Als je onze site gebruikt, krijg je van ons cookies.

Gemeente AmstelveenITIL Servicemanager

Solliciteer

Solliciteer uiterlijk zondag 14 juni

Solliciteer

ITIL Servicemanager

Vacature

Functiebeschrijving

36 uur per week

Dan is dit jouw baan!

Als ITIL Servicemanager ben je procesverantwoordelijk (regie, coördinatie en verbetering) voor de Servicemanagementprocessen. Je bewaakt en monitort het procesverloop van de reeds ingerichte processen en stuurt waar nodig bij. Je rapporteert periodiek over de kwaliteit van de procesuitvoering. Je bent voor de gebruikersorganisatie het tweede escalatie-niveau bij incidenten die niet binnen de norm worden afgehandeld en coördineert de escalatie van incidenten met hoge impact voor de organisatie. Je hebt veel aandacht voor de borging van de ITIL processen binnen de organisatie. Dat zijn op dit moment de processen Incidentmanagement, Changemanagement en Configuratiemanagement. Daarnaast ontwikkel en implementeer je nieuwe ITIL processen, waaronder het Servicelevel managementproces waar momenteel veel aandacht naar uit gaat.

Je bent als ITIL Servicemanager primair verantwoordelijk voor de processen servicelevelmanagement en incidentmanagement. Daarnaast ben je achtervanger voor de processen changemanagement en configuratiemanagement. Samen met de betrokkenen evalueer je periodiek de processen en reik je verbetervoorstellen aan en voert deze uit. Je neemt deel aan interne en externe overleggen inzake IT-dienstverlening. Je rapporteert aan de teamleider Advies & Projecten.

Wat vragen wij van jou? 

  • Je hebt HBO/ WO werk- en denkniveau;
  • Je bent gecertificeerd ITIL V3-Expert, of minimaal Intermediate Service Transition en Service Operation;
  • Je hebt kennis van Agile/Scrum ontwikkelmethode;
  • Je hebt ervaring bij meerdere organisaties in deze rol;
  • Je hebt aantoonbaar ervaring met het opzetten, implementeren en beheren van verschillende processen conform ITIL;
  • Je hebt ervaring met service management tooling (zoals TOPdesk);
  • Het is een pré als je kennis hebt van informatisering van lokale overheden, hybride cloudarchitectuur en Information Security;
  • Je bent accuraat, pro-actief, oplossingsgericht en beschikt over goede communicatieve vaardigheden.

 Wat bieden wij jou?

  •  Een uitdagende functie in een gedreven, ambitieus en professioneel team;
  • Een gezellige werksfeer en een gezond en vooral lekker bedrijfsrestaurant;
  • Een salaris van maximaal ? 4450,- bruto per maand (CAO Gemeenten, schaal 10) op basis van een 36-urige werkweek; Inschaling is op basis van kennis en ervaring.
  • Het betreft een functie met uitzicht op een vast dienstverband bij ongewijzigde organisatieomstandigheden;
  • Collectiviteitskorting bij diverse zorgverzekeraars;
  • Een groot trainingsaanbod bij onze AA-academie waardoor je volop in ontwikkeling blijft;
  • De gemeente kent flexibele werktijden en een eigentijds arbeidsvoorwaardenpakket, waaraan je op basis van een individueel keuzebudget (IKB) van 17,05% gedeeltelijk zelf invulling kunt geven.

Wie zijn wij?

De ambtelijke organisatie AA werkt voor de gemeentebesturen van Aalsmeer en Amstelveen. Twee gemeentebesturen, bediend door één ambtelijke organisatie. Voor de afdeling Automatisering en Informatievoorziening zijn wij op zoek naar een ITIL Servicemanager.

De afdeling A&I bestaat uit de teams Advies & Projecten, Infrastructuur & Servicedesk, Applicaties, Informatievoorziening en Basisregistraties. A&I is verantwoordelijk voor ICT beheer en onderhoud, de geo- en basisregistraties, de documentaire informatievoorziening en het A&I projectmanagement & advies.

Enthousiast geraakt?
Kom bij ons het verschil maken en solliciteer direct! Voor vragen kun je bellen met Michel Adrichem, teamleider advies en projecten Rick de Bruijn, Corporate Recruiter. Zij zijn bereikbaar via 020-540 4911.

Wat verder goed is om te weten

  • Iedereen die bij de gemeente Amstelveen of Aalsmeer komt werken moet vóór aanvang van zijn werkzaamheden een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) overleggen. De gemeente geeft aan waarop gescreend moet worden door het Centraal Orgaan Verklaring Omtrent Gedrag. Dit is afhankelijk van de werkzaamheden die uitgevoerd gaan worden.
  • Een referentiecheck en diplomacheck maken deel uit van deze procedure. Een assessment kan deel uitmaken van de procedure.
  • Deze vacature hebben wij in eigen beheer. Daarom stellen wij acquisitie niet op prijs.

 De AA-organisatie wil een diverse en inclusieve organisatie zijn. Daarom bieden wij ruimte aan iedereen en zetten wij de diversiteit van onze collega?s in om de beste resultaten te behalen voor onze organisatie en de inwoners van Amstelveen en Aalsmeer. Talent als basis, diversiteit als kracht. Vanuit deze visie staan al onze vacatures open voor iedereen.





Functie-eisen

.





Arbeidsvoorwaarden

.





Meer informatie

Klik hier om te solliciteren

Over de organisatie

De ambtelijke organisatie Amstelveen werkt voor twee gemeenten: Amstelveen en Aalsmeer. Beide gemeenten zijn bestuurlijk zelfstandig. Voor meer informatie zie onze website www.amstelveen.nl en www.aalsmeer.nl

meer over Gemeente Amstelveen

Adres

Laan Nieuwer-Amstel 1
1182 JR Amstelveen

020 540 49 11