Als je onze site gebruikt, krijg je van ons cookies.

Gemeente OegstgeestTeammanager Publiekszaken en Klantcontact

Solliciteer

Solliciteer uiterlijk zondag 1 maart

Solliciteer

Teammanager Publiekszaken en Klantcontact

Vacature

Gemeente Oegstgeest

Het Team Publiekszaken en Klantcontact is op zoek naar een


Teammanager Publiekszaken en Klantcontact

32-36 uur, max. € 5.756,- bij 36 uur (schaal 12)

Wat zijn de werkzaamheden?

Als teammanager Publiekszaken en Klantcontact ben je als strategisch leidinggevende verantwoordelijk voor het aansturen van het Klant Contact Centrum (KCC) en Publiekszaken. Je geeft direct leiding aan 18 vaste medewerkers en incidenteel inhuurkrachten. Je maakt onderdeel uit van het MT van Oegstgeest. De werkzaamheden van het team kenmerken zich door de uitvoering van de eerstelijns dienstverlening aan inwoners. De vakgebieden binnen Publiekszaken en Klantcontact zijn:

  • Burgerzaken
  • Klant Contact Centrum: balie en telefonie
  • Website
  • Postregistratie

Door de diversiteit aan onderwerpen en het operationele karakter van het team is een heldere visie op aansturing en stijl van leidinggeven nodig.

Welke opgaven liggen er bij dit team in de nabije toekomst?

  • Doorontwikkeling van het KCC en Publiekszaken.
  • De samenwerking en verbondenheid binnen het gehele team.
  • Doorontwikkeling van de digitale dienstverlening.
  • Samenwerking in de regio: zowel bij KCC, Burgerzaken als voor de website.

Wat neem je mee?

De teammanager die wij zoeken is resultaatgericht, waarbij besluitvaardigheid een must is. Je handelt ontspannen en bent van nature oplossingsgericht. Je weet van aanpakken, meewerken en schuift niet af. Je werkt op een transparante wijze en bent in staat verbinding te maken op team- en teamoverstijgend niveau (zoals MT en rest van de organisatie). Verder heb je aantoonbare kennis en ervaring op het gebied van de bedrijfsvoering en de cultuur die nodig is voor een kwalitatief hoogstaande dienstverlening aan de klanten, de inwoners van Oegstgeest. Je kan goed schakelen tussen operationeel, strategisch en bestuurlijk niveau. Je bent toegankelijk en weet je mensen op een natuurlijke manier voor je te winnen en aan je te binden. Je weet waar je voor staat en weet duidelijk een visie en standpunten over te brengen.

Daarnaast vragen wij van jou het volgende:

  • Je hebt relevant academisch werk- en denkniveau.
  • Je hebt meerdere jaren ervaring in een strategisch en leidinggevende functie. Een vakinhoudelijke achtergrond is een prĂ©.
  • Je hebt relevante werkervaring met veranderprocessen en implementatie daarvan.
  • Je bent in staat om te gaan met de wisselende werkdruk binnen het team.
  • Je bent stressbestendig: je kan de dagelijkse hoeveelheid aan onderwerpen absorberen en uitspreiden over het team. Je fungeert daarbij als incasserende buffer. Het is daarom belangrijk dat je hier ontspannen en relativerend mee om kunt gaan.
  • Je bent in staat om medewerkers op een coachende en faciliterende manier aan te sturen. Je helpt hen bij de persoonlijke en inhoudelijke ontwikkeling.

Wat bieden wij jou?

  • Een salaris van maximaal € 5.756,- bruto bij een 36-urige werkweek (schaal 12).
  • Een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband.
  • Een uitdagende en afwisselende functie in een team van betrokken, enthousiaste en slagvaardige collega's.
  • Wij hebben flexibele werktijden, in overleg deel jij je eigen tijd in. Af en toe thuiswerken behoort tot de mogelijkheden.
  • Je ontvangt naast je salaris ook nog een vrij besteedbaar budget bij ons, een Individueel Keuze Budget (IKB). Je krijgt hierdoor meer keuzevrijheid en zeggenschap over je geld. Je bepaalt zelf wat het beste past bij je levensfase en persoonlijke wensen.
  • Je zit bij ons aan het stuur van je eigen ontwikkeling. Hou je van workshops en korte cursussen? Dan kan je kiezen uit een breed aanbod van onze “Academie71”.
  • Er zijn een aantal uitstekende aanvullende regelingen en voorwaarden, o.a. op het gebied van ouderschapsverlof, zorgverlof en korting bij gebruik van een collectieve zorgverzekering.
  • Zinvol werk dat een positief effect op de dienstverlening aan de inwoners van Oegstgeest.
  • Een professionele werkomgeving, waarin ruimte is voor persoonlijke ontwikkeling. Je staat bij ons aan het stuur van je eigen ontwikkeling.

