Als je onze site gebruikt, krijg je van ons cookies.

Gemeente LansingerlandKlachtencoördinator (enthousiaste en verbindende professional)

Solliciteer

Solliciteer voor maandag 25 maart

Solliciteer

Klachtencoördinator (enthousiaste en verbindende professional)

Vacature

Lansingerland is een gemeente met ambitie. Altijd in beweging! In het hart van de Metropoolregio Rotterdam Den Haag bieden drie levendige kernen Berkel en Rodenrijs, Bergschenhoek en Bleiswijk en de buurtschappen Rotte en Kruisweg woon- en leefcomfort aan een jonge sportieve bevolking. In Lansingerland staan de inwoners centraal en bouwen wij samen aan een samenleving waarin mensen veilig wonen, werken en recreëren. Dat blijft niet onopgemerkt. Veel jonge gezinnen en bedrijven kiezen voor Lansingerland, een gemeente in ontwikkeling met een bloeiend verenigingsleven, veel groen, een dorps karakter en dicht bij de stad. Ook economisch telt Lansingerland mee: de Greenport Lansingerland is hét innovatieve kenniscentrum voor hightech-agrobusiness en ontwikkelt zich steeds meer als logistiek centrum. In Lansingerland doet iedereen mee en is er volop kans voor ontwikkeling. Wij denken in oplossingen en zorgen ervoor dat inwoners en ondernemers zich geholpen voelen. Samen maken wij Lansingerland. Lansingerland doet ‘t. Doe jij mee?



Voor ons team ‘Service & Contact’ zoeken we een:


Klachtencoördinator

Enthousiaste en verbindende professional met passie voor dienstverlening

(24 uur)


Waar kom je te werken?

Wij staan voor een Lansingerland waar iedereen het beste uit zichzelf haalt. Wij willen blije inwoners, trotse medewerkers en een positief imago. Je komt te werken in het team Service & Contact binnen het domein Dienstverlening & Bedrijfsvoering. Voor het team Service & Contact staan de inwoners en ondernemers van Lansingerland centraal. Wij verbeteren de service, denken in oplossingen en zorgen ervoor dat inwoners zich geholpen voelen. We zeggen ja, tenzij. De uitdagingen liggen op het terrein van het verder ontwikkelen en borgen van onze dienstverlening in samenwerking met collega’s en onze inwoners.

 

Wat ga je doen?

  • Als klachtencoördinator ben je eerste aanspreekpunt voor de klachtenbehandeling. Je coördineert de afhandeling van de klachten voor de hele gemeente conform de geldende regelgeving. Je hebt daarom een onafhankelijke positie binnen de organisatie.
  • Je bent verantwoordelijk voor de kwaliteit van de klachtenbehandeling en voor het behalen van de kwantitatieve normen voor klachtafhandeling. Je adviseert het college over de afhandeling van de meest complexe en/of gevoelige formele klachtdossiers. Daarnaast rapporteer je periodiek aan het management over de ingekomen klachten, analyseert deze en doet verbetervoorstellen. Jaarlijkse rapportage vindt plaats via een jaarverslag.
  • Je onderhoudt interne contacten met teammanagers en directieleden over verbetering van het uitvoeringsproces vanuit de klachtenbehandeling. Je hebt extern contact met het bureau Nationale Ombudsman over de afhandeling van de klachten en ontwikkelingen op het gebied van klachtrecht.
  • Je bent juridisch vraagbaak voor de organisatie en het gemeentebestuur op het gebied van het algemeen bestuursrecht en gemeenterecht. Dit betekent dat je algemeen juridische vragen beantwoordt en betrokken bent bij de opstelling en implementatie van gemeente brede regelingen zoals de mandaatregeling. Je kunt je senior juristen vervangen bij afwezigheid.
  • Je brengt samen met je collega’s van het team Service & Contact de basis op orde. We verhogen met elkaar de kwaliteit van dienstverlening. Ook de collega’s uit de andere teams neem je mee in een dienstverlenende houding. Je bent samen met hen aanjager van de veranderende mindset van de gehele gemeentelijk organisatie met betrekking tot dienstverlening. We zeggen “Ja, tenzij”. Je stimuleert collega’s om extern gericht te werken en je draagt bij aan het ‘van buiten naar binnen halen’ en vertalen naar beleid.
  • Je vertegenwoordigt de gemeente waar nodig in besturen, colleges, (overleg)organen en netwerken.


Wie ben je?

