Als je onze site gebruikt, krijg je van ons cookies.

Gemeente Leidschendam-VoorburgMedewerker Klantcontactcentrum (telefonie/webcare)

Medewerker Klantcontactcentrum (telefonie/webcare)

Vacature

Als medewerker Klantcontactcentrum op het Meld- en Informatie Centrum, ben je met het team verantwoordelijk voor het communiceren met klanten via diverse communicatiekanalen. Zie jij deze functie helemaal zitten? Wij zijn erg benieuwd naar jouw sollicitatie!

Wat je doet
Als medewerker Klantcontactcentrum (KCC) op het Meld- en Informatie Centrum (MIC), ben je met het team verantwoordelijk voor het communiceren met klanten via diverse communicatiekanalen. Via telefonie, e-mail, onze website en social media (en in de toekomst via chat en andere nieuwe media) sta je klanten op een vriendelijke en professionele wijze te woord, achterhaal je de vraag van de klant of verbind indien nodig door naar de juiste interne collega. Je bent inhoudelijk goed op de hoogte van datgene wat er binnen de gemeente speelt en je kunt onze inwoners ook inhoudelijk een stap verder helpen. Uiteraard leiden wij je goed op en wordt er veel aandacht besteed aan training en uitleg. Voor een juiste registratie van het klantcontact en het juist beantwoorden van een vraag gebruik je diverse digitale systemen; zoals het telefoonsysteem, het klantbegeleidingssysteem, het klantcontactsysteem, de kennisbank en diverse andere backoffice-applicaties. Belangrijk hierbij is dat bestaande kennis goed gebruikt wordt en het klantcontact accuraat wordt geregistreerd.

Wie je bent
Dienstverlening zit in je bloed, klanttevredenheid is voor jou het belangrijkste en je behandelt de ander zoals deze graag behandeld wil worden. Je communiceert moeiteloos met onze inwoners en bent in het bezit van goede sociale vaardigheden. Je vindt het prettig in teamverband te werken en kunt goed omgaan met drukte. Verder ben je integer en nauwkeurig en je weet op een juiste wijze om te gaan met eventuele conflictsituaties.

Wat wij van je vragen
  • Je hebt ca. twee jaar aantoonbare werkervaring met klantcontact
  • Je hebt HBO werk -en denkniveau, vanuit opleiding of ervaring
  • Je bent indien nodig flexibel inzetbaar
  • Je hebt ervaring met administratieve werkzaamheden en met klantcontactsystemen.

Wat wij je bieden
De functie is in eerste instantie voor 1 jaar, waarbij verlenging na een jaar besproken kan worden. Je salaris bedraagt, afhankelijk van je opleiding en ervaring, maximaal bruto € 2.846 per maand (salarisschaal 6) bij een 36-urige werkweek. Het betreft een functie van 24 - 36 uur (eventueel door twee personen in te vullen). Daarnaast kun je rekenen op aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden, goede persoonlijke ontwikkelingsmogelijkheden en studiefaciliteiten, een flexibele werktijdenregeling, een iPhone en iPad of laptop (MTC) in bruikleen, een individueel keuzebudget en een collectieve ziektekostenverzekering.

Integriteit
Wij hechten als organisatie veel waarde aan integriteit. Het aanvragen van een verklaring omtrent gedrag (VOG), een diplomacontrole en een identiteitscontrole behoren dan ook tot de selectieprocedure. Daarnaast kan het nagaan van referenties onderdeel uitmaken van het sollicitatieproces.

Vragen
Stel je vragen over deze functie aan Rianne van Beek, teamleider KCC, via telefoon 070-3008222.

Ja, ik wil solliciteren!
Deze vacature staat extern uit tot maandag 17 februari 2020. De eerste gesprekken vinden plaats op donderdag 20 februari 2020. Sollicitaties worden alleen in behandeling genomen als ze voor sluitingsdatum van de vacature komen via het online sollicitatieformulier.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Over de organisatie
Werken bij Leidschendam-Voorburg betekent werken voor een sociale en ondernemende gemeente met ongeveer 75.000 inwoners. We werken met ca. 600 collega's aan de gezamenlijke ambitie om de best mogelijke dienstverlening te bieden aan de inwoners, bedrijven en instellingen.
Wij doen er alles aan om onze medewerkers hierin optimaal te faciliteren. We stimuleren eigen creativiteit en oplossingsgerichtheid van onze medewerkers. We werken flexibel, tijd- en plaats onafhankelijk, vanuit eigen verantwoordelijkheid en zetten in op zelfsturing. De lijnen zijn kort, we kennen elkaar en we weten wat er speelt. Dit alles doen we onder het motto: Vertrouwen, Verbinden en Verantwoordelijkheid.

Klantcontactcentrum
Het Klant Contact Centrum (KCC) vormt voor de inwoners, bedrijven en instellingen van de gemeente Leidschendam-Voorburg de toegang tot de producten van de overheid. De afdeling is regisseur van de vraag en beheert de basisregistraties. De kernwoorden voor KCC zijn klantgericht, betrouwbaar en transparant. Binnen het KCC werken wij volgens het principe van hostmanship: wij behandelen de klant zoals de klant graag behandeld wil worden en wij werken aan een mensgerichte dienstverlening. De afdeling KCC bestaat uit 4 teams namelijk: Eerstelijns, Vergunningen, Basisregistraties en Kwaliteit en Organisatie.

Over het team
Het MIC (Meld- en Informatie Centrum) is een divers team van ca. 14 mensen en onderdeel van het team Eerstelijns Dienstverlening onder het Klant Contact Centrum (KCC). Dit team verzorgt taken in de directe dienstverlening aan de burgers van gemeente Leidschendam-Voorburg. Kernwoorden zijn klantgericht, betrouwbaar en transparant.
avatar

Meer informatie over deze vacature?

Neem contact op met Recruitment HRM van Gemeente Leidschendam-Voorburg ( +31 14070)

Foto's van de organisatie

Over de organisatie

In de gemeente Leidschendam-Voorburg staat de burger centraal. Dit heeft een grote invloed op de manier waarop wij werken, en vraagt een voortdurende ontwikkeling van de organisatie en de medewerkers. Wij zijn een ambitieuze organisatie met ca. 650 medewerkers die staat voor innovatie, maatschappelijk verantwoord ondernemen, hostmanship en we hebben de ambitie om beste dienstverlener van Nederland te worden!

meer over Gemeente Leidschendam-Voorburg

Adres

Koningin Wilhelminalaan 2
2264 BM Leidschendam

14 070