Als je onze site gebruikt, krijg je van ons cookies.

Gemeente LansingerlandMedewerker Callcenter

Medewerker Callcenter

Vacature

Lansingerland is een gemeente met ambitie. Altijd in beweging! In het hart van de Metropoolregio Rotterdam Den Haag bieden drie levendige kernen Berkel en Rodenrijs, Bergschenhoek en Bleiswijk en de buurtschappen Rotte en Kruisweg woon- en leefcomfort aan een jonge sportieve bevolking. In Lansingerland staan de inwoners centraal en bouwen wij samen aan een samenleving waarin mensen veilig wonen, werken en recreëren. Dat blijft niet onopgemerkt. Veel jonge gezinnen en bedrijven kiezen voor Lansingerland, een gemeente in ontwikkeling met een bloeiend verenigingsleven, veel groen, een dorps karakter en dicht bij de stad. Ook economisch telt Lansingerland mee: de Greenport Lansingerland is hét innovatieve kenniscentrum voor hightech-agrobusiness en ontwikkelt zich steeds meer als logistiek centrum. In Lansingerland doet iedereen mee en is er volop kans voor ontwikkeling. Wij denken in oplossingen en zorgen ervoor dat inwoners en ondernemers zich geholpen voelen. Samen maken wij Lansingerland. Lansingerland doet ‘t. Doe jij mee?

De gemeente Lansingerland zet in op het nog verder verbeteren van haar dienstverlening. Daarom versterken wij ons team ‘Service en Contact’ met drie:

Medewerkers Callcenter

Flexibele allround medewerkers met een hart voor dienstverlening

(24 uur)

Waar kom je te werken?

2019 is het jaar van de Dienstverlening. Wij staan voor een Lansingerland waar iedereen het beste uit zichzelf haalt. Wij willen blije inwoners, trotse medewerkers en een positief imago. Voor het team Service en Contact staan de inwoners en ondernemers van Lansingerland centraal. Wij verbeteren de service, denken in oplossingen en zorgen ervoor dat inwoners zich geholpen voelen. We leggen het uit als iets bijvoorbeeld niet mogelijk is en kijken samen hoe het wél kan. De uitdagingen liggen op het terrein van het verder ontwikkelen en nog beter maken van onze dienstverlening in samenwerking met collega’s en onze inwoners. Wij gaan voor prima dienstverlening!

Wat ga je doen?

  • Je bent het visitekaartje van onze gemeente.
  • Je staat onze inwoners voornamelijk telefonisch te woord. 
  • Je vraagt goed door op de vraag van de inwoner, checkt of je het goed begrepen hebt en geeft zo compleet mogelijk antwoord.
  • Heb je het antwoord niet? Dan zorg je voor de juiste doorverwijzing naar collega’s of teams.
  • Je hebt een actieve rol in de analyse van veel gestelde vragen en hebt contact met de hele
  • organisatie voor het verzamelen van antwoorden.
  • Je bent in staat je eigen prestaties te analyseren en ontwikkelpunten te formuleren.

Wie ben je?

  • Je hebt een voltooide opleiding op minimaal MBO niveau.
  • Je hebt minimaal 2 jaar ervaring in een professioneel callcenter (aantoonbaar op je cv).
  • Je bent een proactieve netwerker en hebt goede sociale en contactuele eigenschappen.
  • Je kunt je zowel mondeling als schriftelijk goed en professioneel uitdrukken.
  • Je maakt je nieuwe applicaties snel eigen en kunt meerdere ballen tegelijk in de lucht houden.
  • Je kunt informatie analyseren en bent snel in het verwerken van informatie.
  • Je bent klantgericht, flexibel, accuraat en stressbestendig.
  • Je werkhouding is oplossingsgericht en je wilt de inwoner zo goed mogelijk helpen.
  • Je vindt het niet meer dan normaal een stapje extra te zetten voor de inwoners en je collega’s.
  • Je bent flexibel inzetbaar (werktijden van maandag t/m vrijdag van 8.30-17.00 uur). Je rooster kan wekelijks verschillen.

Wat kan je van ons verwachten?

