Als je onze site gebruikt, krijg je van ons cookies.

Gemeente MaasdrielMedewerker Klant Contact Centrum (KCC)

Solliciteer

Solliciteer uiterlijk donderdag 21 november

Solliciteer

Medewerker Klant Contact Centrum (KCC)

Vacature

“Ben jij het luisterend oor voor onze inwoners en collega’s en het visitekaartje van de organisatie?”

De gemeente Maasdriel is op zoek naar een medewerker voor de functie van

Medewerker Klant Contact Centrum (KCC)

36 uur

Wij zijn een ondernemende gemeente die houdt van aanpakken! Midden in de Bommelerwaard en centraal gelegen aan de A2 tussen Utrecht en Den Bosch. Wij houden van no-nonsense, heldere taal en zijn niet op onze “mond” gevallen. De organisatie kent dezelfde hands-on mentaliteit en tegelijkertijd is de sfeer informeel en collegiaal.

De gemeente Maasdriel zoekt een medewerker die een positieve bijdrage levert aan de opbouw van cluster KCC. Door de komst van meerdere nieuwe systemen komt er een hoop werk op ons af. Dit vraagt flexibiliteit en verder denken dan de eigen afdeling. Je bent de schakel tussen de afdeling Communicatie en het KCC. Je maakt graag het verschil en kan (meer) waarde toevoegen voor de inwoners en ondernemers, onze klanten. We zijn op zoek naar een betrokken, resultaatgerichte medewerker. Goede communicatieve vaardigheden horen daar onlosmakelijk bij.

Taken

De taken die je uitvoert zijn onder andere:

·        Het zo veel mogelijk zelf afhandelen van binnenkomende telefoontjes

·        Het bemensen van de infobalie en afgeven van rijbewijzen en reisdocumenten

·        Het verder opzetten van social media bij het KCC en de schakel zijn tussen het KCC en cluster Communicatie

·        Klanten informeren over producten, diensten, openingstijden, processen en procedures

Profiel

Om deze taken goed uit te voeren zijn wij op zoek naar een sterke persoonlijkheid met het volgende profiel:

·  Je hebt een afgeronde HAVO of VWO of een MBO-4 opleiding

·       Ervaring in een vergelijkbare functie is een pré

·       Je hebt plezier in dienstverlening, zoals het helpen van onze inwoners met het geven van het juiste antwoord

·       Je kan meerdere werkzaamheden tegelijk doen (gesprek voeren, antwoord op de vraag opzoeken en registreren)

·       Je kan snel en correct een gesprek registreren

·       Je hebt geen moeite met de strakke discipline van een callcenter (je kan niet even weglopen van je plek of onverwachts verlof opnemen)

·       Je kan goed luisteren, lastige gesprekken in goede banen leiden en je bent in staat om snel tot de kern van de zaak te komen

·       Je bent goed in Nederlands (zowel mondeling als schriftelijk), goede taalbeheersing van het Engels en Duits is een pré

·       Je kan zowel zelfstandig als in teamverband werken

·       Je bent assertief, communicatief en proactief

·        Je hebt gevoel voor het werken in een politieke omgeving

·        Je hebt kennis van en ervaring met digitale systemen en Social Media

·        Je vindt het geen probleem om eens per week tijdens onze avondopenstelling te werken.  

Aanbod

Wij bieden je een uitdagende functie in een dynamische omgeving met volop ruimte voor eigen inbreng en ontwikkeling. Het salaris voor deze functie bedraagt afhankelijk van opleiding en/of werkervaring maximaal  

€ 3.083,- bruto per maand bij een aanstelling van 36 uur (salarisschaal 7), excl. 17,05% Individuele Keuze Budget. Ook kennen wij een uitstekend pakket arbeidsvoorwaarden zoals een persoonsgebonden budget, en studiemogelijkheden. In eerste instantie wordt een aanstelling geboden voor 1 jaar. Bij goed functioneren, volgt een vaste aanstelling. 

Informatie

Voor nadere informatie over deze functie kun je contact opnemen met Stefan de Croon, teammanager Publieke Dienstverlening, bereikbaar onder telefoonnummer: 0418 638475.

Voor informatie over de procedure kun je contact opnemen met de HRM administratie via het e?mailadres HRMadministratie@bommelerwaard.nl

Heb je interesse?

Stuur je sollicitatiebrief en CV dan uiterlijk 21 november 2019 naar sollicitaties.033848@werkeningelderland.nl.

De sollicitatiegesprekken zijn gepland op 27 november 2019.

avatar

Meer informatie over deze vacature?

Neem contact op met bovenstaand contactpersoon van Gemeente Maasdriel ( zie vacature)