Als je onze site gebruikt, krijg je van ons cookies.

Gemeente GoudaSenior medewerker eerstelijns klantcontact

Senior medewerker eerstelijns klantcontact

Vacature

Jouw missie

De senior medewerker eerstelijns klantcontacten richt zich op het uitvoeren van de allround productmatige werkzaamheden dan wel het begeleiden van de complex vakmatige taken binnen het KCC alsmede het functioneel coördineren van de activiteiten van de medewerkers die eerstelijns werk verrichten. De senior medewerker legt verantwoording af en rapporteert aan het hoofd van de afdeling Services.

Het team

De afdeling Services bestaat uit 36 medewerkers; 5 buitengewoon ambtenaren van de burgerlijke stand (BABS) en een pool van flexibele medewerkers (werkzaam in het KCC). Het afdelingshoofd Services geeft integraal leiding aan de afdeling.

Bij het team KCC ligt het accent op de klantcontacten. 1e lijnsklantcontacten vinden voornamelijk plaats aan de balies op de begane grond en de 1e verdieping. Maar ook via externe mail, het klantencontactcentrum (KCC) en via de bijbehorende backoffice taken. Het team is bezig met een professionaliseringsslag om klaar te zijn voor de toekomst.

Jouw rol
  • je coördineert de werkzaamheden qua eerstelijns dienstverlening in het callcenter, de receptiebalie, de generieke dienstverlening aan de balie en de bijbehorende backoffice werkzaamheden;
  • je draagt zorg voor het realiseren van de resultaatverplichting conform het werkplan, de professionalisering, de planning, administratie en het budget en je rapporteert hierover aan het afdelingshoofd;
  • je informeert, adviseert en ondersteunt het afdelingshoofd;
  • je coacht en begeleidt de medewerkers die werkzaam zijn in het callcenter en aan de balies en voert begeleidende gesprekken met deze medewerkers;
  • je bevordert de samenwerking tussen verschillende medewerkers en tussen de afdeling Services en andere afdelingen van de directie-eenheid en de gemeente Gouda;
  • je ziet toe op het inwerken en instrueren van (nieuwe) medewerkers;
  • je adviseert en informeert het afdelingshoofd ten aanzien van het functioneren en de ontwikkeling van medewerkers en eventueel benodigde bijscholing;
  • je verricht wanneer nodig alle voorkomende vakinhoudelijke werkzaamheden.
Wat jij meebrengt

Wij zoeken een enthousiaste medewerker met passie voor contact met klanten. En verder heb je of ben je:
  • HBO werk- en denkniveau;
  • minimaal 3 jaar relevante ervaring;
  • communicatieve en sturende vaardigheden op operationeel niveau;
  • aantoonbare ervaring met coaching & training;
  • commerciële en bedrijfsmatige kijk op zaken;
  • in staat verbinding te maken met mensen en verbinding tussen mensen te bewerkstelligen;
  • vernieuwend ten aanzien van het werkveld;
  • ervaring met verandermanagement.
Wij bieden
  • Werk met hart en ambitie
Gouda ontwikkelt zich volop. De komende jaren staat er nog veel te gebeuren. Jouw ideeën en jouw kennis kunnen we goed gebruiken. Wij zijn een ambitieuze werkgever die werkt voor en met de stad, haar bewoners, ondernemers en bezoekers. Met trots, maar vooral met een warm hart. Gemiddeld waarderen de circa 500 medewerkers van de gemeente Gouda hun baan met een 7,6; een rapportcijfer om trots op te zijn!
  • Aandacht, training en ontwikkeling
We willen putten uit jouw kunde om het beste aan de stad te kunnen geven. Daarom vinden we het belangrijk dat jij je kunt ontwikkelen in jouw loopbaan. Voor iedere medewerker is er een budget beschikbaar, om je eigen ontwikkeling vorm te geven. De 'Jonge Goudse' is één van de meest recente trainingsprogramma's, waarbij specifiek aandacht wordt besteed aan de kracht en ontwikkeling van jonge medewerkers in wisselwerking met senior medewerkers. Verder zijn wij aangesloten bij het gemeentelijke samenwerkingsplatform Werken in het Westen, dat een groot aanbod van trainingen en opleidingen heeft.
  • Flexwerken naar wens
Een goede balans tussen werk en privé vinden we belangrijk. Daarom heb je de mogelijkheid om je uren flexibel in te delen en/of thuis te werken, maar hebben we ook een geweldig mooi gebouw: 'Het Huis van de Stad' als werkplek. Dit moderne gebouw, is centraal gelegen en biedt uitzicht over heel Gouda.
  • Salaris en aanstelling
Het betreft een vaste functie voor 36 uur per week, waarbij altijd eerst met een contract voor een jaar gestart wordt. Het beoogde salarisniveau is afhankelijk van opleiding en ervaring en betreft minimaal € 3.348,-- en maximaal € 4.859,-- bruto per maand.

