Gemeente Bunschoten

Helpdeskmedewerkers ICT

Deze vacature is gesloten. Je kunt niet meer solliciteren.
  • Bunschoten-Spakenburg
  • MBO

Vacature

Helpdesk medewerkers ICT (Bunschoten en Leusden)

Wij hebben vacatures voor een ICT helpdeskmedewerker. In Bunschoten tijdelijk tot eind 2022 en in Leusden voor in eerste instantie een jaar, maar met uitzicht op vast.


Wie zijn wij?


De gemeente Bunschoten en Leusden maken deel uit van de BLNP. Wat houdt dat in? De gemeenten Bunschoten, Leusden, Nijkerk en Putten werken samen op het gebied van bedrijfsvoering. Zo zijn de gemeenten efficiënter en voor medewerkers betekent dit een fijne werkomgeving met aantrekkelijke doorgroeimogelijkheden. Binnen de BLNP is Bunschoten de gastheer op het gebied van ICT.

Wat ga je doen?

Wij zijn op zoek naar ICT-helpdeskmedewerkers die onze teams komen versterken. In onze organisatie en in ons team is elke dag weer anders. Eén ding staat vast: als helpdeskmedewerker ben je de spin in het web voor gebruikers met vragen of problemen op het gebied van ICT en voor je teamgenoten die vertrouwen op jouw kennis en kunde om die vragen op te lossen of op de juiste manier te routeren. Je hebt veel klantcontact waarbij je zelfstandig analyses maakt en in veel gevallen de hard- en softwarematige vragen oplost. Je maakt gebruik van Topdesk om meldingen te registreren en te routeren. Als helpdeskmedewerker vervul je binnen dit traject een belangrijke rol; jij herkent trends in de ontvangen meldingen, waardoor het team snel kan schakelen en mogelijke issues in kan plannen in de teamsprints.

Wie zoeken wij?

Je bemenst de helpdesk van maandag tot en met vrijdag vanaf 8.00 uur. Je gaat voor kwaliteit en je bent het visitekaartje van het team ICT. Wat is daarbij van belang:
  • het maken van een goede eerste analyse
  • een goede prioritering in de volgorde van afhandeling
  • het adequaat oplossen van het gemelde issue
  • het doen van voorstellen om de bestaande werkafspraken en procedures te verbeteren.
  • het inzicht om te escaleren naar de tweede lijn
  • de juiste communicatieve vaardigheden om gebruikers te woord te staan
  • een belangrijk onderdeel van de functie is de begeleiding en ondersteuning van de collega's op de werkplek,
  • de ondersteuning en het beheren van de A/V systemen die in de spreekkamers en raadszaal worden toegepast.

Wat vragen we van jou?


De functie van ICT-helpdeskmedewerker is uitdagend. Het is van belang dat je een afgeronde ICT-opleiding hebt behaald op minimaal MBO niveau 4 in de richting van ICT. Je hebt kennis van moderne ICT-toepassingen en je hebt technisch inzicht. Qua werkervaring heb je minimaal een jaar bij een ICT-helpdesk achter de rug zodat je al weet wat het werken op een helpdesk met diverse gebruikersvragen inhoudt. Je denkt graag in oplossingen en niet in problemen. Je houdt altijd overzicht, al verloopt de dag nog zo chaotisch.

Naast een afgeronde ICT-opleidingen vragen we van jou:
  • uitstekende beheersing van de Nederlandse taal
  • beschikbaarheid voor vijf dagen per week
  • ervaring in het werken met Office 365, Citrix en Topdesk
  • kennis van of ervaring in het werken met de agile/scrum methodiek is een pré
  • basiskennis van ITIL (3 of 4) processen
  • stressbestendigheid
  • zelfstandigheid en een goed analyserend vermogen
  • passie voor ICT. Je houdt van je vakgebied en je draagt dit ook uit
Wat bieden we?

Een tijdelijke functie tot eind 2022 (Bunschoten) óf een tijdelijke aanstelling met uitzicht op een vaste aanstelling (Leusden). De functie is ingeschaald in salarisschaal 8 van de cao Gemeenten. Inschaling kan plaatsvinden in een aanloopschaal afhankelijk van opleiding en ervaring.

Informatie en solliciteren:

Heb je vragen over de procedure dan kun je contact opnemen met Larissa Verheul, HRM Adviseur op telefoonnummer 033 2991 506. Meer informatie over de gemeente Bunschoten en Leusden vind je op www.werkenbijblnp.nl.
Meer informatie over deze vacature?
Neem contact op met HR afdeling van Gemeente Bunschoten ( )
Over de organisatie

Bunschoten is een relatief kleine gemeente met ruim 21.000 inwoners en bestaat uit drie kernen: het aaneengegroeide Bunschoten-Spakenburg en de woongemeenschappen Eemdijk en Zevenhuizen. Bunschoten is te omschrijven als een toekomstgerichte gemeente die trouw is aan tradities. Van oudsher weten de inwoners van aanpakken en dat is zichtbaar door de vele bedrijven en mooie woningen. De landelijke omgeving aan het Eemmeer en het historische centrum van Bunschoten-Spakenburg maken het niet alleen voor de bewoners tot een prachtige woonomgeving, maar trekken ook veel fietsers en (dag)toeristen aan.

meer over Gemeente Bunschoten >
Adres
Stadsspui 1
3752 CL Bunschoten

Gerelateerde vacatures