Als je onze site gebruikt, krijg je van ons cookies.

Gemeente LeidenIntegrale Klantmanagers

Integrale Klantmanagers

Vacature

Gemeente Leiden

Team Werk en Inkomen is op zoek naar meerdere

Integrale Klantmanagers

32-36 uur, max. € 3.485,- (schaal 8)

Wat zijn je werkzaamheden als Klantmanager?

Als klantmanager bij ons team heb je je eigen caseload: je bent verantwoordelijk voor het beoordelen en afhandelen van aanvragen levensonderhoud en bijzondere bijstand. Daarnaast beheer je de uitkeringen Participatiewet op het gebied van doel- en rechtmatigheid. In de aanvraagprocedure hiervoor voer je de intakegesprekken. Ook geef je (of ondersteun je bij) de verplichte voorlichtingsbijeenkomst en workshop voorgaande aan de aanvraag.

Gedurende een lopend traject voer jij de regie! Zo spreek je jouw klanten regelmatig over hun inspanningen om aan het werk te gaan of te participeren (Klant in Beeld gesprekken). Je beoordeelt de (arbeidsmarkt)mogelijkheden van je klanten door samen met de klant een diagnose te stellen in het diagnose instrument Competensys en stelt een plan van aanpak op. Kansen die zich voordoen om klanten snel uit te laten stromen heb jij direct in het vizier.

Je handelt signalen van het inlichtingenbureau of andersoortige onderzoeken naar mogelijke fraude af. Daarnaast werk je actief samen met de wijkteams en Stadsbank bij zorg-, of hulpverleningsvragen.


Wat vragen wij van jou?

  • Je hebt minimaal een afgeronde hbo-opleiding en lange specialisatie of vervolgopleiding, bij voorkeur Sociale Juridische Dienstverlening (SJD).
  • Je hebt de volgende competenties: resultaatgericht, besluitvaardigheid, stressbestendigheid.
  • Je werkt zelfstandig en haalt graag het beste uit jezelf, uit jouw klanten en uit ons team.
  • Je hebt kennis van de participatiewet en aanverwante wet- en regelgeving.
  • Je hebt goede communicatieve vaardigheden, zowel in woord als geschrift.
  • Feedback ontvangen en geven kun je goed, je deinst er niet voor terug je klanten een spiegel voor te houden.


Meer over het team:

Het team Werk en Inkomen van het Cluster Participatie & Maatschappelijke Ontwikkeling is volop in beweging. Ons team stimuleert klanten naar werk, onderwijs of participatie. Daarnaast bieden we inkomensondersteuning voor inwoners voor wie een financieel vangnet nodig is. Ook daarbij staat het mee kunnen doen centraal. We werken, samen met onze partners in het sociaal domein aan:

  • De toegang tot ondersteuning voor de inwoner is helder, persoonlijk en wijkgericht.
  • De ondersteuning is resultaatgericht.
  • De ondersteuning kent geen versnippering en overlap en sluit aan bij de inwoner.
  • Innovatieve oplossingen die bijdragen aan besparingen in het sociaal domein.

Dat vraagt om een intensief veranderproces:

  • Het versterken van de dienstverlening aan de klant.
  • De doorontwikkeling van competenties en vaardigheden binnen ons team. De veranderende context vraagt (deels) om ander gedrag en andere competenties. Hiervoor organiseren we ‘Leren in het werk’.
  • Het optimaliseren van onze werkprocessen.

Wat bieden wij jou?

  • Een tijdelijk contract voor 1 jaar, met mogelijkheid tot verlenging.
  • Je salaris is, afhankelijk van jouw opleiding en ervaring, maximaal € 3.485,- bruto bij een 36-urige werkweek (schaal 8).
  • De gemeente Leiden biedt jonge professionals een arrangement waarin groei, leren, resultaten, ontwikkeling en duidelijkheid centraal staan.
  • Een klantgerichte en op resultaat gerichte, informele werksfeer.
  • Je zit bij ons aan het stuur van je eigen ontwikkeling. Hou je van workshops en korte cursussen? Dan kan je kiezen uit een breed aanbod van onze “Academie71”.
  • Van 4x9 uur werken kijken wij niet gek op.
  • Een prachtig, nieuw kantoorgebouw pal naast het station Leiden Centraal; de verhuizing is in voorbereiding.
  • Je ontvangt naast je salaris ook nog een vrij besteedbaar budget bij ons, een Individueel Keuze Budget (IKB). Je krijgt hierdoor meer keuzevrijheid en zeggenschap over je geld. Je bepaalt zelf wat het beste past bij je levensfase en persoonlijke wensen.

Enthousiast geworden over deze functie?

  • We zien je sollicitatie graag uiterlijk 8 december 2019 tegemoet. Let op: sollicitaties worden alleen in behandeling genomen als ze binnen komen via het online sollicitatieformulier.
  • Wil je eerst meer inhoudelijke informatie? Neem dan contact op met Sandra Duijser, op 071 - 516 7364.
  • Heb je vragen over het sollicitatieproces? Neem dan contact op met de Servicedesk HRM, via telefoonnummer 071 - 516 7400 of per mail.

Extra informatie

Wij hanteren de volgende sollicitatiecode.

Houd er rekening mee dat de vacaturetekst na de sluitingsdatum van deze site verdwijnt.

Voor deze vacature werven wij in- en extern tegelijk. Bij gelijke geschiktheid hebben interne kandidaten voorrang. Onder interne kandidaten vallen ook uitzendkrachten die werken voor onze organisaties.

Meer over gemeente Leiden:

Leiden is een geweldige plek om te werken, te studeren, te ondernemen, te wonen en te zijn. Leiden is de Stad van Ontdekkingen, met een prachtige historische binnenstad en een rijke traditie van kennis en cultuur.

Met hart voor de stad, zo werken wij als gemeentelijke organisatie voor Leiden. We zoeken de samenwerking met de stad, haar inwoners, ondernemers en andere partijen om nieuwe, mooie en waardevolle ideeën en initiatieven te laten ontstaan en in de praktijk te brengen. De diversiteit van de stad zien wij graag terug in ons personeelsbestand, want samen maken we van Leiden en de Leidse regio een nog geweldiger plek.

avatar

Meer informatie over deze vacature?

Neem contact op met Servicepunt '71 van Gemeente Leiden ( 071 - 516 7400)

Over de organisatie

Leiden is een geweldige plek om te werken, te studeren, te ondernemen, te wonen en te zijn. Leiden is de Stad van Ontdekkingen, met een prachtige historische binnenstad en een rijke traditie van kennis en cultuur. Met hart voor de stad, zo werken wij als gemeentelijke organisatie voor Leiden. Onze nieuwe collega is klantbewust, flexibel, gericht op samenwerking en integer. Kwaliteit staat hoog in ons vaandel. Daarom bieden we onze medewerkers ruime mogelijkheden op gebied van opleiding, workshops, coaching, intervisie en persoonlijke ontwikkeling. Spreekt dit je aan? Solliciteer dan naar een van de functies.

meer over Gemeente Leiden

Adres

Stadhuisplein 1
2311 EJ Leiden

14071