  • Je hebt een academische opleiding Nederlands Recht en minimaal 7 jaar relevante werkervaring bij voorkeur opgedaan bij een gemeentelijke organisatie en je hebt een grondige kennis van de Algemene wet bestuursrecht en Gemeentewet.
  • Je bent gemotiveerd om je in te zetten voor de publieke zaak van de gemeente Lansingerland en je bent je bewust van de politiek bestuurlijke omgeving waarin je dagelijks opereert.
  • Je bent klantgericht, resultaatgericht, kwaliteitsgericht en kunt goed samenwerken. Verder heb je analytisch vermogen en neem je eigen initiatief.
  • Je bent graag onderdeel van een professioneel team waarin jouw opgewekte aard, enthousiasme en teamgeest tot hun recht komen.
  • Uiteraard heb je gevoel voor taal, je bent gewend om te werken met termijnen en je adviezen zijn van een hoogwaardig niveau.
  • Je bent sociaal vaardig, beweegt je soepel tussen de teams en je bent een gedegen gesprekspartner en adviseur voor interne en externe relaties.


Wat kan je van ons verwachten?

Maatwerk, uitdaging en ontwikkeling zijn kernwoorden in ons personeelsbeleid. We hebben een informele en collegiale werksfeer, waarin het samen werken aan topkwaliteit dienstverlening voor onze inwoners centraal staat. Je krijgt ruime ontplooiingsmogelijkheden en goede secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder een individueel keuzebudget van 19,25% van het jaarsalaris (inclusief vakantiegeld en eindejaarsuitkering en in te zetten voor verschillende doelen waaronder verlof), variabele werktijden en uitgebreide cursus- en trainingsmogelijkheden. Je krijgt een ambtelijke aanstelling in algemene dienst.

De functie is tijdelijk open gesteld voor de duur van een jaar, met een mogelijkheid tot verlenging.

De generieke functienaam is Adviseur C en de functie is gewaardeerd in salarisschaal 11 (max. € 4.859,00 bruto per maand bij een 36-urige werkweek). Inschaling vindt plaats op basis van opleiding en ervaring.


Wil je meer weten?

Wil je je nog verder verdiepen in de gemeente Lansingerland kijk dan op www.lansingerland.nl. Om een completer beeld te krijgen over het werken bij gemeente Lansingerland nodigen we je uit om rond te kijken op onze jobsite www.werkeninlansingerland.nl.

Heb je nog vragen over de functie of de afdeling dan kun je contact opnemen met Marianne Luesken, Teammanager Service & Contact. Voor vragen over de sollicitatieprocedure kun je terecht bij Tamara Dammingh, P&O adviseur. Beiden zijn bereikbaar via telefoonnummer 14 010.


Enthousiast geworden?

Dan zijn wij benieuwd naar je sollicitatiebrief en curriculum vitae. Je kunt tot en met 24 maart 2019 rechtstreeks solliciteren via onze jobsite. Je ontvangt altijd direct een ontvangstbevestiging van je sollicitatie. Een assessment kan deel uitmaken van de sollicitatieprocedure.


Als ambtenaar heb je een bijzondere verantwoordelijkheid. Daarom vragen we voor iedere nieuwe collega een Verklaring Omtrent het Gedrag aan en legt iedere nieuwe medewerker aan het begin van de aanstelling de ambtseed/belofte af.


Acquisitie naar aanleiding van deze vacature stellen wij niet op prijs.

avatar

Meer informatie over deze vacature?

Neem contact op met Tamara Dammingh van Gemeente Lansingerland ( 14 010)

Foto's van de organisatie

Over de organisatie

Lansingerland is een dynamische gemeente in het hart van de Metropoolregio Rotterdam Den Haag, bestaande uit de kernen Berkel en Rodenrijs, Bergschenhoek en Bleiswijk. De gemeente kenmerkt zich door mooie woonwijken en goede voorzieningen zoals winkels, scholen, sportaccommodaties en recreatiemogelijkheden en een rijk verenigingsleven. Gemeenschapszin, ondernemerschap en duurzaamheid bepalen daarbij onze identiteit. Lansingerland is als Greenport hèt kenniscentrum voor high tech agrobusiness en ontwikkelt zich steeds meer als logistiek centrum. Ruim 250 hectaren zijn gereserveerd voor innovatieve en recreatieve bedrijven (meer dan in buurstad Rotterdam). De gemeente Lansingerland heeft meer dan 60.000 inwoners. Er wordt nog volop gebouwd. Het college heeft vijf speerpunten benoemd: financiën op orde; kansen creëren en benutten bij de verkoop van gronden voor bedrijven en woningen; gezonde en krachtige samenleving; realistisch duurzaam; en anders besturen met wijkgericht werken en slim organiseren. Deze speerpunten vormen het hart van het beleid. Voor onze dynamische gemeente zoeken wij een energieke collega die ‘out of the box’ kan denken en houdt van uitdagingen. Voor onze afdeling BIF zoeken wij een

meer over Gemeente Lansingerland

Adres

Tobias Asserlaan 1
2662 SB Bergschenhoek

14 010