Als je onze site gebruikt, krijg je van ons cookies.

Gemeente EpeFrontoffice-medewerker KCC

Solliciteer

Solliciteer uiterlijk zondag 9 augustus

Solliciteer

Frontoffice-medewerker KCC

Vacature

De speerpunten van de organisatie zijn: laagdrempelig, inwoners betrekken bij ontwikkelingen en het verbeteren van de (digitale) dienstverlening.

Een duidelijke ambitie die niet alleen gevolgen heeft voor onze werkwijze, maar ook voor onze denkwijze (cultuur). Om deze ambitie waar te maken, hebben we talenten nodig die proactief en innovatief handelen.

Bij de afdeling Samenleving, Team Klant Contact Centrum, is een vacature voor een:

Frontoffice-medewerker KCC - voor 28 tot 36 uur per week


Algemeen

Staat de klant bij jou centraal, beschik je over brede algemene kennis van gemeentelijke producten en diensten en heb je bij voorkeur ervaring binnen een gemeentelijk Klant Contact Centrum (KCC)? Dan willen we jou graag als nieuwe collega binnen het team KCC van de gemeente Epe!

Het team

Wij zijn een team waarbinnen de frontoffice-medewerkers afwisselend werken vanuit de receptie, balie, telefoon en het digitale kanaal. Je gaat uiteindelijk op alle kanalen een rol vervullen.

De functie

In onze gemeente is het KCC dé centrale ingang voor alle contacten met inwoners en bedrijven. Als generalist in het team KCC ben je van alle markten thuis. Je weet het antwoord op veel voorkomende vragen. Als je het antwoord niet weet zorg jij ervoor dat de klant het juiste antwoord krijgt. Het KCC heeft contact met inwoners en bedrijven via de telefoon, e-mail, website, post en natuurlijk persoonlijk aan de balie.

Wat dat contact inhoudt?:

  • het geven van algemene informatie
  • beantwoording van specifieke vragen
  • het registreren en raadplegen van aanvragen en contacten in onze applicaties
  • de behandeling van aanvragen reisdocumenten, rijbewijzen etc.
  • het aannemen van meldingen
  • het afhandelen van eenvoudige aanvragen

Jouw profiel

Om deze functie goed uit te kunnen voeren:·        

  • is het een pré dat je kennis hebt van de gemeentelijke dienstverlening en ervaring binnen een gemeentelijke KCC. Heb je dat niet? Dan lezen we graag jouw toelichting waarom dat volgens jou geen bezwaar hoeft te zijn en wat je wél meebrengt om deze functie goed te kunnen vervullen;
  • beschik je over een mbo+ opleiding, werk- en denkniveau, aangevuld modules van de Publieksacademie van de NVVB (voorheen BOBZ/BABZ)
  • heb je een goede, eigentijdse en klantgerichte beheersing van de Nederlandse taal en kun je goed communiceren
  • laat je een servicegerichte en open instelling zien (hostmanship)
  • is het nodig dat je analytisch, leergierig en nieuwsgierig bent
  • ben je gericht op kwaliteit en resultaat
  • en daarnaast ben je digitaal vaardig

Wij bieden

Als nieuwe Frontoffice-medewerker KCC bieden wij jou een boeiende functie in een open en dynamische werkomgeving. Het salaris is afhankelijk van je ervaring en kan oplopen tot  € 3.145,- bruto per maand (schaal 7 o.b.v. 36 uur/fulltime). Je werkdagen spreken we af, je werktijden ontvang je wekelijks via het werkrooster. Daarnaast biedt de gemeente Epe goede secundaire arbeidsvoorwaarden. Zo ontvang je een telefoon of Bring-Your-Own-Device-vergoeding en een laptop. Ook beschik je over een Individueel Keuze Budget van 17,05% over je bruto salaris. Daarnaast krijgt je voldoende mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling. Een assessment kan onderdeel uitmaken van deze sollicitatieprocedure.


Interesse?

Stuur dan vóór 10 augustus 2020 je digitale sollicitatie in via de sollicitatiebutton van Werken in Gelderland, zie https://www.werkeningelderland.nl/vacature/60029/frontoffice-medewerker-kcc-39051/. De eerste gesprekken staan gepland op maandag 17 augustus 2020. Voor aanvullende informatie kun je contact opnemen met Marianne Brandsema, teamleider KCC via telefoonnummer: 140578.

Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie stellen wij niet op prijs.

avatar

Meer informatie over deze vacature?

Neem contact op met Afdeling P&O van Gemeente Epe ( 0578-678806)

Foto's van de organisatie

Over de organisatie

De gemeente Epe is een levendige gemeente gelegen in de prachtige natuurlijke omgeving van de Noord-Veluwe. Op het gebied van wonen en werken heeft de gemeente veel te bieden.

meer over Gemeente Epe

Adres

Marktplein 1
8161 EE Epe

14 0578