Als je onze site gebruikt, krijg je van ons cookies.

Gemeente LeeuwardenICT Servicedesk Medewerker

ICT Servicedesk Medewerker

Vacature

Wat ga je doen
De afdeling ICT van het Shared Servicecentrum Leeuwarden van de gemeente Leeuwarden is op zoek naar een ICT ServiceDesk medewerker.

De Servicedesk van de afdeling ICT fungeert als centrale vraagbaak voor het hele Shared Servicecentrum waarbij onderscheid kan worden gemaakt tussen de in ICT gespecialiseerde medewerkers en de medewerkers die ondersteuning voor de overige disciplines bieden. De ondersteuning is gebaseerd op het click-call-face principe. Als servicedesk medewerker ICT ben je eerste aanspreekpunt voor vragen en meldingen van de medewerkers van de gemeente Leeuwarden en de externe organisaties waar ICT diensten aan worden verleend. Je ondersteunt niet alleen op het gebied van technisch ICT beheer, maar verwerkt ook meldingen op het gebied van functioneel applicatiebeheer, zowel binnen als buiten de gemeente Leeuwarden.

Je takenpakket bestaat uit:
  • Het ondersteunen van gebruikers van ICT-faciliteiten en het verhelpen van problemen op het gebied van hard- en software;
  • Het registreren en bewaken van meldingen, wijzigingen en serviceverzoeken;
  • Het bieden van ondersteuning bij het beheer van decentrale ICT-voorzieningen (1e en 2e lijn).

Wie ben jij
Snel kunnen schakelen tussen verschillende klanten, de kunst van het doorvragen en een goed ontwikkeld inlevingsvermogen zijn een vereiste. Gevoel voor dienstverlening en klantgerichtheid zit in je DNA.

Daarnaast stellen we de volgende eisen:
  • Aantoonbaar HBO werk en denkniveau;
  • Je hebt minimaal 3 jaar relevante werkervaring binnen grotere ICT omgeving(en) als servicedesk medewerker bij voorkeur in een dienstverlenende organisatie;
  • Aantoonbare ervaring met de volgende producten is een vereiste: Microsoft Windows, Microsoft Office 2010, 2016, 365;
  • Ervaring met de volgende producten is een pre: Topdesk, Centric applicaties, Citrix Xenapp, VMware ESX, Microsoft App-V, Ivanti Workspace Control, Exchange;
  • Communicatief vaardig;
  • ITIL foundation gecertificeerd;
  • Beschikt over een groot probleemoplossend vermogen;
  • Je bent stressbestendig, werkt graag in teamverband maar kan ook goed zelfstandig werken;
  • Initiatiefrijk en in staat zelfstandig zaken te plannen en organiseren.
Persoonlijke kenmerken
  • Resultaatgericht
  • Ondernemend, met focus op de klant
  • Samenwerkend, met focus op ontwikkeling
Competenties
  • Klantgericht handelen, je denkt en handelt vanuit het perspectief van de klant en speelt in op wensen en problemen van de klant;
  • Flexibel handelen, flexibiliteit is van belang in verband met de verschillende verzoeken van klanten. Vaak wordt verwacht dat je direct klaar staat om de klant te bedienen en te schakelen tussen diverse werkzaamheden. Dit stelt eisen aan het incasseringsvermogen van de medewerker en vraagt om aanpassingsvermogen;
  • Problemen oplossen, signaleert tijdig knelpunten op eigen werkgebied en lost deze binnen gestelde kaders op;
  • Analyseren, je signaleert problemen, herkent belangrijke informatie, legt verbanden tussen gegevens en spoort mogelijke oorzaken van problemen op en zoekt ter zake doende gegevens.

Waar ga je werken
Het Shared Servicecentrum van de gemeente Leeuwarden ondersteunt de werkzaamheden van het bestuur en het ambtelijk apparaat. Het team ICT-service is binnen het Servicecentrum verantwoordelijk voor het technisch applicatiebeheer en het beheer van de infrastructuur, zowel voor Leeuwarden als voor buurgemeenten. Dynamiek, uitbreiding van externe dienstverlening, een prettig team en ontwikkeling in professionaliteit zijn de begrippen voor de omgeving waar je in terecht komt.

Wat bieden wij
Wij bieden een salaris, afhankelijk van opleiding en ervaring, maximaal € 3.520,- (functieschaal 8) bruto per maand bij een 36-urige werkweek. Je krijgt in eerste instantie een jaarcontract. Bij gebleken geschiktheid volgt daarna een contract voor onbepaalde tijd. Bovenop jouw bruto jaarsalaris ontvang je 17,05% Individueel Keuzebudget (IKB).

Naast een aantrekkelijk salaris heeft de gemeente Leeuwarden meer aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden. Denk hierbij aan flexibele werktijden en de mogelijkheid om thuis te werken. En daarnaast een laptop, mobiele telefoon, gunstig pensioenfonds, kortingen op diverse verzekeringen en korting op jouw fitnessabonnement. Je werkt in hartje Leeuwarden en wandelt zo het centrum in.

Belangstelling
De sluitingsdatum voor deze vacature is 29 maart 2020.

Voor meer informatie over de vacature kun je contact opnemen met Wout Martens, hoofd afdeling ICT, tel. 058 233 8822 of Edouw Miedema, coördinator ICT, tel. 058 233 2356.

Heb je vragen over de sollicitatieprocedure, dan kun je contact opnemen met de afdeling werving & selectie van de gemeente Leeuwarden, telefoonnummer 058 233 6164.

De gemeente Leeuwarden let niet op leeftijd, sekse, afkomst, kleur of geaardheid. Bij ons tellen je kwaliteiten.

Acquisitie naar aanleiding van de vacature wordt niet op prijs gesteld.
avatar

Meer informatie over deze vacature?

Neem contact op met Rianne Reitsma van Gemeente Leeuwarden ()

Over de organisatie

Leeuwarden is een dynamische, bruisende stad en de economische motor van Friesland. Gelegen in een groene en waterrijke omgeving, met meren en recreatiegebieden in de nabije omgeving. De Friese hoofdstad is een echte hofstad met een prachtig, historisch centrum, een schat aan rijksmonumenten, verrassende winkels en gezellige terrassen. Maar tegelijk met de modernste voorzieningen voor bewoners, studenten en ondernemers. En….in 2018 is Leeuwarden Culturele Hoofdstad van Europa. Leeuwarden een complete stad met 18 dorpen.

We zijn een energieke organisatie met een verscheidenheid aan boeiende vraagstukken. Met zo’n duizend medewerkers werken we in verschillende rollen en samenwerkingsverbanden aan de realisatie van de ambities van de stad en de uitvoer van diensten voor onze burgers.

meer over Gemeente Leeuwarden

Adres

Oldehoofsterkerkhof 2
8911 DH Leeuwarden

14 058