Als je onze site gebruikt, krijg je van ons cookies.

Gemeente DelftSpecialist ICT voor de Servicedesk/Frontoffice (fulltime)

Solliciteer

Solliciteer voor dinsdag 4 december

Solliciteer

Specialist ICT voor de Servicedesk/Frontoffice (fulltime)

Vacature

Specialist ICT voor de Servicedesk/Frontoffice (fulltime)

Jouw functie

Je rol
Jij werkt continu en actief mee aan de verbetering van onze dienstverlening. Welke belangrijke taken liggen er als ICT specialist voor jou klaar? Allereerst natuurlijk dat je het eerste aanspreekpunt voor de klant bent. Telefonisch, per email, via het selfserviceportaal van Topdesk, of persoonlijk komen de vragen op je af. Jij gaat op zoek naar de vraag áchter de vraag. Je levert zelfstandig de benodigde informatie en houdt regie over de (aan)vraag, de melding, de klacht of storing. Daarnaast ben je de ogen en oren van de organisatie. Dat betekent dat je mogelijkheden om problemen en storingen te voorkomen signaleert. Ook zie je kans om de achterliggende processen te verbeteren.

Je werkplek
Lastige ICT-problemen, ze komen binnen bij het Servicedesk. Als gedreven medewerker los je deze zo snel mogelijk op, zodat de klant (en de gehele organisatie!) zo min mogelijk verstoord is. Een taak die steeds belangrijker is, want er worden steeds meer producten en diensten ondergebracht bij de servicedesk. Waar denk je dan aan? Gebieden als Facilitair, ICT, HRM, Inkoop … Je kunt je dan ook voorstellen dat onze afdeling volop in beweging is. Zo hebben we recentelijk Topdesk opnieuw ingericht. Komende tijd wordt de app nog verder doorontwikkeld om onze klanten nóg beter van dienst te kunnen zijn. Jouw kennis en ervaring voegen daar een belangrijke bijdrage aan toe.

Over jou
Zelfstandig werken, dat kun je. De juiste prioriteiten stellen, dat is voor jou ook een eitje. En goede sociale vaardigheden heb je al helemaal. Je kunt goed luisteren én doorvragen, je bent hulpvaardig en hebt inschattingsvermogen, overtuigingskracht en tact. Ook werk je ordelijk en systematisch. Competenties die we van jou verwachten: betrouwbaarheid, integriteit, overzicht en kalmte; je laat je niet snel gek maken.

Andere functie-eisen:

  • Je hebt minimaal een Mbo-opleiding op het gebied van ICT (niveau 4) of een relevante Hbo-opleiding;
  • Je hebt aantoonbare kennis van en ervaring met ICT, randapparatuur en devices;
  • Je beschikt over de certificeringen MCSA (vanaf Windows 7) en MCSE (vanaf server 2012);
  • Je hebt minstens één jaar ervaring met het werken bij een helpdesk of servicedesk;
  • Ervaring met en kennis van het pakket Topdesk werkt in je voordeel;
  • Je hebt kennis van LEAN. Of je bent bereid een opleiding hierin te volgen;
  • Tot slot is het een pré als je ervaring hebt met de werkprocessen binnen een vergelijkbare organisatie als gemeente Delft.


Wat we bieden

Ons aanbod
Je salaris is, afhankelijk van opleiding en ervaring, maximaal €3.376,- bruto bij een 36-urige werkweek (schaal 8).
Door het Individueel Keuze Budget heb je maandelijks de beschikking over een deel van je vakantiegeld en eindejaarsuitkering. Je kunt een bedrag laten uitbetalen of o.a. gebruiken voor de aanschaf van een fiets of het kopen van bovenwettelijk verlof. Het ouderschapsverlof wordt gedeeltelijk door ons betaald. 
Tot slot: je werkt in ons moderne en duurzame kantoorgebouw boven station Delft. Gemakkelijk per openbaar vervoer te bereiken en midden in de binnenstad. De werktijden zijn flexibel en er zijn thuiswerk mogelijkheden.

Delft. Laat zien wat je kan
Delft, een stad van contrasten. Tot ver in het buitenland beroemd om de prachtige, historische binnenstad (en om Delfts blauw). Maar ook om innovatieve kenniscentra als de TU, TNO en Deltares. Een stad van monumenten en experimenten.

Delft heeft een rijke historie én is, mede door tienduizenden studenten, jong gebleven. De jongste oude stad van Nederland. Vernieuwing is al eeuwenlang onderdeel van het DNA van Delft. Ook vandaag kijkt de stad reikhalzend uit naar morgen. Het bepaalt de agenda van het bestuur en de gemeentelijke organisatie. Spraakmakende infrastructurele projecten, sociale en bestuurlijke vernieuwing. De organisatie omarmt nieuwe inzichten en creatieve oplossingen.

Contact
Wil jij meer informatie ontvangen voordat je op de solliciteer-knop drukt? Neem dan contact op met Rob Heuvelman (Afdelingshoofd Frontoffice) via telefoonnummer 06 53 63 41 30.

Solliciteren
Upload de volgende documenten om te solliciteren: Je CV waaruit o.a. blijkt dat je de kennis en ervaring hebt met het werk als specialist ICT bij een servicedesk of frontoffice, plus je motivatiebrief waarin je omschrijft waarom deze functie bij je past.

Upload jouw motivatie en CV uiterlijk 21 november 2018 via de 'Solliciteer' button.

Deze vacature wordt tegelijkertijd intern en extern gepubliceerd. Interne kandidaten hebben bij gelijke geschiktheid voorrang op externe kandidaten. 

De eerste selectiegesprekken worden gevoerd in de week van 26 november.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.