Gemeente Haarlemmermeer

Klachtenadviseur

Solliciteer uiterlijk zondag 14 augustus 2022
  • Hoofddorp
  • 24 - 36 uur
  • 5372 - 5372
  • HBO · WO

Vacature

Klachtenadviseur

HBO/WO | €3.701 - € 5.372 | Schaal 11 | Tijdelijk voor 6 maanden met optie tot verlengen| 24 - 36 uur

Werken als klachtenadviseur bij de Gemeente Haarlemmermeer betekent …..
  • Een onpartijdige gesprekpartner zijn voor klagers en ambtelijke organisatie
  • Het verhogen van de gemeentelijke dienstverlening
  • De uitvoerder zijn van het klachtrecht
De kern van jouw functie

Een klacht van een inwoner is een gratis advies aan de gemeente! Zo kijken wij er in de Haarlemmermeer naar. Het verhogen van de kwaliteit van onze gemeentelijk dienstverlening staat bij ons hoog in het vaandel. Heb jij ervaring in het behandelen van klachten en krijg jij hier veel energie van; solliciteer dan direct!

Als klachtenadviseur coördineer en behandel jij de klachten voor de hele gemeente volgens de geldende regelgeving. Jij hebt daarom een onafhankelijke positie binnen de organisatie.

Jij bent verantwoordelijk voor de kwaliteit van de klachtenbehandeling en voor het behalen van de kwantitatieve normen voor klachtafhandeling. Jij adviseert het college en/of directie over de afhandeling van de meest complexe en/of gevoelige formele klachtdossiers.

Jij onderhoudt interne contacten met managers en directieleden over verbetering van het uitvoeringsproces vanuit de klachtenbehandeling en over het leren van klachten om de dienstverlening te verbeteren. Verder heb jij extern contact met het bureau Nationale ombudsman over de afhandeling van de klachten en ontwikkelingen op het gebied van klachtrecht.

Dit doe jij samen met een collega klachtenadviseur. Als klachtenadviseur val jij binnen het Team Onderzoek van de gemeente Haarlemmermeer, bestaande uit onafhankelijke onderzoekers en strategen. Dit team maakt onderdeel uit van de afdeling Staf Bestuur en Directie.

Maak het verschil

Bij Gemeente Haarlemmermeer zet jij je dagelijks in voor ruim 155.000 inwoners. Met jouw expertise, ambitie en energie kun jij dus écht het verschil maken. Dat doe jij samen met meer dan 1.200 collega's. Bij Haarlemmermeer vind jij stedelijke dynamiek én een dorps karakter. Daartussen vind jij prachtige natuur, rijke historie en landbouwgrond. Dat betekent dat jij in jouw werk in aanraking komt met allerlei onderwerpen, belangen en uitdagingen. De komende jaren blijft Haarlemmermeer sterk groeien en ook onze maatschappij staat niet stil. Er is dus genoeg te doen waarbij wij jouw kennis, daadkracht en visie goed kunnen gebruiken. Kom jij met ons in beweging en daag jij ons uit met jouw frisse blik?

Dit krijg je van ons
  • Een warm welkom, goede begeleiding en grote collegiale betrokkenheid.
  • Een individueel keuzebudget van 17,05% van je bruto maandsalaris dat je kunt laten uitbetalen of waarmee je bijvoorbeeld extra vakantiedagen kunt kopen.
  • Een goed pakket met secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals een ABP-pensioenregeling.
  • Werken waar en wanneer jij wilt en flexibele begin- en eindtijden, afhankelijk van je functie. Ondersteund met een telefoon en laptop, ook afhankelijk van jouw functie.
  • Professionele groei met onze opleidingsacademie Bouw aan Jezelf, loopbaancoaching en Het Goede Gesprek.
  • Persoonlijke vitaliteit dankzij het MEERVitaal-programma en uiteenlopende activiteiten, zoals de maand van de vitaliteit, ondersteuning bij mantelzorg, workshops voor ouders met jonge kinderen en veel meer.
  • Jonge Ambtenaren: een netwerk met en voor alle nieuwe collega's (jong én oud).
Dit zoeken wij in jou
  • HBO werk- en denkniveau
  • Kennis en ervaring in het klachtrecht
  • Ervaring met het bemiddelen van geschillen
  • Ervaring met het werken in een complex krachtenveld
  • Het vermogen om onpartijdig en onafhankelijk klachten te behandelen
  • Het vermogen om te komen tot oordeelsvorming
  • Groot empathisch vermogen en klantgerichtheid
  • Uitstekende communicatieve en redactionele vaardigheden
Herken jij je hierin? Dan maken we graag kennis met je

Upload je motivatie - waarin jij aangeeft wat jou inspireert in deze functie - en jouw cv uiterlijk 14 augustus via het sollicitatieformulier.

Meer weten over deze vacature?

Neem contact op met Isabel Suarez, functie teammanager klachtenadviseurs via 023 567 6013

Procedure

Er vindt een sollicitatiegesprek plaats met de teammanager en een collega klachtenadviseur.

Over Gemeente Haarlemmermeer
De gemeente Haarlemmermeer staat voor participeren en verbinden. We werken van buiten naar binnen. Samen met onze burgers zoeken wij constant naar creatieve en duurzame ideeën om de leefomgeving te blijven verbeteren. De projecten Hoofddorp-Centraal en de omlegging van de A9 bij Badhoevedorp zijn daarvan uitstekende voorbeelden. Bij ons krijg je de kans echt iets voor de maatschappij te betekenen en draag je actief bij aan de ontwikkeling van deze dynamische gemeente.

Binnen de gemeentelijke muren staat Werken Vanuit De Bedoeling als koers centraal met als doel buiten naar binnen te halen. We zijn een zelfbewuste organisatie die bestuurlijke keuzes weet te vertalen in resultaat. In ons werk zijn we professioneel en waarden gedreven en altijd op zoek naar manieren om onze dienstverlening te optimaliseren.

We streven ernaar een duurzame, innovatieve en dienstverlenende gemeente te zijn. We spelen in op de huidige trends en bereiden ons voor op de toekomst. We acteren vandaag al op de ontwikkelingen van morgen en daar passen we onze strategie op aan. Op die manier bieden wij onze burgers de beste dienstverlening en maken we van Haarlemmermeer een fijne gemeente om in te wonen, te werken en te recreëren.
Meer informatie over deze vacature?
Neem contact op met Amber Voorst van Gemeente Haarlemmermeer ( +31 6 43196070)
Over de organisatie

Haarlemmermeer streeft ernaar een duurzame, innovatieve en dienstverlenende gemeente te zijn. We spelen in op de huidige trends en bereiden ons voor op de toekomst. We acteren vandaag al op de ontwikkelingen van morgen en daar passen we onze strategie op aan. Op die manier bieden wij onze burgers de beste dienstverlening en maken we van Haarlemmermeer een fijne gemeente om in te wonen, te werken en te recreëren.

De gemeente is volop in ontwikkeling en is in Nederland koploper op het gebied van duurzaamheid en circulaire economie. Hoewel we ons richten op de toekomst, wordt het verleden absoluut niet vergeten. Overal in de gemeente vind je de rijke historie terug.

meer over Gemeente Haarlemmermeer >
Adres
Raadhuisplein 1
2132 TZ Hoofddorp

Gerelateerde vacatures