Als je onze site gebruikt, krijg je van ons cookies.

Gemeente Alphen aan den RijnServicedesk coördinator

Servicedesk coördinator

Vacature

Servicedesk coördinator

HBO, 36 uur per week

Zit ICT dienstverlening in je bloed en heb jij ideeën hoe collega's optimaal kunnen worden ondersteund en versterkt? Kom ons helpen onze ICT service verder vorm te geven!

Wat ga je doen?

Het nieuwe digitale werken, in de cloud en op tablets en smartphones; iedereen heeft ermee te maken en ICT servicedesk gaat er iets van maken! Je bent als servicedeskcoördinator verantwoordelijk voor het ondersteunings- en service niveau dat we aan medewerkers bieden op de werkplek en een tijdige en correcte afhandeling van incidenten. Het doel voor de komende jaren is medewerkers digitaal vaardiger en zelfredzamer maken zodat iedereen goed zijn werk kan (blijven) doen met nieuwe manieren van werken.

We gaan verder professionaliseren! Voor het opstellen van afspraken over onze diensten ga je een Product- en Diensten Catalogus opstellen. Een nieuwe servicemanagementtool met selfserviceportal ter ondersteuning hiervan ga je samen met de servicedesk collega's inrichten. Samenwerking met diverse teams binnen bedrijfsvoering en onze eindgebruikers is essentieel om dit tot een succes en integraal instrument te maken. Diverse processen ga je dus in kaart brengen en optimaliseren om dit goed te organiseren.

Je bent verantwoordelijk voor de roosters van de 5 servicedeskmedewerkers en de inhoudelijke werkverdeling. De 18.000 meldingen die jaarlijks binnenkomen leidt jij in goede banen en je bewaakt op hoofdlijnen een correcte afhandeling binnen afgesproken serviceniveaus. Je fungeert als spreekbuis namens de medewerkers als incidenten vaker voorkomen of veel impact hebben en hiermee een probleem worden. Je brengt dit onder de aandacht bij de juiste oplosgroepen en bewaakt voortgang en resultaat in samenwerking met de Incidentmanager. Je rapporteert maandelijks over de incidenten en service- en informatieverzoeken. Ook ondersteun je het changemanagement proces in de administratie en rapportage. Incidenteel neem je deel aan een project, zoals de vervanging van de werkplekken, printers of smartphones. Je zoekt vooral altijd actief de samenwerking op met andere disciplines, afdelingen en teams om de interne dienstverlening te optimaliseren.

Wie ben je?

Van jou als servicemanager verwachten we dat je beschikt over een HBO-werk en denkniveau met een afgeronde ICT opleiding. Je hebt minimaal 2 jaar werkervaring in een vergelijkbare coördinerende functie en je hebt vooral een stevige persoonlijkheid. Samenwerken is je tweede natuur, ongeacht situatie of persoon en je hebt een flexibele en dienstverlenende werkhouding. Je bent communicatief zeer vaardig en zeer resultaatgericht. Je hebt ervaring met ITIL processen en procesverbetering en hebt basiskennis van computers, laptops, tablets en smartphones. Verder beschik je over kennis van Microsoft besturingssystemen, van Office applicaties en van Office 365. Als je kennis hebt van Exchange, SCCM, Active Directory en Citrix is dat een pre.

Bovendien verwachten we dat je je herkent in de identiteit van onze organisatie die we hieronder omschrijven.

Wie zijn wij?

Proberen, experimenteren en in de praktijk ontwikkelen. Wij zijn gemeente Alphen aan den Rijn. Bij ons is het leuk werken. We leveren toonaangevende dienstverlening en zijn een wendbare organisatie. Dat wil zeggen dat we meebewegen met de ontwikkelingen in de maatschappij en continu vernieuwen. We leren door te doen. Met elkaar werken we samen voor het beste resultaat voor onze inwoners.

Je zit altijd in een thuisteam met vakcollega's en een teamleider. Een groot aantal collega's werkt aan maatschappelijke opgaven in uiteenlopende vakgebieden. Je krijgt bij ons de kans om op basis van je talent ingezet te worden op die opgaven en deel uit te maken van divers samengestelde teams.

