Als je onze site gebruikt, krijg je van ons cookies.

Gemeente BaarnMedewerker burgercontact

Solliciteer

Solliciteer voor dinsdag 23 april

Solliciteer

Medewerker burgercontact

Vacature

Wil jij een impuls geven aan het verder verbeteren van de publieke dienstverlening aan onze inwoners, ondernemers en instellingen. Kom jij het verschil maken in onze dienstverlening? 


Medewerker burgercontact 

20 tot 36 uur 


Wat ga je bij ons doen 

Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze inwoners, bedrijven en instellingen over een breed scala aan onderwerpen. Zij stellen de vragen via verschillende kanalen zoals balie, telefoon, post, web formulieren, social media. Je neemt de klantvragen in behandeling en vertaalt de vraag naar activiteiten of processen binnen en buiten de gemeentehuis. Daarnaast registreer je via de kanalen binnengekomen klantvragen, aanvragen en meldingen in het zaaksysteem 

Je bent een actieve luisteraar en weet de vraag achter de vraag naar boven te krijgen aan zowel de balie als de telefoon. Je vindt het leuk om informatie makkelijk vindbaar te maken, de website actief in te zetten, te sturen op verschillende dienstverleningskanalen en standaard producten te leveren. Zo zorg jij samen met het team voor persoonlijke dienstverlening dichtbij en aan onze inwoners, ondernemers en instellingen. De kracht van de kleine gemeente Baarn zijn onze korte lijnen waardoor we het verschil kunnen maken en het werken bij Baarn zo uitdagend is. 

Wat vragen wij van je 

Je bent een MBO-er met ervaring op het gebied van eerstelijns dienstverlening bij een KCC of Frontoffice. Of een starter op hbo-niveau die deze functie ziet als een springplank in de publieke dienstverlening. Juist bij de gemeente Baarn maak je in rap tempo kennis met allerlei activiteiten in zowel het fysieke als sociale domein. 

De belangrijkste eigenschap is dat je klant- en servicegericht werkt. Je communiceert moeiteloos met onze klanten en je beschikt over uitstekende sociale vaardigheden. Je kunt goed schakelen tussen balie, telefoon en computersystemen. Ervaring met zaaksysteem en/of kennisinformatiesystemen is een pre. 

Wij zijn op zoek naar een collega met een flexibele instelling, die volgens rooster werkt en samen met ons in de ontwikkelingen op het gebied van de publieke dienstverlening de volgende stappen wil zetten. Voor ons is een nieuwsgierige- en oplossingsgerichte houding belangrijker dan het aantal jaren werkervaring dat je meebrengt. 

Je werkt volgens rooster en bent flexibel inzetbaar van maandag t/m vrijdag tussen 8:00 en 17:00 uur en soms op de woensdagavond. 


Wij bieden jou 

Afhankelijk van opleiding en ervaring bieden wij een passend salaris van maximaal € 3.194,- bruto per maand (schaal 6, inclusief 17,05% Individueel Keuze Budget) op basis van een 36-urige werkweek. 

De functie is bij aanvang voor de duur van 1 jaar. Bij goed functioneren volgt een vaste aanstelling. 

Naast een passend salaris bieden wij: 

  • Het Individueel Keuzebudget (IKB). Dit is een vrij besteedbaar budget van 17,05% van het bruto jaarsalaris. Je beslist zelf wanneer je dit budget (gedeeltelijk) wilt laten uitbetalen. Ook kun je verlof kopen en verkopen. 
  • Een collectiviteitskorting op de ziektekostenpremie bij de verzekeraars die zijn aangesloten bij de zorgverzekering gemeente. 
  • Gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof. 
  • Ontwikkelingsmogelijkheden. We vinden het belangrijk dat onze medewerkers zichzelf kunnen ontwikkelen. 


Waar kom je werken 

Werken bij de lokale overheid is leuk; zeker bij de gemeente Baarn. Hier kun je je hart ophalen. Wij hebben ruim 150 medewerkers in dienst. Om onze ambities te verwezenlijken hebben we enthousiaste mensen nodig die bijdragen aan een transparante gemeente en die hun nek durven uit te steken voor inwoner en organisatie. 

Jij komt te werken bij team Burgercontact. Dit team richt zich op alle klantvragen en is het eerste gezicht van Baarn. De medewerkers zorgen ervoor dat de klant antwoord krijgt op zijn vraag. Een team waar de collega’s graag kennis met je willen maken. 

Onze organisatie is groot genoeg voor uitdagend werk en klein genoeg voor korte lijnen en veel eigen verantwoordelijkheid. Elke dag is anders met deze collega’s die graag voor elkaar klaar staan. Ook zijn er korte lijnen met het gemeentebestuur en het management. Wij werken steeds meer in verbinding met de inwoners, maar ook intern met onze collega’s van verschillende vakgebieden. Een baan bij ons betekent veel eigen verantwoordelijkheid en ruimte om zaken zelf te regelen. Dit vraagt van jou de nodige vaardigheden. Goed kunnen samenwerken en een gezonde dosis creativiteit en lef zijn hiervan treffende voorbeelden. Vanzelfsprekend voel je je verantwoordelijk voor de dienstverlening aan onze inwoners en bedrijfsleven. 

De organisatie is flink in beweging; loopbaan, mobiliteit, ontwikkeling en opleidingen zijn bij ons net zo belangrijk als de koffie, een goed gesprek met je leidinggevende en een goede werkomgeving. Wie bij ons werkt kan rekenen op steun van collega’s, een leidinggevende die faciliteert en een uitdagende werkomgeving. Regelmatig zijn wij op zoek naar enthousiaste en talentvolle medewerkers die zich herkennen in onze kernwaarden: lef, samenwerken, klantgericht, transparant, betrouwbaar en flexibel. 


Belangstelling om te solliciteren? 

Je kan tot en met 22 april 2019 reageren. Stuur je brief en CV gericht aan het College van burgemeester en wethouders van Baarn per mail naar solliciteer@baarn.nl. o.v.v. vacaturenummer 19-5

Voor vragen kan je terecht bij Francien van Golen, teammanager Burgercontact, via 06 4623 1041 of per mail: f.vangolen@baarn.nl 

De eerste gesprekken zijn gepland woensdag 24 april. 


Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld. We komen liever direct in contact met onze toekomstige collega. 

Foto's van de organisatie

Over de organisatie

De Gemeente Baarn zoekt een enthousiaste medewerker die op een zakelijke wijze resultaten wil boeken voor Baarn en zijn inwoners.

meer over Gemeente Baarn

Adres

Stationsweg 18
3743 EN Baarn

035-5481611