Als je onze site gebruikt, krijg je van ons cookies.

Gemeente AlmeloKlachtenfunctionaris Participatiewet

Solliciteer

Solliciteer voor maandag 20 november

Solliciteer

Klachtenfunctionaris Participatiewet

Vacature

Almelo is een stad met veel gezichten en met karakter. Een tikkeltje eigenzinnig en tegelijk nuchter.
Die eigenschappen zoeken we ook in de mensen die bij ons komen werken. Professionals die midden in de maatschappij staan. Het belang van de stad staat namelijk voorop bij alles wat we doen. We werken van buiten naar binnen en zoeken samen met inwoners en ondernemers naar hoe we Almelo blijvend kunnen verbeteren.

Gemeente Almelo zoekt een

Klachtenfunctionaris Participatiewet
32 uur (0,89fte) voor de periode van één jaar met mogelijkheid tot verlenging


Als klachtenfunctionaris voor de Participatiewet en aanverwante regelgeving werk je bij het Shared Service Center (SSC) Sociale Zekerheidszaken. Het SSC verzorgt de administratieve en juridische afhandeling van besluiten op grond van de Participatiewet, Wmo en Jeugdwet. Het SSC voert deze taken niet alleen uit voor Almelo, maar ook voor verschillende andere Twentse gemeenten.

Wat ga jij doen?

  • Je bent het eerste aanspreekpunt voor inwoners met klachten en vragen, voor advies en informatie over de uitvoering van de Participatiewet en aanverwante regelgeving. Je bent er ook voor de eerste (emotionele) opvang van klanten.
  • Je coördineert de afhandeling van klachten, je bent procesbegeleider en -bewaker.
  • Je registreert de klachten om deze informatie te kunnen gebruiken voor kwaliteitsverbetering.
  • Je adviseert het bestuur, management en medewerkers over kwaliteitsverbetering en risicoreductie.
  • Je hebt contact met verschillende belangenbehartigers en onafhankelijke cliëntondersteuners in de stad en regio.
  • Je stelt incidenteel rapportages op voor bijvoorbeeld jaarverslagen.

Wie ben jij?

  • Je bent empathisch en oplossingsgericht, je hebt een positief kritische instelling en durft ook advocaat van de duivel te spelen. Je kunt goed luisteren en beschikt over inlevingsvermogen;
  • Integriteit en betrouwbaarheid zijn voor jou vanzelfsprekende kernwaarden;
  • In contacten met klagers en beklaagden kan het er soms stevig aan toe gaan. Dankzij jouw bijdrage beperk je de kans op conflicten tot een minimum. Met jouw gevoel voor tact en verhoudingen weet je ontstane situaties te de-escaleren;
  • Je mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid zijn aantoonbaar van zeer hoog niveau, in brieven vind je makkelijk de juiste toon en zowel in gesprekken als schriftelijk kun je schakelen tussen stijlen waardoor je aansluit bij uiteenlopende klanten;
  • Je bent oprecht betrokken bij klanten en houdt tegelijkertijd een professionele afstand;
  • Je kunt consequenties (oorzaak - gevolg) voor diverse organisatie- en/of bestuurlijke niveaus goed inschatten.

Wij vragen:

  • Afgeronde HBO-opleiding;
  • Aantoonbare ervaring met (pre-)mediation.

Wat bieden wij?
Wij bieden je een uitdagende en zelfstandige functie in een dynamische omgeving. Afhankelijk van je kennis en ervaring bedraagt het salaris maximaal € 3.749,- (salarisschaal 9, volgens salarisschalen 1 augustus 2017) bruto per maand bij een volledig dienstverband. Naast een goed salaris kent Almelo interessante arbeidsvoorwaarden, zoals flexibiliteit in arbeidstijden, een uitstekende pensioenvoorziening en Individueel Keuze Budget om naar eigen inzicht te besteden, bijvoorbeeld aan extra vakantiedagen. Het stadhuis van Almelo ligt naast het station en is uitstekend bereikbaar met openbaar vervoer.

Meer weten? Bel Iris
Word je enthousiast van deze functie? Voor meer informatie kun je contact opnemen met Iris Agterbosch, senior medewerker Juridische Zaken/coördinatie. Iris is bereikbaar via telefoonnummer (06) 31 99 75 63. Voor vragen over de procedure kun je contact opnemen met Yvonne Ellenbroek, adviseur P&O, op telefoonnummer (06) 31 99 75 79.

Reageer voor 19 november
Je kunt je interesse voor deze vacature kenbaar maken door te reageren via onderstaande link. Reageren is mogelijk tot uiterlijk zondag 19 november 2017. Op donderdag 30 november 2017 vinden de eerste gesprekken plaats.
https://www.connexys.nl/twentesite/page.html?p_sfw_id=49&adv_adv_id=57810&p_taal=1&adv_taal

Over de organisatie

Almelo is een stad met veel gezichten en met karakter. Een tikkeltje eigenzinnig en tegelijk nuchter. Die eigenschappen zoeken we ook in de mensen die bij ons komen werken. Professionals die midden in de maatschappij staan. Het belang van de stad staat namelijk voorop bij alles wat we doen. We werken van buiten naar binnen en zoeken samen met inwoners en ondernemers naar hoe we Almelo blijvend kunnen verbeteren.

meer over Gemeente Almelo

Adres

Haven Zuidzijde 30
7607 EW Almelo

0546 541111