Gemeente Houten

Klantadviseur Team Dienstverlening

Deze vacature is gesloten. Je kunt niet meer solliciteren.
  • HOUTEN
  • 24 - 24 uur
  • 2010 - 3018
  • MBO

Vacature

Ben jij die bevlogen klantvriendelijke collega die het team Dienstverlening zoekt?
Het team zoekt een:

Klantadviseur Team Dienstverlening

  • (HR-21 mw. Publiek III), schaal 6, 24 uur per week
  • Vacaturenummer: 2022-28-DV
  • Reageren kan tot en met zondag 10 juli 2022

Vanwege het vertrek van de huidige collega ontstaat een vacante plek. Kom jij dit gezellige team weer compleet maken?

Wat ga je doen?

  • Je zorgt voor de afhandeling van eerstelijns vragen die telefonisch worden gesteld: bijvoorbeeld over rijbewijzen, paspoorten, afvalinzameling of losliggende stoeptegels;
  • Je verstrekt telefonisch algemene informatie;
  • Je verbindt zo nodig inkomende gesprekken op het hoofdnummer door naar het correcte toestel c.q. de correcte persoon. Je raadpleegt daartoe het gemeentelijk informatiesysteem;
  • Je vraagt terzake door zodat op een juiste en snelle wijze kan worden doorverbonden;
  • Je verwijst zonodig door naar andere (semi)-overheidsinstellingen;
  • Je behandelt meldingen in het kader van het meldpunt Openbare Ruimte en start daarvoor de administratieve procedure op (inname melding, intern doorzetten en bewaking van de afhandeling);
  • Je maakt afspraken voor het ophalen van grof vuil, snoeiafval en kliko’s;
  • Je stelt terugbelnotities op;
  • Je beheert de gemeentelijke e-mailbox;
  • Je draagt zorg voor de afhandeling van vragen die via Facebook, Whatsapp en Twitter worden gesteld;
  • Je verricht overige werkzaamheden passend binnen de doelstelling van de organisatie, afdeling en/ of cluster;

Hoe ziet je werkdag eruit?
Je start je dag met het opstarten van meerdere systemen en het checken/afhandelen van binnengekomen e-mails en social media. Vanaf 8:30 uur gaat de telefoon aan. We krijgen zeer diverse vragen over o.a. grof vuil/snoeiafval, niet geleegde kliko, overlast onkruid, aanvraag paspoort/rijbewijs, melden dood dier, niet brandende lantaarn et cetera. Om 17:00 uur gaat de telefoon over naar onze antwoordservice en zijn de mailboxen, social media leeg plus afgehandeld. En………., gaan we tevreden naar huis.

Wie ben je?

  • Je beschikt over MBO werk- en denkniveau;
  • Je beschikt over een goede kennis van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
  • Je beschikt over een heldere (telefoon-)stem;
  • Je bent een teamspeler;
  • Je beschikt over een proactieve houding;
  • Je hebt kennis van MS office (excel, word, outlook)
  • Je hebt ervaring met het werken binnen een callcenter;
  • Het is een pré wanneer je lokale kennis bezit van de gemeente Houten;
  • Je bent flexibel en in staat snel te schakelen (wisselende vragen/wisselende doelgroepen);
  • Je beschikt bij voorkeur over ervaring met het werken in een gemeentelijke organisatie;
  • Je beschikt over een proactieve houding;
  • Je hebt kennis van MS office (Excel, word, outlook), zaaksysteem en GIS-viewer (pré);
  • Niet bang om wat nieuws te proberen;
  • In de kern beschik je over een vanzelfsprekende motivatie om klanten zo goed mogelijk te helpen;
  • Humor en relativeringsvermogen zijn welkom;
  • Je bent op elk niveau een betrokken en integere gesprekspartner.

Herken jij jezelf in de competenties die wij vragen? Dan ontvangen wij graag jouw sollicitatie!
 

Werken bij Houten

Wij stellen ons graag aan je voor. Gemeente Houten ligt centraal in Nederland, in de regio Utrecht. We zijn gericht op ontwikkeling. Van een dorp met 7000 inwoners groeiden we uit tot een middelgrote gemeente met 50.000 inwoners. Iedere dag dragen onze 330 collega’s eraan bij dat inwoners Houten een prettige plek vinden om te wonen. Je krijgt bij ons eigen verantwoordelijkheden en ruimte om zelf invulling te geven aan je werkzaamheden. Als collega’s staan we voor elkaar klaar. We lopen gemakkelijk bij elkaar binnen, onze deuren staan letterlijk en figuurlijk voor elkaar open.

In welk team kom je terecht?

Je bent vast nieuwsgierig wie jouw nieuwe collega’s worden in deze functie.

