Als je onze site gebruikt, krijg je van ons cookies.

Gemeente EpeMEDEWERKER TEAM KCC

Solliciteer

Solliciteer voor woensdag 20 december

Solliciteer

MEDEWERKER TEAM KCC

Vacature

De gemeente Epe is een slanke, resultaatgerichte en flexibele organisatie die actief inspeelt op ontwikkelingen in de maatschappij. We zijn een middelgrote gemeente die een aantal belangrijke keuzes heeft gemaakt in de ontwikkeling van de organisatie. We willen meer regievoeren, betere (digitale) dienstverlening en procesmatiger (lean) werken. Een duidelijke ambitie die niet alleen gevolgen heeft voor onze werkwijze, maar ook voor onze denkwijze (cultuur). Om deze ambitie waar te maken, hebben we talenten nodig die proactief en innovatief handelen.

Wij zoeken een

Medewerker team KCC

(32 uur per week)

Staat de klant bij jou centraal, beschik je over brede algemene kennis van gemeentelijke producten en diensten en heb je ervaring binnen een gemeentelijk Klant Contact Centrum (KCC)? Dan willen we jou graag als nieuwe collega binnen het team KCC van de gemeente Epe!

HET TEAM

Wij zijn een team, waarbinnen medewerkers afwisselend werken vanuit de receptie, balie, telefoon en het digitaal kanaal.

DE FUNCTIE
In onze gemeente is het KCC de centrale ingang voor alle contacten met inwoners en bedrijven. Als generalist in het team KCC ben je van alle markten thuis. Je weet het antwoord op veel voorkomende vragen. Of deze nu vanuit burgerzaken, de sociale of ruimtelijke hoek komen. Ook eenvoudige aanvragen handel je direct zelfstandig af.
En anders zorg je ervoor dat de klant het juiste antwoord krijgt.
Het KCC heeft contact met inwoners en bedrijven via de telefoon, e-mail, website, WhatsApp, post en natuurlijk persoonlijk aan de balie. Wat dat contact inhoudt?:

- het geven van algemene informatie
- beantwoording van specifieke vragen
- het registreren en raadplegen van aanvragen en contacten in ons zaaksysteem
- de behandeling van aanvragen reisdocumenten, rijbewijzen etc.
- het aannemen van meldingen
- het afhandelen van eenvoudige aanvragen

JOUW PROFIEL
Om deze functie goed uit te kunnen voeren:

  • beschik je over een mbo+ opleiding, werk- en denkniveau, eventueel aangevuld met BOBZ
  • blink jij uit in het vak dienstverlening
  • heb je een goede, eigentijdse en klantgerichte beheersing van de Nederlandse taal en kun je goed communiceren
  • laat je een servicegerichte en open instelling zien (hostmanship)
  • is het nodig dat je analytisch, leergierig en nieuwsgierig bent
  • ben je gericht op kwaliteit en resultaat
  • en daarnaast ben je digitaal vaardig

Je hoeft niet te solliciteren wanneer je geen kennis hebt van gemeentelijke dienstverlening en/of geen ervaring hebt binnen een gemeentelijk KCC.

ONS AANBOD
Wij bieden een boeiende functie, op salarisschaal 7 (maximaal € 2986,- per maand bij fulltime dienstverband). Een vaste aanstelling kan op termijn tot de mogelijkheden behoren. Hiernaast gelden goede secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals betaald ouderschapsverlof en studiemogelijkheden. Een assessment kan onderdeel uitmaken van deze sollicitatieprocedure.

INTERESSE?
Stuur dan je digitale sollicitatie o.v.v. vacaturenummer 2017-26 vóór 1 januari  2018 naar sollicitatie@epe.nl . De gesprekken zijn gepland op donderdag 18  januari 2018. Voor aanvullende informatie kun je contact opnemen met Marianne Brandsema, teamleider KCC: 140578 of 06 – 225 86 905.

Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.

avatar

Meer informatie over deze vacature?

Neem contact op met Afdeling P&O van Gemeente Epe ( 0578-678806)

Over de organisatie

Epe is een levendige Noord-Veluwse gemeente die wordt gevormd door de dorpen Emst, Epe, Oene en Vaassen plus een aantal buurtschappen. Het is een recreatiegemeente temidden van duizenden hectaren puur natuurschoon en heeft iets meer dan 33.000 inwoners.
De gemeentelijke organisatie van Epe heeft zich sinds 2003 in de richting van Het Publiekmodel ontwikkeld. Het heeft dus een omslag gemaakt van aanbodsgericht naar vraaggericht werken. Alle publieksfuncties zijn beter op elkaar afgestemd, waardoor de gemeente beter kan inspelen op de verwachtingen die de klanten (burgers en ondernemers) hebben op het gebied van serviceverlening, toegankelijkheid, werkwijzen en werkvormen. Het ambitieniveau van het gemeentebestuur is hoog.

meer over Gemeente Epe

Adres

Marktplein 1
8161 EE Epe

14 0578