Enthousiast geworden over deze functie?

  • We zien je sollicitatie graag uiterlijk 1 maart 2020 tegemoet. Let op: sollicitaties worden alleen in behandeling genomen als ze binnen komen via het online sollicitatieformulier.
  • Wil je eerst meer inhoudelijke informatie? Neem dan contact op met Wilma Huininga, Directeur, via 071 - 519 1839.
  • Heb je vragen over het sollicitatieproces? Neem dan contact op met de Servicedesk HRM, via 071 - 516 7400.

Extra informatie

  • Wij hanteren de volgende sollicitatiecode.
  • De sollicitatiegesprekken vinden plaats op vrijdag 6 maart en dinsdag 10 maart en bij de gesprekken zijn 3 leden van de adviescommissie en 3 leden selectiecommissie aanwezig.
  • Houd er rekening mee dat de vacaturetekst na de sluitingsdatum van deze site verdwijnt.

Meer over het team:

Het team Publiekszaken en Klantcontact heeft 18 vaste medewerkers:

Het KCC (6 medewerkers) is het eerste aanspreekpunt voor burgers, bedrijven en instellingen en hier worden de eerstelijnsvragen beantwoord. De afgelopen jaren zijn er veel personele wisselingen geweest, het team is in opbouw en klaar voor doorontwikkeling. Een van de medewerkers is verantwoordelijk voor de dagelijkse coördinatie en kwaliteitsbewaking. Tevens is er een senior beleidsmedewerker verantwoordelijk voor integrale dienstverlenende projecten.

Publiekszaken – Burgerzaken is een hecht team van 8 medewerkers waarvan 1 senior beleidsmedewerker. Het team kenmerkt zich door consciëntieus en resultaat gedreven werkhouding. Publiekszaken – Website zijn 2 medewerkers, webmaster en webcoördinator. Zelfsturend, zoeken verbinding met rest van de organisatie. Postregistratie – het betreft 1 medewerker die de fysieke post behandelt en verwerkt in een zaakregistratiesysteem.

Daarnaast werk je ook uitvoerig samen met je collega-leidinggevenden. Momenteel zijn de opgaven voor gemeenten fors, maar als MT pakken we deze gezamenlijk aan. Het team is praktisch ingesteld, pakt dingen met beide handen aan en hanteert een open communicatiestijl.

Meer over gemeente Oegstgeest:

Gemeente Oegstgeest is een levendig en groen dorp; centraal gelegen in de Randstad. Met een gunstige ligging ten opzichte van de grote steden en strand én grenzend aan het Groene Hart biedt het een goede balans tussen dorps karakter en stedelijke vitaliteit. Ook met haar bloeiend verenigingsleven, de vele activiteiten en de goede voorzieningen, biedt Oegstgeest haar ruim 24.000 inwoners (doorgroei naar zo’n 26.000 inwoners ligt in de lijn der verwachting), jong en oud, een aantrekkelijke woon- en werkklimaat met volop mogelijkheden voor recreatie. Wonen, werken en leven gaan hier als vanzelfsprekend samen. Werken voor een gemeente betekent dat je een bijdrage levert aan de diensten die de gemeente haar burgers levert. Omdat we als gemeente Oegstgeest nogal wat eisen stellen aan die diensten leggen we de lat ook voor onze medewerkers hoog. Speerpunten voor onze manier van werken zijn: integraliteit van beleid, communicatie met, en dienstverlening aan burgers en een optimale bedrijfsvoering.

avatar

Meer informatie over deze vacature?

Neem contact op met Service Punt van Gemeente Oegstgeest ( 012345678)

Over de organisatie

Oegstgeest is een levendig en groen dorp; centraal gelegen in de Randstad. Met een gunstige ligging ten opzichte van de grote steden en strand Ă©n grenzend aan het Groene Hart biedt het een goede balans tussen dorps karakter en stedelijke vitaliteit. Werken voor de gemeente Oegstgeest betekent dat je een bijdrage levert aan de diensten die de gemeente haar burgers levert. Omdat wij een middelgrote gemeente zijn, krijg je bij ons veel kansen om je in de breedte te ontwikkelen. Bijna al onze medewerkers zijn generalisten. De lijnen zijn kort, waardoor je bijvoorbeeld al snel aan tafel kunt zitten met het bestuur. Kortom, wij bieden een geweldige omgeving om je te kunnen ontplooien. Spreekt jou dit aan? Solliciteer dan naar een van de functies.

meer over Gemeente Oegstgeest