Maatwerk, uitdaging en ontwikkeling zijn kernwoorden in ons personeelsbeleid. We hebben een informele en collegiale werksfeer, waarin het samen werken aan topkwaliteit dienstverlening voor onze inwoners, bedrijven en verenigingen centraal staat. Je krijgt ruime ontplooiingsmogelijkheden en goede secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder uitgebreide cursus- en trainingsmogelijkheden in de Lansingerland Academie én een ruim individueel keuzebudget van 19,25% van het jaarsalaris.

Het IKB (dat 2,2% hoger is dan de arbeidsvoorwaardenregeling voor gemeenten), kun je inzetten voor verschillende doelen waaronder extra verlof, extra inkomen of extra opleiding. Je krijgt een dienstverband voor bepaalde tijd voor de duur van 12 maanden. Na afloop van deze periode behoort een vast dienstverband tot de mogelijkheden. De generieke functienaam is Medewerker publieksdiensten A en de functie is gewaardeerd in salarisschaal 6 (max. € 2729,- bruto per maand bij een 36-urige werkweek). Inschaling vindt plaats op basis van opleiding en ervaring.

Wil je meer weten?

Wil je je nog verder verdiepen in de gemeente Lansingerland kijk dan op www.lansingerland.nl. Om een completer beeld te krijgen over het werken bij gemeente Lansingerland nodigen we je uit om rond te kijken op onze jobsite www.werkeninlansingerland.nl.

Heb je nog vragen over de functie of de afdeling dan kun je contact opnemen met Marianne Luesken,

Teammanager Service en Contact. Voor vragen over de sollicitatieprocedure kun je terecht bij Tamara Dammingh, P&O adviseur. Beiden zijn bereikbaar via telefoonnummer 14 010.

Enthousiast geworden?

Dan zijn wij benieuwd naar je sollicitatiebrief en curriculum vitae. Je kunt tot 20 februari 2019 via onze jobsite www.werkeninlansingerland.nl rechtstreeks solliciteren. Je ontvangt altijd direct een ontvangstbevestiging van je sollicitatie.


De eerste gesprekken vinden plaats in de week van 4 maart 2019. Tijdens het sollicitatiegesprek vindt een rollenspel plaats.

Als ambtenaar heb je een bijzondere verantwoordelijkheid. Daarom vragen we voor iedere nieuwe collega een Verklaring Omtrent het Gedrag aan en legt iedere nieuwe medewerker aan het begin van de aanstelling de ambtseed/belofte af.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature stellen wij niet op prijs.


avatar

Meer informatie over deze vacature?

Neem contact op met Henriette Breugem van Gemeente Lansingerland ( 010-800 43 51)

Foto's van de organisatie

Over de organisatie

Lansingerland is een dynamische gemeente in het hart van de Metropoolregio Rotterdam Den Haag, bestaande uit de kernen Berkel en Rodenrijs, Bergschenhoek en Bleiswijk. De gemeente kenmerkt zich door mooie woonwijken en goede voorzieningen zoals winkels, scholen, sportaccommodaties en recreatiemogelijkheden en een rijk verenigingsleven. Gemeenschapszin, ondernemerschap en duurzaamheid bepalen daarbij onze identiteit. Lansingerland is als Greenport hèt kenniscentrum voor high tech agrobusiness en ontwikkelt zich steeds meer als logistiek centrum. Ruim 250 hectaren zijn gereserveerd voor innovatieve en recreatieve bedrijven (meer dan in buurstad Rotterdam). De gemeente Lansingerland heeft meer dan 60.000 inwoners. Er wordt nog volop gebouwd. Het college heeft vijf speerpunten benoemd: financiën op orde; kansen creëren en benutten bij de verkoop van gronden voor bedrijven en woningen; gezonde en krachtige samenleving; realistisch duurzaam; en anders besturen met wijkgericht werken en slim organiseren. Deze speerpunten vormen het hart van het beleid. Voor onze dynamische gemeente zoeken wij een energieke collega die ‘out of the box’ kan denken en houdt van uitdagingen. Voor onze afdeling BIF zoeken wij een

meer over Gemeente Lansingerland

Adres

Tobias Asserlaan 1
2662 SB Bergschenhoek

14 010