Enthousiast?

Wij hopen dat je enthousiast bent geworden om met ons te werken aan Gouda als bruisende stad! Je kunt meteen online solliciteren. Wil je meer informatie over de functie, neem dan contact op met Marloes Dettingmeijer, afdelingshoofd Services, op telefoonnummer: 06-48135558. Voor meer informatie over de procedure kun je contact opnemen met Jeanine oostlander, werving & selectie medewerker afdeling HRM, via 0182-588395.

NB: deze vacature staat intern en extern tegelijk open. Bij gelijke geschiktheid heeft de interne kandidaat voorrang.

Wervingsprocedure

Maximaal 4 weken na de sluitingstermijn van de vacature kun je een reactie ontvangen op jouw sollicitatie. De selectiecommissie begint na de sluitingsdatum aan de briefselectie en benadert je als je op gesprek mag komen. Daarna wordt er weer een selectie gemaakt en vindt het 2e gesprek plaats. Mocht er een positieve uitslag zijn na het 2e gesprek, dan vindt het arbeidsvoorwaardengesprek plaats.

Gouda als werkgever

Wij zijn vooruitstrevend als regisseur, doen wat we zeggen en zijn en aanspreekbaar op het resultaat. De buitenwereld en onze partners geven hier mede richting aan. Samen vernieuwen we de stad. En samen gaan we voor resultaat in onze stad!

Werken bij de gemeente Gouda betekent: werken in een ambitieuze overheidsorganisatie, met 500 medewerkers. We hebben een platte organisatie met korte lijnen. De professionaliteit en het kennisniveau van medewerkers zijn hoog. Onze organisatie wordt getypeerd als toegankelijk en laagdrempelig. Informele omgang met elkaar, zakelijk op de inhoud. Medewerkers weten elkaar gemakkelijk te vinden, de interne samenwerking is goed. Veel waardering is er voor onze huisvesting, de werkomgeving en de faciliteiten die het 'Huis van de Stad' biedt.

Door de uitdagingen waar we voor staan vragen we van medewerkers dat ze gevoel hebben voor innovatie, ondernemerschap (binnen de ambtelijke context), resultaten boeken en breed en flexibel inzetbaar zijn. We vinden het belangrijk om te investeren in opleiding en ontwikkeling van medewerkers.

We bieden goede en flexibele arbeidsvoorwaarden, ruime mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en een breed takenpakket waar groei in zit.
avatar

Meer informatie over deze vacature?

Neem contact op met mevr. Jeanine Hoogendoorn van Gemeente Gouda ()

Over de organisatie

In Gouda is er een relatieve grote instroom in Jeugdbescherming en Jeugdreclassering en daarmee gepaard gaande relatief hoge inzet van specialistische hulp. De gemeente wil mogelijkheden voor het project "de trap af" een impuls geven door het aanstellen van een

meer over Gemeente Gouda

Adres

Burgemeester Jamesplein 1
2803 PG Gouda

14 0182