Als je onze site gebruikt, krijg je van ons cookies.

Gemeente HelmondMedewerker Klant Contact Centrum

Medewerker Klant Contact Centrum

Vacature

Ben jij service gericht, communicatief sterk en durf jij het eerste aanspreekpunt te zijn van gemeente Helmond? Kun jij snel de inschatting maken om de juiste verbinding te maken met één van je collega’s? De gemeente Helmond is op korte termijn op zoek naar een:

Medewerker Klant Contact Centrum

  • 36 uur per week
  • Salaris minimaal € 1.705,- en maximaal €2.729,- / o.b.v. 36 uur / afhankelijk van opleiding en ervaring
  • Voor overige arbeidsvoorwaarden klik hier

Een toegangspoort voor alle klanten wordt gecreëerd door middel van een klantcontactcentrum. Hier worden via al onze kanalen de eerste lijn vragen afgevangen. Klanten worden te woord gestaan en ofwel direct geholpen, dan wel in verbinding gebracht met de juiste afdeling of specialist.

Team

Als medewerker klantcontact centrum ben je samen met 19 collega’s het aanspreekpunt voor onze gemeente. Je komt te werken binnen het team Klantcontact en Burgerzaken. Het is een enthousiast team dat zich met veel ambitie inzet voor Helmond. Een stad met potentie, uitgegroeid tot een centrum in de stedelijke regio van Zuidoost-Brabant.

Passen wij bij jou….?

Werken bij de Gemeente Helmond betekent werken bij een organisatie die zich continu ontwikkelt en boordevol ambitie zit. Dat moet ook, want, ook al hebben we voor onze stad mooie dingen bereikt, de samenleving verandert. Helmond is een stad in beweging. Natuurlijk hebben we als gemeente nog steeds veel te maken met regelgeving die we moeten handhaven, maar in veel gevallen is er ruimte om samen met anderen tot oplossingen te komen. Ons standaard antwoord is niet ‘Nee, tenzij’, maar ‘Ja, mits’.

In ons werk staan onze vier kernnormen (mensen, presteren, veranderen en (vak)intelligentie) centraal. Nieuwsgierig wat die kernnormen voor jou betekenen als je bij ons komt werken en waar wij als organisatie voor staan? Laat het je vertellen door onze collega’s in het volgende filmpje.

Wil je ons verhaal nog eens rustig nalezen? Klik dan hier.

 Met de volgende thema’s krijg je te maken………

  • Als medewerker klantcontactcentrum vang je de eerste lijn gesprekken af. Dit kan via telefonie, mail of via onze social media kanalen.
  • Je levert op een breed aandachtsgebied en grote diversiteit gemeentelijke producten en informatie aan onze inwoners. Het is daarbij van belang de vraag duidelijk te krijgen.
  • Vragen beantwoord je zoveel als mogelijk zelf. Je maakt hierbij gebruik van meerdere informatiebronnen en raadpleegt en muteert diverse softwareapplicaties.
  • Je neemt klachten en meldingen in ontvangst en schat deze in om de juiste verbinding te maken met één van je collega’s binnen de gemeente. Het is jouw taak daarbij om te zorgen voor een correcte afhandeling/bewaking van de vraag binnen een korte doorlooptijd en volgens het ín-1-keer-goed-principe.
  • Daarnaast ben je verantwoordelijk voor de administratieve verwerking.
  • Het is van belang om knelpunten te signaleren tussen klant en gemeente, om de service naar een hoger plan te kunnen tillen. Meedenken om het klantcontactcentrum te laten groeien wordt dan ook gewaardeerd.

Jij bent de ideale kandidaat als jij beschikt over….

  • Minimaal MBO+ kennis en denk niveau;
  • Ervaring als medewerker callcenter;
  • Ervaring in het gebruik en het snel kunnen schakelen met meerdere informatiesystemen;
  • Je kunt goed luisteren en gericht doorvragen;
  • Je hebt inlevingsvermogen en empathie om de burger en het bedrijf zich welkom te laten voelen;
  • Je bent besluitvaardig, stressbestendig, rustig, zelfbewust en flexibel;
  • Inzicht in en kennis van de gemeentelijke organisatie is een pré.

Zijn wij een match?

Start dan je sollicitatiereis vóór 14 oktober aanstaande via de onderstaande ‘SOLLICITEER’-knop.

Mocht je nog vragen hebben over deze vacature en procedure, neem dan gerust contact op met Lia van Beek. Zij begeleid vanuit ons recruitmentteam deze procedure. Zij is te bereiken via 0492-587361 of per mail recruitment@helmond.nl.

Verdere informatie over de sollicitatieprocedure vind je hier.

Wij kijken uit naar je reactie!

avatar

Meer informatie over deze vacature?

Neem contact op met Lia van Beek van Gemeente Helmond ( 0492-587361)

Foto's van de organisatie

Over de organisatie

De gemeente Helmond is een dynamische overheidsorganisatie met een centrumfunctie in Zuidoost-Brabant. Helmond telt ruim 90.000 inwoners. De komende jaren zal dit aantal nog verder uitgroeien.

Bij de gemeente Helmond werken wij met ongeveer 800 collega's. Ons ambtelijk apparaat maakt op dit moment een transformatie door richting een organisatie, die snel en flexibel kan schakelen en die gericht en efficiënt kan inspelen op ontwikkelingen in onze lokale samenleving. Die samenleving verandert voortdurend en de veranderingen gaan steeds sneller. We zijn een netwerkorganisatie. Plannen worden gemaakt in interactie met inwoners, organisaties, bedrijven en groepen uit de maatschappij. We focussen ons meer op onze doelen en minder op regels en systemen.

meer over Gemeente Helmond

Adres

Frans Joseph v Thielprk 1
5707 BX Helmond

0492 587777