Als je onze site gebruikt, krijg je van ons cookies.

Teamleider KCC

Vacature

                        Teamleider KCC

Ben jij die bevlogen leidinggevende met oog voor talent, resultaat en verbeteringen?

voor 36 uur per week / vacaturenummer 18.50

Jouw team:

Het team KCC bestaat uit het Klantcontactcentrum (receptie en telefonische dienstverlening), Burgerzaken en Post & Registratie. Het team vormt de oren en ogen van de organisatie waar het gaat om het directe klantcontact.

De verbetering van de gemeentelijke dienstverlening staat de komende jaren centraal in onze gemeente. Om aan te sluiten bij landelijke ontwikkelingen en eigen ambities heeft de gemeenteraad hiertoe een Visie op Dienstverlening vastgesteld. Om die visie te realiseren is het nodig om de uitvoering van de dienstverlening continu te verbeteren.

Het team KCC speelt een centrale rol in deze missie. Het KCC ontwikkelt zich steeds meer als het centrale loket voor alle vragen van inwoners. Hier komen mensen zowel fysiek als via andere kanalen (zoals telefoon, mail en WhatsApp) bij de organisatie binnen. Daarnaast zal de ontwikkeling naar de digitale overheid en de verdere invoering van zaak- en procesgericht werken een grote verandering van het werk betekenen voor het hele team.

Hoe ziet jouw werkweek eruit?

Als teamleider ben jij verantwoordelijk om alle bovengenoemde ontwikkelingen en veranderingen samen met jouw team vorm te geven. Je hebt een eigen visie op alle dienstverlening kanalen, de samenhang daartussen en hoe deze verder ontwikkeld en geprofessionaliseerd kunnen worden. Je bevordert de samenwerking binnen en buiten het team en je stuurt op kwaliteiten van medewerkers. Je bent een bevlogen coachend leidinggevende met aandacht voor mensen, talentontwikkeling en talentinzet. Je bent sparringpartner voor het afdelingshoofd en maakt onderdeel uit van het MT Dienstverlening. Als lid van het MT draag je bij aan de ontwikkeling van de afdeling en integrale samenwerking en afstemming met andere organisatieonderdelen. Je hebt een drive om processen continu te verbeteren. Je bent zelf ook proceseigenaar van de belangrijkste processen en hebt affiniteit met bedrijfsvoering en dienstverlening. Tenslotte lever je een bijdrage aan team overstijgende ontwikkelingen.

Wat breng je mee?

  • Je hebt een HBO of academisch werk- en denkniveau met een achtergrond en ervaring op het gebied van (externe) dienstverlening én je hebt aantoonbaar leidinggevende capaciteiten.
  • Je bent een inspirerende veranderaar die beweging creëert met een scherp oog voor cultuur, structuur en talenten van mensen. Als coach haal je het beste uit mensen en motiveer je hen om aansprekende resultaten te bereiken.
  • Je schakelt snel op verschillende niveaus en zoekt de verbinding, kunt loslaten en weet tijdig bij te sturen waar dat nodig is.
  • Je bent open en toegankelijk. Tegelijkertijd ben je niet bang om te confronteren en feedback te geven naar medewerkers, je collega teamleiders en het afdelingshoofd.
  • Je bent stressbestendig en staat voor wat je zegt.
  • Je hebt een goede politieke antenne en weet te je weg te vinden in het politieke werkveld.
  • Je volgt nieuwe ontwikkelingen op de voet en weet dit te vertalen in visie en richting.
  • Je hebt ervaring met projectmatig en procesgericht werken en je beschikt over uitstekende organisatorische vaardigheden.
  • Je beschikt over overtuigingskracht, daadkracht, verbindende vaardigheden en innovatief vermogen.

Wij zijn een aantrekkelijke werkgever

Bij ons krijgen medewerkers veel vrijheid en verantwoordelijkheid; je hoort van je teamleider niet wát je moet doen maar waar we naartoe willen. Het is aan jou om de uitdaging aan te gaan en dat te vertalen naar concrete resultaten. Wij bieden flexibele werktijden waardoor het voor jou gemakkelijker wordt om privé en werk op elkaar af te stemmen.

Het salaris voor deze functie is afhankelijk van opleiding en ervaring maximaal € 4.859,00 bruto per maand (functieschaal 11 bij een 36-urige werkweek, gebaseerd op het loonpeil van 1 januari 2018).

Naast je salaris ontvang je ook een vrij besteedbaar budget: het Individueel Keuzebudget (IKB).

De hoogte van het IKB is gelijk aan 17,05% van je salaris en salaristoeslagen. Bovenop dit bedrag krijg je als je full time werkt ieder jaar € 500 extra van je werkgever. Bij deeltijd wordt dit bedrag evenredig aangepast. Dit IKB kun je voor verschillende doeleinden inzetten, bijvoorbeeld voor extra verlof, bedrijfsfitness of het volgen van een opleiding.

De gemeente De Ronde Venen

In het Groene Hart tussen Amsterdam en Utrecht ligt de gemeente De Ronde Venen in een groen en waterrijk gebied. De gemeente telt ca. 43.000 inwoners en bestaat uit 8 dorpskernen. Het gemeentehuis staat in Mijdrecht.  

Wil je meer over ons weten, kijk dan op: https://www.derondevenen.nl/

Geïnteresseerd in deze functie?

Reageer dan vóór 11 december via onderstaande link

https://vacatures.werkeninhetwesten.nl/vacature/3179/teamleider-kcc/

Wil je meer informatie? Bel dan met Angelique Broere, afdelingshoofd Dienstverlening, telefoonnummer 0297 291616.

De sollicitatieprocedure bestaat uit twee gesprekken. Het eerste gesprek is gericht om te kijken of jouw persoonlijkheid en ambitie aansluit op de cultuur en doelstellingen van onze organisatie. Het tweede gesprek richt zich meer in detail op de kandidaat en de openstaande vacature. Als deze gesprekken positief verlopen zijn dan vindt een arbeidsvoorwaardengesprek plaats.

Uitsluitend reacties via Werken in het Westen worden meegenomen in de sollicitatieprocedure.

Een selectieassessment maakt onderdeel uit van de procedure.

Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.

avatar

Meer informatie over deze vacature?

Neem contact op met Afdeling HR van Gemeente De Ronde Venen ( 0297 291616)