Medewerker Servicedesk

Wat ga je doen?
Als medewerker servicedesk ondersteun je de medewerkers van de gemeente Katwijk bij het gebruik van ICT-middelen en kantoorautomatisering. Je werkt voornamelijk op het gemeentekantoor van Katwijk.

Verantwoordelijkheden en taken:

• Je ondersteunt interne klanten bij het gebruik van ICT-voorzieningen, met aandacht voor zowel techniek als klantgerichtheid.
• Je registreert meldingen/incidenten en handelt ze af, inclusief verdeling en escalatie van tickets en communicatie over de afhandeling.
• Je verzorgt de uitgifte en inname van ICT-werkplekapparatuur en smartphones, en het helpen van medewerkers bij het gebruik ervan.
• Je voert aanvullende taken uit, van het uitvoeren van administratieve taken en het schrijven van handleidingen tot en met het onderzoeken van nieuwe technieken en mogelijkheden op ICT-gebied

Cluster Informatie en Automatisering
Het Cluster I&A ondersteunt onze collega's bij de ICT-infrastructuur (niet alleen werkstations!) en de verwerking van data, inclusief archivering, beveiliging, privacy en de link naar landelijke voorzieningen. Daarnaast werken we aan de digitale dienstverlening aan inwoners, bedrijven en maatschappelijke instellingen.

Jouw visitekaartje
Je haalt plezier uit het adviseren en ondersteunen van collega's. Je communiceert helder en makkelijk met verschillende soorten mensen. Zo kun je technische zaken uitleggen aan iemand die weinig van techniek begrijpt. Je bent een echte teamspeler en beschikt over competenties analytisch vermogen, flexibiliteit en plannen. Zo kun je goed prioriteiten stellen en bepalen wat direct opgelost moet worden en wat nog even kan wachten. Wat we ook belangrijk vinden, je beschikt over een goed gevoel voor humor.

Functie-eisen

• Je beschikt over een afgeronde mbo-opleiding (niveau 4) in een ICT-richting.
• Je neemt minimaal een jaar ervaring mee in een vergelijkbare functie voor een grotere organisatie (>400 medewerkers.
• Je neemt ervaring mee bij het ondersteunen van gebruikers van Windows 10/11, Apple iOS em/of Samsung Android smartphones
• Ervaring met een service management tool zoals TopDesk.

Wij bieden
Als ICT-servicedeskmedewerker bij de gemeente Katwijk krijg je te maken met een breed scala aan IT-gerelateerde taken en uitdagingen. Dit biedt jou de mogelijkheid om met diverse systemen en technologieën te werken, wat je professionele vaardigheden en kennis verder kan ontwikkelen. Ook bieden we je uitstekende arbeidsvoorwaarden tegenover, zoals:

• jouw salaris bedraagt maximaal € 4.052,- bruto per maand (schaal 8, o.b.v. 36 uur per week).
• je ontvangt een persoonlijke keuzebudget van ruim 17,05%. Je zet dat naar eigen inzicht in, bijvoorbeeld voor extra salaris, vakantiedagen of opleidingen.
• voor het werken op onregelmatige tijdstippen, weekenden en vuil werk ontvang je vaste toelages.
• je bouwt keuzepensioen op via het ABP-pensioenfonds.
• je treedt in eerste instantie in dienst voor een jaar. Als het van beide kanten goed bevalt, bieden we je een vast contract.

Solliciteren
Is deze vacature jou op het lijf geschreven? Deel je motivatie en cv door op de sollicitatiebutton te klikken. Doe dat uiterlijk op 26 juni 2023, want dan sluiten wij de vacature. Wil je eerst meer informatie? Neem dan contact op met Paul Prooij via 06 - 22393962. Is deze vacature jou op het lijf geschrijven? Solliciteer dan nu via de sollicitatiebutton.