Het team Dienstverlening bestaat uit 28 collega’s die inzet leveren om de dienstverlening zo toegankelijk, laagdrempelig, klantvriendelijk en efficiënt mogelijk te laten verlopen. Er is expertise aanwezig op zeer uiteenlopende gebieden: van het aanvragen van reisdocumenten, rijbewijzen en parkeervergunningen, het verstrekken van uittreksels, verwerken van (digitale) aangiftes verhuizingen tot aangiftes geboortes, overlijden en voltrekken van huwelijken. Jij komt te werken binnen het cluster van het Telefonisch Informatiecentrum (TIC). Het TIC beantwoordt de eerstelijns vragen. Complexe vragen worden warm doorgezet naar de vakspecialisten of er wordt een afspraak voor de burger ingepland. De webbeheerder zorgt voor een toegankelijke en gebruiksvriendelijke ontsluiting van de gemeentelijke informatie, zodat burgers en ondernemers 24/7 informatie tot zich kunnen nemen. De website biedt ook toegang tot het digitale loket van de gemeente Houten. Kortom, een breed scala van werkzaamheden vallen binnen het team Dienstverlening.

Het team Dienstverlening is grotendeels operationeel georiënteerd en wordt beleidsmatig ondersteund door vakspecialisten en kwaliteitsmedewerkers op het gebied van burgerzaken. De medewerkers van het team geven zo goed mogelijk invulling aan de principes van onze organisatie waarvan belangrijke zijn:

  • Het verlenen van goede en passende dienstverlening vormt het uitgangspunt van waaruit wij handelen.
  • “van buiten naar binnen werken” wat betekent dat wij onze inwoners en ondernemers centraal stellen.

Wat krijg je van ons?

We belonen jouw inzet graag met:

  • Een salaris dat afhankelijk is van je opleiding en ervaring. Als je voldoet aan de gestelde eisen kunnen wij je inschalen in schaal 6. Het bruto maandsalaris is in deze schaal bedraagt minimaal € 2.010,- en maximaal € 3.018,- bij een fulltime dienstverband (36 uur per week) Wanneer je nog niet aan de gestelde functie-eisen voldoet, vindt inschaling plaats in aanloopschaal 5. Het bruto maandsalaris is in deze schaal minimaal € 1.885,- en maximaal € 2.874,- bij een fulltime dienstverband (36 uur per week).
  • Bij wederzijdse tevredenheid kom je na een jaar in aanmerking voor een vast dienstverband (op basis van een beoordelingsgesprek).
  • Vakantiegeld en een eindejaarsuitkering in de vorm van een Individueel keuzebudget (IKB). Je kunt dit IKB vrij inzetten, bijvoorbeeld door het uit te laten betalen of voor extra verlof.
  • Voor zover het werk het toe laat is het mogelijk om tijds- en plaats onafhankelijk te werken.
  • Reiskostenvergoeding woon-werkverkeer, gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof, een tegemoetkoming in de kosten van de zorgverzekering en een pensioenregeling.
  • Opleiding en ontwikkel mogelijkheden, bijvoorbeeld via ons interne opleidingscentrum: de Houten Academie.
  • Mogelijkheid om te sporten met korting via Bedrijfsfitness Nederland.

Enthousiast geworden? Yes!

Wil je solliciteren? Daar zijn we blij mee! Vul het digitale formulier in en solliciteer met een motivatiebrief en recent cv. Je kunt solliciteren tot en met zondag 10 juli 2022. Vermeld bij je sollicitatie het vacaturenummer: 2022-028-DV.

Verwachten wij dat we een goede match kunnen zijn, dan nodigen we jou uit voor een gesprek. De gesprekken staan gepland op vrijdag 15 juli 2022.  Wij zien je sollicitatie met interesse tegemoet!

Deze vacature wordt gelijktijdig intern, regionaal en extern opengesteld. Bij gelijke geschiktheid hebben de interne kandidaten voorrang.

Goed om te weten: Integriteit vinden we belangrijk. We vragen je daarom voor jouw start bij de gemeente Houten een VOG aan te leveren.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld

Contact

Fijn dat je de tijd hebt genomen om deze vacaturetekst helemaal te lezen. Dat betekent misschien wel dat je wilt solliciteren. Wil je meer weten over de functie of heb je vragen? Schroom niet om contact op te nemen met Karin Baas (senior medewerker telefonisch informatiecentrum) 06-31103558 of Ton Daalderop (Teammanager Dienstverlening) 06-52462775.

Meer informatie over deze vacature?
Neem contact op met Karin Baas van Gemeente Houten ( 06-31103558)
Over de organisatie
meer over Gemeente Houten >
Adres
Onderdoor 25
3995 DW HOUTEN

Gerelateerde vacatures