Als je onze site gebruikt, krijg je van ons cookies.

Gemeente NieuwegeinKlantadviseur KCC

Klantadviseur KCC

Vacature

Klantadviseur KCC, 24 uur per week (tijdelijk tot 15-9-2019).

De Stadswinkel is dé plaats waar alle klantcontacten van de gemeente Nieuwegein plaatsvinden. Het hart van de Stadswinkel wordt gevormd door het klant contact centrum waar we 80% van de vragen aan de overheid in één keer goed willen afhandelen. We beantwoorden vragen aan de telefoon, balie en social media. De Stadswinkel bestaat uit het team Burgerzaken, het Klantcontactcentrum (KCC) en het team vergunningen.

Jouw werkzaamheden

Wekelijks komen er ruim 1500 gesprekken binnen bij het KCC. Je staat deze klanten telefonisch te woord en bevordert een duidelijke vraagstelling. Je handelt zoveel mogelijk gesprekken zelfstandig af door het zoeken van informatie in de kennisbank en de website, door het maken van een afspraak of het registreren van een melding openbare ruimte. Vervolgens registreer je de gesprekken in ons "kennissysteem". Verder adviseer je over de verschillende producten en diensten van de gemeente via de balie, email, social media kanalen Twitter, Facebook en WhatsApp. Als klantadviseur ben je het eerste representatieve aanspreekpunt bij de receptie/snelbalie.

Wat wij van je vragen

Je hebt MBO werk- en denkniveau en hebt ervaring in klantcontacten via telefoon of receptie. Je hebt een representatieve uitstraling, handelt klantgericht en bent communicatief goed onderlegd, beschikt over uitstekend Nederlands en Engels taalgebruik en schrijft helder en foutloos. Daarnaast ben je typevaardig (bij voorkeur 10 vingers blind), heb je een prettige (telefoon)stem, kun je goed overweg met de computer en bijhorende applicaties. Ervaring met CRM is een pré, net als ervaring in de callcenterbranche met gevolgde gesprekstrainingen. Je bent flexibel inzetbaar voor 24 uur per week en vindt het leuk om op wisselende tijden te werken. Daarnaast is het voor jou geen probleem om in de avond te werken.

Wat wij bieden

Werken in een leuk team, waarbij je intern wordt opgeleid door collega’s. Je krijgt een mentor aangewezen en we bieden scholing en coaching op de werkplek aan. Het salaris is afhankelijk van opleiding, leeftijd en ervaring en bedraagt maximaal € 2.729,- (schaal 6) bruto per maand bij een fulltime dienstverband. Daarnaast krijg je een Individueel Keuzebudget (IKB) van 16,8% dat je vrij kunt besteden aan de beschikbare doelen, passend bij jouw persoonlijke wensen. Ook heeft Nieuwegein goede secundaire arbeidsvoorwaarden.

Meer weten?

Voor meer informatie kun je contact opnemen met Femke Eschweiler, coördinator KCC, op telefoonnummer 030 – 607 1503.

Solliciteren

Je kunt tot 27 maart 2018 reageren via www.nieuwegein.nl/vacatures. Alleen sollicitaties die binnenkomen via genoemde website worden in behandeling genomen.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Foto's van de organisatie

Over de organisatie

Nieuwegein is een jonge, levendige stad met historische accenten. Een complete stad met veel ruimte en groen, uitstekende voorzieningen en moderne woningen. Nieuwegein is een middelgrote gemeente. Er wonen ongeveer 63.000 mensen in ruim 26.000 woningen.
Nieuwegein is centraal gelegen en heeft eigen aansluitingen op de doorgaande autowegen A27, A2 en A12 en beschikt over efficiƫnt openbaar vervoer, waaronder een sneltramverbinding met de buurgemeenten IJsselstein en Utrecht. Nog steeds verandert er veel. De komende jaren verrijst er een stadscentrum, krijgen verschillende woonwijken een flinke opknapbeurt en gaat het voorzieningenniveau verder omhoog.

meer over Gemeente Nieuwegein

Adres

Stadsplein 1
3431 LZ Nieuwegein

14 030