Als je onze site gebruikt, krijg je van ons cookies.

Gemeente AmersfoortKlacht- en bezwaar coördinator Sociaal domein (tot 31-12-2019, 20 uur)

Klacht- en bezwaar coördinator Sociaal domein (tot 31-12-2019, 20 uur)

Vacature

Verbindende professional met hart voor de kwetsbare groepen

 Waar ga je werken?

Amersfoort heeft, net als andere gemeenten, te maken met groeiende verantwoordelijkheden: de complexiteit van (lokale) wet- en regelgeving neemt toe en ontwikkelingen als decentralisaties in het sociale domein, meer bevoegdheden voor de burgemeester op het gebied van veiligheid en de omvangrijke Omgevingswet hebben ingrijpende gevolgen. 

Amersfoort ontwikkelt en de afdeling Juridische Dienstverlening en Advies ontwikkelt mee. Wij zoeken daarom meerdere talentvolle professionals die als ambassadeur van onze afdeling werken en een bijdrage willen leveren aan vernieuwing zowel vakinhoudelijk als binnen het team.

Met de nieuwe afdelingsmanager en het team start je als klacht- en bezwaar coördinator sociaal domein in een fase waarin je samen de ambities verder vorm geeft. Dat doe je vanuit het team Bezwaar en Beroep. Jouw werkveld richt zich op het beleidsterrein van het sociaal domein: bijstand, schuldhulpverlening en maatschappelijke ondersteuning. Er wordt van je verwacht dat je vanuit het werk als coördinator ook een bijdrage kan leveren en voorstellen kan doen voor aanpassing van beleid en uitvoering.

 

Wat ga je doen?

Als coördinator ben je het eerste aanspreekpunt voor mensen die een klacht of bezwaar indienen. Het doel is een laagdrempelige ingang bij de gemeente te creëren, waardoor mensen zich werkelijk gehoord voelen op het moment dat zij klachten of bezwaren hebben. Een snelle, empathische en toegankelijke benadering is daarvoor van groot belang. Daarnaast ben je het eerste aanspreekpunt voor de mensen in de organisatie die de klachten en bezwaren inhoudelijk behandelen en denk je mee over mogelijke oplossingen.

Jouw taken en verantwoordelijkheden daarbinnen zijn onder meer: het onderhouden van contact met mensen die in bezwaar gaan of een klacht indienen, om de achtergrond beter te begrijpen en toe te lichten welke procedure kan worden gevolgd. Daarbij fungeert de coördinator als een onafhankelijk aanspreekpunt als er vragen of opmerkingen zijn over de behandeling van de klacht of het bezwaarschrift. Amersfoort wil graag op een prettige en informele manier gehoor geven aan signalen en neemt signalen zeer serieus. Waar nodig kan een onafhankelijke adviescommissie advies uitbrengen.

Daarnaast registreer je de onderwerpen waar de klachten over gaan, stel je rapportages op en onderhoud je binnen de gemeente een goed netwerk, om de leerpunten te kunnen delen. Met als doel dat de organisatie kan leren van de klachten en bezwaren.

Samenwerken en communiceren zijn essentieel in het vervullen van deze functie.

Als coördinator wordt er daarnaast van je verwacht dat je niet alleen de achtervang bent van de secretaris adviescommissie klacht en bezwaar, maar ook afstemt en gezamenlijk signalering en beleidsmatige zaken oppakt.

 

Wat breng je mee?

Je bent overtuigend en inspirerend en krachtig bij tegenstellingen. Verder heb je een universitaire opleiding Nederlands Recht met aanvullende trainingen en opleidingen op het gebied van mediation of conflictbemiddeling. Ervaring met en kennis van informele geschillenbeslechting is een must. Je hebt gevoel voor politiek-bestuurlijke verhoudingen. Met jouw inlevingsvermogen achterhaal jij de belangen van alle partijen en pas je het niveau en de inhoud van de communicatie aan op jouw gesprekspartner. Je doorziet snel de kern van het probleem. Je zoekt actief naar oplossingen en houdt hierbij rekening met de belangen van de gemeente en de relatie met de inwoners. Je weet een brug te slaan tussen regels, beleid en de uitvoering en de gebruikers. Met jouw energieke persoonlijkheid krijg je de mensen mee en ben je veerkrachtig in de vele dingen die je vaak tegelijkertijd op je bord hebt liggen.

Je hebt deze ervaring bij voorkeur opgedaan bij de overheid of binnen een andere bestuurlijk gevoelige omgeving. Je bent in staat externe ontwikkelingen te vertalen naar de dagelijkse werkpraktijk. Daarnaast:

  • kun je gemakkelijk communiceren zowel in woord als in geschrift, kom je snel tot de kern van problemen en ben je daadkrachtig, resultaatgericht en duidelijk;
  • onderhoud je zelfstandig contacten, waarbij verbinding, het creëren van draagvlak en overtuigingskracht een belangrijke rol spelen.


Je bent iemand die snel weet welke wet- en regelgeving van toepassing is en je kunt deze vervolgens naar de praktijk te vertalen. Je bent bereid verder te kijken dan alleen je juridisch kader. Bovenal ben je pragmatisch en denk je mee in alternatieven. Hierbij wacht je niet af tot de vraag wordt gesteld, maar signaleer je al vroeg wat nodig is voor het gewenste resultaat. Je staat stevig in je schoenen en bent goed in staat prioriteiten te stellen.

 

Wat bieden we je?

Amersfoort is als gemeente groot genoeg om te mogen werken aan uiteenlopende interessante opgaves en als organisatie klein genoeg om je baan vorm te geven en resultaat te zien van jouw inspanningen. Jouw werk bij de gemeente maakt een verschil.     

Dit betreft een tijdelijke functie voor 20 uur per week tot 31 december 2019.                 

Je krijgt verantwoordelijk en maatschappelijk relevant werk in een informele organisatie die hoge eisen aan je stelt. Amersfoort ondersteunt ontwikkelingswensen en investeert in jouw groei. Je salaris bedraagt maximaal € 4.859,- bruto per maand (schaal 11) bij een 36-urige werkweek. Daarnaast ontvang je maandelijks een Individueel Keuzebudget (IKB) van 17,05% dat je vrij kunt besteden aan de beschikbare doelen, passend bij jouw persoonlijke wensen. Amersfoort heeft goede secundaire arbeidsvoorwaarden zoals flexibele werktijden en ouderschapsverlof (50% doorbetaald).

Amersfoort wil een diverse organisatie zijn, dus het maakt ons niet uit waar je geboren bent, waar je in gelooft en van wie je houdt. We zijn nieuwsgierig naar jouw talent en hoe jij het verschil maakt voor de stad.

 

Hoe kun je reageren?

Wij ontvangen jouw sollicitatie graag digitaal via onze vacaturesite www.werkenbijamersfoort.nl. Daar kun je ons je contactgegevens, motivatiebrief en curriculum vitae toesturen. 

Met vragen over de inhoud van de functie kun je bellen met Monica Wamelink, afdelingsmanager Juridische Dienstverlening en Advies, telefoon 06 5253 5744. Heb je vragen over de procedure, neem dan contact op met Melle Vroom, telefoon 033 469 4268. 

De reactietermijn sluit op 14 februari.

De eerste ronde gesprekken staan gepland op 26 februari.

Voor deze procedure wordt gelijktijdig intern, regionaal en extern geworven, hierbij hebben eerst interne kandidaten en daarna regionale kandidaten een voorrangspositie.

avatar

Meer informatie over deze vacature?

Neem contact op met Jacqueline Meijer van Gemeente Amersfoort ( 033 469 4268)

Foto's van de organisatie