Het team Regie & Beleid informatievoorziening heeft als doel een betrouwbare ICT dienstverlening te blijven leveren aan onze collega's en de organisatie in staat te stellen haar doelen te realiseren door het in partnerschap ontwikkelen, realiseren en aanbieden van de juiste informatievoorziening en communicatiemiddelen. Centraal hierbij staat de klantbeleving en de samenwerking. Je bent in dienst bij gemeente Alphen aan den Rijn, maar werkt vanuit de bedrijfsvoering organisatie Rijn & Braassem tevens voor de gemeente Kaag & Braassem. Beide gemeenten staan de komende jaren in het teken van verdergaande digitalisering van de dienstverlening en samenwerking. Samen met o.a. de teams Functioneel & Gegevensbeheer en Informatiebeheer innoveert het team Regie & Beleid Informatievoorziening de excellente ICT dienstverlening in een veranderende maatschappij. Tegelijkertijd houdt zij een operationeel zekere ICT omgeving in de lucht en ondersteunt zij organisatieontwikkelingen zoals het Proces- en Zaakgericht werken.

Wat bieden we?

Deze functie biedt afhankelijk van competenties en ervaring een interessant salaris van maximaal € 3.805 op basis van een 36-urige werkweek. De functie is gewaardeerd in schaal 9 en betreft de HR21 functie van Medewerker Systemen II. Tevens bieden wij een individueel Keuze Budget van 17,05%. Je beheert dit budget zelf en je kunt er bijvoorbeeld. Verder bieden we je diverse opleidingsmogelijkheden zodat je jouw potentie verder kunt ontwikkelen. Kijk voor meer informatie over onze secundaire arbeidsvoorwaarden op https://www.alphenaandenrijn.nl/Bestuur_organisatie/Organisatie/Bij_ons_werken/Vacatures.

Meer weten?

Voor vragen over deze vacature kun je contact opnemen met Aletta Schmal, teamleider Regie & Beleid en Informatievoorziening (06 - 55858060) of Joey Ververs, changemanager technisch architect (06-50610872).

Interesse?

Voel jij je aangesproken? Dan zien we je korte motivatie en CV graag tegemoet. Een motivatie op een andere creatieve methode die bij jou past mag ook. Solliciteren kan tot 17 april o.v.v. vacaturenummer I&A 19-14 via de solliciteerknop bovenaan deze webpagina. Wij vragen je om in je motivatie aan te geven over welke competenties jij beschikt en hoe die een verschil gaan maken binnen onze organisatie.

Een antecedentenonderzoek maakt deel uit van de sollicitatieprocedure.

Een assessment kan deel uit maken van de procedure.

Over Gemeente Alphen aan den Rijn
"Proberen, experimenteren en in de praktijk ontwikkelen. Spreekt jou dat aan? Kom dan werken in Alphen aan den Rijn, een groene stad met lef. Bij ons is het leuk werken. We leveren toonaangevende dienstverlening en zijn een wendbare organisatie. Dat wil zeggen dat we meebewegen met de ontwikkelingen in de maatschappij en continu vernieuwen. We leren door te doen. Met elkaar werken we samen voor het beste resultaat voor onze inwoners.

Je zit altijd in een thuisteam met vakcollega's en een teamleider. Een groot aantal collega's werkt aan maatschappelijke opgaven in uiteenlopende vakgebieden. Je krijgt bij ons de kans om op basis van je talent ingezet te worden op die opgaven en deel uit te maken van divers samengestelde teams."

"Samenwerkingsgericht, resultaatgericht, klantgericht en veranderingsbereid. Dat zijn de kerncompetenties van Gemeente Alphen aan den Rijn en de drijfveren van onze medewerkers. Om onze inwoners van dienst te zijn, elke dag opnieuw."
avatar

Meer informatie over deze vacature?

Neem contact op met mevr. Aletta Schmal van Gemeente Alphen aan den Rijn ( +31 6 55858060)

Foto's van de organisatie

Over de organisatie

De moderne, transparante uitstraling van het glazen gemeentehuis van Gemeente Alphen aan den Rijn weerspiegelt de ambitie van de organisatie en verwelkomt de inwoners op een open en gastvrije manier.

meer over Gemeente Alphen aan den Rijn

Adres

Stadhuisplein 1
2405 SH Alphen aan den Rijn

14 0172