Als je onze site gebruikt, krijg je van ons cookies.

Gemeente HilversumCoördinator Klantcontactcentrum

Coördinator Klantcontactcentrum

Vacature

Ben jij een teamplayer en zoek je actief de verbinding met andere teams, afdelingen en ketenpartners? Heb jij inzicht in wat er nodig is en kun je daarbij het overzicht bewaren? Vind je het leuk om mensen te helpen, te coachen en te laten reflecteren op hun eigen gedrag? Dan is de gemeente Hilversum op zoek naar jou!

De functie

De Gemeente Hilversum is op zoek naar een betrokken, ondersteunende en meedenkende coördinator klantcontactcentrum (KCC). Als coördinator KCC ben jij de operationele rechterhand en adviseur van de teammanager. Je stuurt op de werkvoorraden, prioriteert de capaciteitsinzet en maakt werkroosters voor KCC in de roostertool. Je bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening, producten en processen en doet waar nodig verbetervoorstellen, eventueel in samenwerking met externe partijen (leveranciers, ketenpartners, toezichthouders). Je denkt mee en adviseert over dienstverlening en teamontwikkeling. Je signaleert knelpunten en risico’s en komt met ideeën. Je schrijft plannen, procesafspraken en werkinstructies.


Dagelijks stuur je de senioren aan. Je bent hun eerste aanspreekpunt bij knelpunten in de uitvoering en je handelt klachten af. Daarnaast heb je contact met uitzend-/ detacheringsbureaus, controleer je de door inhuurkrachten gedeclareerde uren en ben je verantwoordelijk voor het aannemen en begeleiden van stagiair(e)s. Hierbij ben jij contactpersoon voor de betrokken instelling(en). Je geeft input aan de teammanager voor verlofaanvragen, wijzigingsverzoeken van werktijden en jaargesprekken. Ook maak je cijferrapportages en monitor je de hoeveelheid en de kwaliteit van het werk, ter onderbouwing van verbetervoorstellen. Interne en externe ontwikkelingen die invloed kunnen hebben op de werkprocessen houd je goed in de gaten, en je informeert en adviseert hierover de teammanager en het MT.

Als coördinator KCC ben je ambassadeur van het MT en zorg je voor de afstemming en verbinding met de coördinatoren van de andere teams binnen PuZa. Je bent verantwoordelijk voor het beheer van waardedocumenten en een juiste financiële afdracht van de inningen. Je zorgt dat het team vertegenwoordigd is bij relevante projecten.


Kennis en ervaring

  • Een relevante opleiding op HBO-niveau of een vergelijkbaar werk- en denkniveau door ervaring en vakgerichte opleidingen.
  • Je hebt aantoonbare affiniteit met het onderwerp dienstverlening.
  • Kennis van de wet- en regelgeving op het gebied van Publiekszaken/ Burgerzaken is een pré.
  • Kennis van inrichting en werking gemeentelijke organisatie is een pré.
  • Ervaring met het doorvoeren van veranderingen binnen een organisatie is een pré.
  • Goede mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheden.


Daarnaast ben je:

  • Besluitvaardig en overtuigend.
  • Proactief, initiatiefrijk, zie je risico’s en kansen en speelt daar op in.
  • Je hebt lef en durft mensen aan te spreken en vind het geen probleem om zelf aangesproken te worden.


Gemeente Hilversum

Als gemeente zetten we ons maximaal in voor onze inwoners en bedrijven. We zorgen voor een beter Hilversum waar signalen vroeg gehoord worden. We luisteren aandachtig naar vraagstukken die burgers, bezoekers en bedrijven aan de orde stellen. We antwoorden met één mond. Zodat niemand van het kastje naar de muur wordt gestuurd. Jij krijgt daarbij alle ruimte om actief verschil te maken.


Het team

Je gaat deel uitmaken van het Team Klantcontactcentrum bij de afdeling Publiekszaken. Het team bestaat uit verschillende clusters waaronder telefonie en frontoffice Publiekszaken en is het visitekaartje van de gemeente Hilversum. We vormen de brug tussen de inwoners en de organisatie. We zorgen ervoor dat burgers, bezoekers en bedrijven ons kunnen bereiken, en leveren onze diensten en producten adequaat en volgens afspraak. In verbinding met de organisatie geven we snel en professioneel antwoord op alle vragen die ons bereiken. Denkend vanuit de behoefte van onze doelgroepen en om de interne organisatie zo min mogelijk te belasten, werken we voortdurend aan de verbetering van onze dienstverlening.


Arbeidsvoorwaarden

Het gaat om een functie voor 36 uur per week. Daarbij hoort een salaris van maximaal € 4.494,- bruto per maand (schaal 10) op basis van een 36-urige werkweek, afhankelijk van opleiding en ervaring.

Bovendien biedt de gemeente Hilversum prima secundaire arbeidsvoorwaarden. Zo is er de mogelijkheid om flexibel te werken en krijg je bovenop het genoemde salaris 17,05 % Individueel Keuzebudget (IKB). Dit budget kun je uit laten betalen of kun je inzetten voor verschillende doeleinden. Ook biedt de gemeente Hilversum een grote variëteit aan opleidingsmogelijkheden die bijdragen aan zowel organisatie- als persoonlijke en professionele ontwikkeling, bouw je pensioen op bij het ABP en heb je de keuze om deel te nemen aan een collectieve ziektekostenverzekering. Kijk voor een uitgebreid overzicht van onze arbeidsvoorwaarden op https://www.hilversum.nl/Home/werkenbij

Informatie?

Voor meer informatie over de inhoud van deze functie en de sollicitatieprocedure, bel met Marco Schikhof (teammanager), bereikbaar op 0643754417.


Solliciteren

Is deze functie je op het lijf geschreven en herken jij je in bovenstaand profiel? Ga dan deze mooie uitdaging met ons aan! Wij kijken uit naar je cv en motivatiebrief. Die zien wij graag online uiterlijk vrijdag 18 september 2020 tegemoet. De sollicitatiegesprekken zullen plaats vinden op donderdag 24 september.

Het opvragen van referenties en (online) screening, bijvoorbeeld via databanken, zoekmachines en sociale netwerken, kunnen deel uitmaken van het sollicitatieproces. Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

avatar

Meer informatie over deze vacature?

Neem contact op met Navien R. Doerga van Gemeente Hilversum ( 035-6292977)

Foto's van de organisatie

Over de organisatie

De gemeente Hilversum luistert aandachtig naar de vraagstukken die haar burgers, bezoekers en bedrijven aan de orde stellen. We zoeken actief de dialoog op met onze inwoners en partners. Zo werken we aan een zelfredzame samenleving. Die samenleving verandert echter steeds sneller. Van ons wordt verwacht dat wij effectief en tijdig kunnen inspringen op nieuwe eisen en wensen. Hiervoor hebben we een netwerkorganisatie gebouwd. Daarin werken ruim 600 collega’s aan wat er nodig is voor en in Hilversum. Dat zijn collega's die hun maatschappelijke betrokkenheid en ambitie kunnen omzetten naar concrete resultaten, waar de stad verder mee kan. Het zijn collega's die bereid zijn om steeds die extra stap te zetten, ook op de minder gebaande paden. Die anderen - binnen en buiten de organisatie - stimuleren en helpen om hetzelfde te doen.

meer over Gemeente Hilversum

Adres

Dudokpark 1
1217 JE Hilversum

14 035