Als je onze site gebruikt, krijg je van ons cookies.

Gemeente AmstelveenServicedesk Medewerker ICT

Solliciteer

Solliciteer uiterlijk dinsdag 10 december

Solliciteer

Servicedesk Medewerker ICT

Vacature

Functiebeschrijving

32-36 uur per week

Dan is dit jouw baan!

Als Servicedesk Medewerker lever je advies, ondersteuning en service aan de gebruikers op het gebied van ICT. De complexe problemen zet je door naar de 2e lijns ondersteuning. Verder controleer je de voortgang van de afhandeling van meldingen en communiceer je daarover. Je hebt een positieve instelling en weet meldingen te doorgronden, je weet hierin prioriteiten te stellen en te werken naar een passende oplossing. Uiteraard doe je dit op een enthousiaste, resultaatgericht en dienstverlenende manier.

Je neemt serviceverzoeken aan van de gebruikers en analyseert deze om ze vervolgens te registreren in de registratietool Topdesk. Dit kunnen vragen zijn over het aanleveren van gegevens, de werking van een applicatie of bijvoorbeeld wijzigingsvoorstellen. Je maakt handleidingen, nieuwsbrieven, FAQ?s en zorgt voor het goed functioneren van alle afdruk- en werkplekapparatuur. Dit alles doe je met een energiek, praktische en creatieve werkhouding.

Wat vragen wij van jou?

  • MBO ICT niveau 3 of 4 opleiding;
  • Minimaal één jaar relevante werk (en/of stage) ervaring;
  • Ervaring met een Service Management Systeem;
  • Ervaring met ITIL processen, Windows 10, Office 365 en AD is een grote pré;
  • Opleiding/Certificaat: ITSM Foundation; ITIL Foundation, en TOPdesk is een grote pré;
  • Je hebt grote affiniteit met social media en mobiele apparatuur zoals smartphones en tablets.

Wat bieden wij jou?

  • Het betreft een functie met uitzicht op een vast dienstverband;
  • Het salaris voor deze functie start in schaal 7 (CAR UWO) met een maximum van ? 3083,- per maand op basis van 32-36 uur per week;
  • Een groot trainingsaanbod bij onze AA-academie, waardoor je volop in ontwikkeling blijft;
  • De gemeente kent flexibele werktijden en een eigentijds arbeidsvoorwaardenpakket, waaraan je op basis van een individueel keuzebudget (IKB) van 17,05% gedeeltelijk zelf invulling kunt geven;
  • Een goede werksfeer en een gezond en vooral lekker bedrijfsrestaurant;

Wie zijn wij?

De ambtelijke organisatie AA werkt voor de gemeentebesturen van Aalsmeer en Amstelveen. Twee gemeentebesturen, bediend door één ambtelijke organisatie.

Het team Infrastructuur is onderdeel van de afdeling Informatiebeheer van de gemeente Amstelveen en verzorgt het netwerk-, systeembeheer en support. Het onderdeel support levert 1e lijns ondersteuning aan gebruikers en adviseert en begeleidt gebruikers op het gebied van ICT.

Enthousiast geraakt?

Kom bij ons het verschil maken en reageer vóór 11 december 2019 via de sollicitatieknop. Wij zien je sollicitatie graag tegemoet!

Voor vragen kun je bellen met Donovan Bons (Teamleider) of Rick de Bruijn (Corporate Recruiter). Zij zijn bereikbaar via 020-540 49 11. Je kunt je vragen ook stellen via WhatsApp via 06 ? 10 14 75 63 (alleen WhatsApp).

Wat verder goed is om te weten

  • Iedereen die bij de gemeente Amstelveen of Aalsmeer komt werken moet vóór aanvang van zijn werkzaamheden een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) overleggen. De gemeente geeft aan waarop gescreend moet worden door het Centraal Orgaan Verklaring Omtrent Gedrag. Dit is afhankelijk van de werkzaamheden die uitgevoerd gaan worden.
  • Deze vacature hebben wij in eigen beheer. Daarom gaan wij niet in op acquisitie.

De AA-organisatie wil een diverse en inclusieve organisatie zijn. Daarom bieden wij ruimte aan iedereen en zetten wij de diversiteit van onze collega?s in om de beste resultaten te behalen voor onze organisatie en de inwoners van Amstelveen en Aalsmeer. Talent als basis, diversiteit als kracht. Vanuit deze visie staan al onze vacatures open voor iedereen.





Functie-eisen

.





Arbeidsvoorwaarden

.





Meer informatie

Klik hier om te solliciteren

Over de organisatie

De ambtelijke organisatie Amstelveen werkt voor twee gemeenten: Amstelveen en Aalsmeer. Beide gemeenten zijn bestuurlijk zelfstandig. Voor meer informatie zie onze website www.amstelveen.nl en www.aalsmeer.nl

meer over Gemeente Amstelveen

Adres

Laan Nieuwer-Amstel 1
1182 JR Amstelveen

020 540 49 11