Als je onze site gebruikt, krijg je van ons cookies.

Gemeente HilversumSenior medewerker KCC

Solliciteer

Solliciteer uiterlijk zondag 16 augustus

Solliciteer

Senior medewerker KCC

Vacature

Ben jij een klantgerichte aanpakker en heb je ruime ervaring met dienstverlening? Heb jij inzicht in wat er nodig is om het cluster beter te laten functioneren? Vind je het leuk om mensen te helpen, coachen en te reflecteren op hun eigen gedrag? Dan is de gemeente Hilversum op zoek naar jou!


De functie

De Gemeente Hilversum is op zoek naar een enthousiaste en servicegerichte senior medewerker klantcontactcentrum. Als allround senior medewerker KCC ben je breed inzetbaar en richt jij je, naast het beantwoorden van klantvragen, ook op het ondersteunen en coachen van medewerkers, kwaliteitsmonitoring en het verbeteren van resultaten. Je bent aanwezig bij de dagopening en dagsluiting.


Je onderscheidt je door jouw dienstverlenende instelling en stelt de klant altijd centraal. Je hebt een proactieve houding, zowel richting de burgers als de collega’s. Samen met hen analyseer je en verbeter je de processen. Je bent leergierig, wilt graag resultaten behalen en bedrijfsprocessen verbeteren.

Als senior medewerker KCC ben je vraagbaak voor collega’s, maak je cijferrapportages voor het management, beheer je reisdocumenten en rijbewijzen, assisteer je bij assertieve en agressieve klanten en je controleert facturen. Daarnaast draai je mee in projecten, bijvoorbeeld over de implementatie van nieuwe applicaties en werk je nieuwe collega’s in. Het bijhouden van de antwoordportaal telefonie valt onder jou werkzaamheden en je bent trekker in het webcareteam.


Kennis en ervaring

·         Een opleiding op MBO-4 niveau of een vergelijkbaar niveau door ervaring en vakgerichte opleidingen.

·         Ervaring met werken bij loket Publiekszaken bij een gemeente is een pré.

·         Je hebt ruime ervaring met klantcontact en telefonische dienstverlening.

·         Je hebt goede computervaardigheden.

·         Je bezit uitstekende mondelinge en schriftelijke (helder en compact) communicatieve vaardigheden in het Nederlands, je spreekt duidelijk, je weet snel tot de kern te komen en neemt regie in het gesprek.

·         Je bent in ieder geval beschikbaar op de woensdag en vrijdag.


Daarnaast ben je:

·         Eerlijk en open met gevoel voor humor.

·         Flexibel, oplossingsgericht, doortastend en vasthoudend.

·         Je hebt lef en durft mensen aan te spreken en vind het geen probleem om zelf aangesproken te worden.


Gemeente Hilversum

Als gemeente zetten we ons maximaal in voor onze inwoners en bedrijven. We zorgen voor een beter Hilversum waar signalen vroeg gehoord worden. We luisteren aandachtig naar vraagstukken die burgers, bezoekers en bedrijven aan de orde stellen. We antwoorden met één mond. Zodat niemand van het kastje naar de muur wordt gestuurd. Jij krijgt daarbij alle ruimte om actief verschil te maken.


Het team

Je gaat deel uitmaken van het Team Klantcontactcentrum bij de afdeling Publiekszaken. Het team bestaat uit verschillende clusters waaronder telefonie en frontoffice Publiekszaken en is het visitekaartje van de gemeente Hilversum. We vormen de brug tussen de inwoners en de organisatie. We zorgen ervoor dat burgers, bezoekers en bedrijven ons kunnen bereiken en leveren onze diensten en producten adequaat en volgens afspraak. In verbinding met de organisatie geven we snel en professioneel antwoord op alle vragen die ons bereiken. Denkend vanuit de behoefte van onze doelgroepen en om de interne organisatie zo min mogelijk te belasten, werken we voortdurend aan de verbetering van onze dienstverlening.


Arbeidsvoorwaarden

Het gaat om een functie voor 36 uur per week. Daarbij hoort een salaris van maximaal € 3.556,- bruto per maand (schaal 8) op basis van een 36-urige werkweek, afhankelijk van opleiding, leeftijd en ervaring.


Bovendien biedt de gemeente Hilversum prima secundaire arbeidsvoorwaarden. Zo is er de mogelijkheid om flexibel te werken en krijg je bovenop het genoemde salaris 17,05 % Individueel Keuzebudget (IKB). Dit budget kun je uit laten betalen of kun je inzetten voor verschillende doeleinden. Ook biedt de gemeente Hilversum een grote variëteit aan opleidingsmogelijkheden die bijdragen aan zowel organisatie- als persoonlijke en professionele ontwikkeling, bouw je pensioen op bij het ABP en heb je de keuze om deel te nemen aan een collectieve ziektekostenverzekering. Kijk voor een uitgebreid overzicht van onze arbeidsvoorwaarden op https://www.hilversum.nl/Home/werkenbij

Informatie?

Voor meer informatie over de inhoud van deze functie en de sollicitatieprocedure bel met Marco Schikhof (teammanager) bereikbaar tot 9 augustus op 0643754417 of Ticem Lazaar bereikbaar vanaf 10 augustus op 0623370425.


Solliciteren

Is deze functie je op het lijf geschreven en herken jij je in bovenstaand profiel? Ga dan deze mooie uitdaging met ons aan! Wij kijken uit naar je cv en motivatiebrief. Die zien wij graag online vóór 17 augustus 2020 tegemoet.


De sollicitatiegesprekken zullen plaats vinden op 20 augustus.


Het opvragen van referenties en (online) screening, bijvoorbeeld via databanken, zoekmachines en sociale netwerken, kunnen deel uitmaken van het sollicitatieproces. Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld

avatar

Meer informatie over deze vacature?

Neem contact op met Eva Feenstra van Gemeente Hilversum ( 035-629 21 62)

Foto's van de organisatie

Over de organisatie

De gemeente Hilversum luistert aandachtig naar de vraagstukken die haar burgers, bezoekers en bedrijven aan de orde stellen. We zoeken actief de dialoog op met onze inwoners en partners. Zo werken we aan een zelfredzame samenleving. Die samenleving verandert echter steeds sneller. Van ons wordt verwacht dat wij effectief en tijdig kunnen inspringen op nieuwe eisen en wensen. Hiervoor hebben we een netwerkorganisatie gebouwd. Daarin werken ruim 600 collega’s aan wat er nodig is voor en in Hilversum. Dat zijn collega's die hun maatschappelijke betrokkenheid en ambitie kunnen omzetten naar concrete resultaten, waar de stad verder mee kan. Het zijn collega's die bereid zijn om steeds die extra stap te zetten, ook op de minder gebaande paden. Die anderen - binnen en buiten de organisatie - stimuleren en helpen om hetzelfde te doen.

meer over Gemeente Hilversum

Adres

Dudokpark 1
1217 JE Hilversum

14 035