Medewerker Publiekszaken (Frontoffice)

Ben jij klantgericht, integer en werk je graag zelfstandig én in teamverband? Heb jij ervaring met klantcontact en burgerzaken en wil je bijdragen aan een betrouwbare dienstverlening? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Wat ga je doen
Als medewerker publiekszaken ben jij hét gezicht van onze dienstverlening. Je helpt inwoners aan de balie, telefonisch en digitaal met uiteenlopende vragen en verzoeken. Denk aan vragen over de status van een reisdocument, omgevingsvergunningen, WMO-aanvragen of werkzaamheden in de wijk. Je schakelt moeiteloos tussen verschillende werkzaamheden en weet hoe je inwoners op een professionele manier te woord staat.

Naast administratieve handelingen heb je een scherp oog voor signalen van fraude. Juist aan de voorkant van de dienstverlening is het signaleren hiervan van groot belang. Waar nodig leg je de verbinding met andere afdelingen om tot een goede oplossing te komen.

Jouw belangrijkste werkzaamheden:

• Je beantwoordt vragen aan de balie, telefonisch en digitaal;
• Je verwerkt aanvragen en administratieve handelingen;
• Je signaleert mogelijke fraude en schakelt met interne afdelingen;
• Je draagt bij aan een klantgerichte en betrouwbare dienstverlening.

Het team
Je maakt onderdeel uit van het team Publiekszaken en Burgerzaken. Wij zijn het eerste aanspreekpunt voor inwoners en zorgen ervoor dat zij snel en goed geholpen worden. Ons team bestaat uit betrokken en deskundige collega’s die samenwerken aan een optimale dienstverlening. We denken mee met de inwoner, zetten net dat stapje extra en werken continu aan verbetering.

Daarbij maken we gebruik van moderne systemen en digitale middelen, maar verliezen nooit het persoonlijke contact uit het oog. We zijn een hecht team waarin ruimte is voor eigen initiatief, ontwikkeling en humor. Geen dag is hetzelfde: de vragen en verzoeken van inwoners zijn divers en dat maakt het werk afwisselend en uitdagend.

Meer weten over team Publiekszaken en Burgerzaken?
Bekijk onze pagina van team Publiekszaken en Burgerzaken voor een indruk van het team en hoe we samenwerken aan een sterke sociale basis.

Wij vragen
Het team Publiekszaken en Burgerzaken is dynamisch en vraagt om flexibiliteit. Het kan soms hectisch zijn, daarom is het belangrijk dat je stressbestendig bent en plezier haalt uit het schakelen tussen verschillende werkzaamheden. Met jouw nauwkeurige en efficiënte manier van werken behandel je vragen en verzoeken snel en accuraat.

En verder:

• Je hebt minimaal MBO werk- en denkniveau;
• Je hebt ervaring met klantcontact, bij voorkeur binnen burgerzaken;
• Je bent stressbestendig en kunt goed omgaan met weerstand;
• Je werkt zelfstandig en neemt initiatief, maar bent ook een echte teamspeler;
• Je bent integer en gaat zorgvuldig om met vertrouwelijke gegevens;
• Je bent klantgericht en denkt in oplossingen.

Ons aanbod
Het betreft een tijdelijke aanstelling van 29,5 uur per week, voor de duur van één jaar. Afhankelijk van opleiding en ervaring ontvang je een aanbieding gebaseerd op aanloopschaal 6 of functieschaal 7. Dat is een salaris van maximaal € 3.980,00 bruto per maand op basis van een 36-urige werkweek.

Ook mag je rekenen op een uitstekend secundair arbeidsvoorwaardenpakket zoals:

• Een individueel keuzebudget (IKB) ter waarde van 17,05% bovenop jouw salaris. Je kunt dit naar keuze inzetten voor bijvoorbeeld: extra verlof, salaris of bedrijfsfitness;
• Filevrij naar ons kantoor in Wognum en altijd plek in de parkeergarage. Ook is er genoeg plek voor (het opladen van) elektrische auto's. Kom je op de (elektrische) fiets? Dan kan je die ook overdekt stallen en eventueel opladen;
• Ruime kilometervergoeding € 0,23 per km, maximaal 60 km enkele reis per dag;
• Werk je een dag thuis? Dan krijg je een thuiswerkvergoeding van € 3,00 per dag;
• Je mag een laptop en telefoon uitkiezen;
• Goede opleidings- en ontwikkelmogelijkheden;
• Opname in het ABP pensioenfonds.

Over gemeente Medemblik
Gemeente Medemblik is volop in beweging en werkt hard aan een gezonde toekomst voor al haar inwoners. Bij deze gemeente, die veel investeert in de toekomst, krijg je de kans om jezelf te ontwikkelen.

Met jouw werk zorg jij ervoor dat de inwoners van Medemblik prettig kunnen wonen, werken en recreëren in een mooie en landelijke omgeving.

We zijn een actieve en ondernemende landelijke Noord-Hollandse gemeente met 17 kernen en ruim 45.000 inwoners. Gezond wonen, werken en recreëren zijn voor ons belangrijke speerpunten. We werken primair vanuit mogelijkheden en ondersteunen diverse initiatieven van onze inwoners, verenigingen en bedrijven.

Samen met onze inwoners, maatschappelijke partijen, ondernemers, de raad, het college en de Westfriese regiogemeenten werken we enthousiast aan een vitale én leefbare gemeente.

Geïnteresseerd?
Klik op Solliciteer direct en stuur ons voor 23 november 2025 je cv en motivatiebrief.

Voor aanvullende informatie over deze functie kun je contact opnemen met Sabine Hart via +31650170474.

Voor vragen over de procedure kun je terecht bij één van onze recruiters Wendy Newson via +31625697151 of Roxanne Wagemaker via +31650164664.

Meer informatie over werken bij onze afdeling Sociaal en team Publiekzaken en Burgerzaken is te vinden op onze website: Werken bij de afdeling sociaal.

Save the date! Zijn wij enthousiast geworden? Houd er dan rekening mee dat we je graag op dinsdag 1 december willen uitnodigen voor een sollicitatiegesprek. We zouden het fijn vinden als je dit in je agenda wilt noteren!

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.