Gemeente De Bilt

2 Medewerkers Klant Contact Centrum

Deze vacature is gesloten. Je kunt niet meer solliciteren.
  • Bilthoven
  • 20 - 24 uur
  • 2010 - 3301
  • MBO

Vacature

Ben jij een klantgerichte, stressbestendige teamplayer die meerdere dingen tegelijk kan doen? Heb jij al enige ervaring bij een KCC (Klant Contact Centrum) binnen een gemeente en kan je tegen een stootje? Dan is dit dé functie voor jou!


Zó werkt het in De Bilt

Gemeente De Bilt telt ruim 43.000 inwoners en wordt gevormd door zes dorpen: Bilthoven, De Bilt, Groenekan, Maartensdijk, Hollandsche Rading en Westbroek. Bijzonder aan de gemeente is de groene ligging in een stedelijke regio. Met de ambitie om een economisch, sociaal en ecologisch topklimaat te scheppen, werken ruim 230 medewerkers van de gemeente continu aan een leefbaarder, groener, duurzamer en ondernemender De Bilt. Een gemeente waar het voor mensen nog fijner wonen, werken en recreëren is. Kijk op onze Youtube

om te zien wat Gemeente De Bilt nog meer te bieden heeft.

Om deze ambitie te kunnen realiseren, is de gemeentelijke organisatie in ontwikkeling. De afgelopen jaren hebben we belangrijke stappen gezet om meer opgavengestuurd en gebiedsgericht te werken. Daarnaast bouwen we verder aan een organisatie die flexibel is en slagkracht heeft: we werken vanuit kleine, zelforganiserende teams met een heldere kernopdracht. Lees hier ons organisatieverhaal.

Wij zoeken voor team Klantcontact twee enthousiaste

Medewerkers Klant Contact Centrum

voor 24 uur per week en 20 uur per week    

      

Team klantcontact Bij gemeente De Bilt werken we in zelforganiserende teams. Als medewerker Klant Contact Centrum ben je lid van het team Klantcontact. Je maakt deel uit van een enthousiast team van medewerkers, dat bij uitstek het visitekaartje is van de gemeente De Bilt. De frontoffice van het team KCC bestaat uit het callcenter en de receptie. Als medewerker KCC werk je in een rooster.


Wie ben je?

We zoeken 2 gastvrije, positieve en oplossingsgerichte collega’s met een gezonde dosis pit, die graag meedenken over het verbeteren van het klantcontact naar onze inwoners. Uiteraard ben je beleefd en geduldig en kan je omgaan met moeilijke gesprekken en verbale agressie. Ervaring in het werken bij een gemeente is een pré.


Wat ga je doen? 

Als medewerker KCC ben je het eerste aanspreekpunt voor de inwoners. Je staat de klanten telefonisch, per mail, via social media of persoonlijk aan de receptiebalie te woord. Je bent hét visitekaartje van de gemeente en je hebt er plezier in om iedere klant op een klantgerichte en efficiënte wijze te helpen. Je handelt zo veel mogelijk gesprekken zelfstandig af, door het raadplegen van je informatiebronnen en verwerkt de gesprekken in het zaaksysteem. Je schakelt snel van het ene onderwerp naar het andere en kan gemakkelijk wisselen tussen werkzaamheden. Je geeft documenten uit  (reisdocumenten, rijbewijzen, uittreksels etc.), verzorgt het inzien van bouwdossiers en behandelt aangiften van verloren of gevonden voorwerpen. 

Wat vragen we nog meer van jou?

• Je bent in het bezit van minimaal een MBO diploma op gebied van publieke dienstverlening

• Je hebt kennis van- en ervaring met gemeentelijke (werk)processen;

• Je schrijft helder, foutloos en begrijpelijk Nederlands èn Engels;

• Je hebt ervaring met dienstverleningskanalen receptie/balie, telefonie en e-mail verwerking

• Je bent een èchte teamplayer;

• Je hebt een hands-on mentaliteit; 

• Je hebt affiniteit en ervaring met Social media

• Je bent klantgericht, communicatief sterk, zorgvuldig, flexibel, accuraat, stressbestendig en dienstverlenend ingesteld;

• Je komt, door jouw wijze van vraagstelling, snel tot de kern van de vraag (de vraag achter de vraag);

• Je bent flexibel in de invulling van je werkrooster wanneer de situatie daar om vraagt en beschikbaar op de dinsdagavond wanneer avondopenstelling aan de orde is.

• Je kunt goed overweg met de computer en de bijbehorende applicaties (bijvoorbeeld Key 2 Burgerzaken, Zaaksysteem en Obi4).


Wat bieden we?

Een leuke, veelzijdige baan met veel vrijheid én verantwoordelijkheid om je werk in te vullen en je persoonlijk te ontwikkelen. De gemeente De Bilt is een organisatie waarbinnen we elkaar waarderen en inspireren. Goede secundaire arbeidsvoorwaarden die helpen bij het bewaken van de balans tussen werk en privé. 

Afhankelijk van opleiding en ervaring bieden we een salaris tussen € 2.010,- (minimumbedrag schaal 6) en € 3.301,- (maximumbedrag schaal 7) bruto per maand (CAO gemeenten). Bedragen gelden bij een 36-urige werkweek (salarispeil 1-04-2022). Naast het salaris krijg je een individueel keuzebudget (17,05% van je salaris). 


Heb je nog vragen?

Vragen over de inhoud van de functie kun je mailen naar Lisette van Wijk, l.vanwijk@debilt.nl, medewerker Klantcontact. Zij nemen daarna telefonisch contact met je op.


Heb je interesse?

Enthousiast geworden om aan de slag te gaan bij de gemeente De Bilt? Solliciteer direct online! Reageer vóór 14 september 2022. Je motivatiebrief en CV kun je sturen t.a.v. Boy Tuasuun, HR Businesspartner. 

Meer informatie over onze organisatie kun je vinden op: www.debilt.nl

De vacature blijft openstaan tot deze vervuld is.

Delen? Ja graag!

Acquisitie? Nee, dank je!



Meer informatie over deze vacature?
Neem contact op met Cora Bröring van De Bilt ( 030 - 22 89 411)
Over de organisatie

meer over Gemeente De Bilt >
Adres
Soestdijkseweg Zuid 173
3721 AB Bilthoven

Gerelateerde vacatures