie

Werken bij de gemeente Schiedam betekent: een goede balans tussen werk- en privé met een werkrooster op maat en goede regelingen voor bijvoorbeeld ouderschapsverlof en kinderopvang. Maar ook veel vrijheid om je werk in te delen, te ontdekken wat je leuk vindt en waar je goed in bent. Grootstedelijke vraagstukken en hoogwaardige voorzieningen worden gecombineerd met korte interne lijnen en een kleine schaal. Creativiteit, humor en enthousiasme zijn sleutelwoorden voor een gemeente die zich blijft ontwikkelen.

meer over Gemeente Schiedam

Adres

Stadserf 1
3112 DZ Schiedam

14 010