Gemeente Wassenaar

Medewerker Klant Contact Centrum

Deze vacature is gesloten. Je kunt niet meer solliciteren.
  • Wassenaar
  • 20 - 28 uur
  • 1934 - 2904
  • MBO

Vacature

Medewerker Klant Contact Centrum

20-28 uur per week
 

Veel ruimte voor jouw ontwikkeling en inbreng
Als medewerker Klantcontactcentrum (KCC) ben jij voor de inwoners van Wassenaar het eerste aanspreekpunt en visitekaartje van de organisatie. Je werkt in het KCC voornamelijk aan de telefoon maar ook aan de receptie. Inwoners, ondernemers en instellingen kunnen je bereiken met publieke vragen en meldingen via de telefoon, sociale media en per e-mail. Jij ontvangt, verwerkt en handelt deze vragen zo goed mogelijk af. Daarbij bedien je het telefoonsysteem en andere gemeentelijke communicatiekanalen/portalen, treed je op als aanspreekpunt voor algemene informatie en meldingen en beantwoord je vragen over de gemeente en haar producten en diensten.
In principe werk je op kantoor. De receptiewerkzaamheden zijn natuurlijk altijd op locatie maar het zou kunnen voorkomen dat je het werk aan de telefoon vanuit huis verricht.  

In het werk is veel ruimte voor jouw inbreng en ontwikkeling. Met een professionele en dienstverlenende houding neem jij de vragen aan om ze vervolgens zoveel als mogelijk zelf correct af te handelen. Indien nodig weet je de juiste lijnen uit te zetten bij collega`s. Iedere situatie en iedere inwoner of ondernemer is anders en daar weet jij goed op in te spelen. De diversiteit in de vragen en mensen maakt je werk interessant. Je neemt de tijd om naar ze te luisteren en ze op de juiste wijze te helpen. Betrouwbare en klantvriendelijke dienstverlening is belangrijk. Jij neemt daarin je verantwoordelijkheid en komt met ideeën om de dienstverlening een stap vooruit te brengen.

Jouw eenheid
Je maakt onderdeel uit van de eenheid Dienstverlening. Deze eenheid richt zich erop het contact met inwoners, ondernemers en instellingen goed te laten verlopen. We streven ernaar dit steeds een beetje beter te maken. We staan al jaren in de top vijf van de beste woongemeenten van Nederland. Met onze dienstverlening dragen we zo goed mogelijk ons steentje hieraan bij.

Hier sta je én ga je voor
Jouw werkervaring en kennis op het gebied van klantcontact maken het dat jij een meerwaarde bent in de dienstverlening die wij leveren aan onze inwoners en ondernemers. Naast een zeer klantgerichte houding, zeer goede communicatieve vaardigheden en een energieke werkhouding blijkt uit jouw profiel dat jij beschikt over MBO+ werk- en denkniveau. Daarnaast heb jij een goede beheersing van de Engelse taal en kan jij makkelijk overweg met verschillende geautomatiseerde systemen. Middels ons digitaal leerplatform werken wij continu aan de verdere ontwikkeling van onze vaardigheden en ons gedrag. 

Wat breng je mee?
Als wij straks met jou in gesprek gaan wordt duidelijk dat jij een professional bent, die zowel zelfstandig als in teamverband kan werken om de gezamenlijke resultaten te bereiken. In jouw omgang met inwoners en collega’s blijkt het vermogen om te schakelen in rollen en stijlen, waardoor de gestelde doelen worden bereikt en de inwoner goed wordt geholpen. Je bent energiek, flexibel en beschikt over de humor en het relativeringsvermogen die je soms nodig hebt om de hectiek van het moment een plek te geven. Omdat wij met diensten werken die beginnen om 8.15 uur ben jij woonachtig op een maximale reisafstand van 20 à 30 minuten van Wassenaar. Een referentiegesprek maakt onderdeel uit van de procedure. 

Wat bieden we?
Je krijgt in eerste instantie een arbeidsovereenkomst voor één jaar. Zijn we beiden een match, dan kijken we naar verlenging of een vast dienstverband. De functie van Medewerker KCC III valt in schaal 6 (max. € 2.904,- op basis van 36 uur per week) en daarnaast hebben we een IKB (individueel Keuze Budget) van 17,05%. Ook kent de gemeente Wassenaar uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden zoals een sportbijdrage, gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof, een laptop en nog meer. De ontwikkeling van talent is zeer belangrijk, ook als het gaat om jouw ambities. De mogelijkheden voor verdere ontwikkeling kunnen we met elkaar bespreken. 

Onze locatie is bereikbaar met het openbaar vervoer. Als je met de auto naar ons kantoor komt, dan kun je op het parkeerterrein van de gemeente of in de nabije omgeving gratis parkeren. Het kantoor ligt nabij  het centrum van Wassenaar. We zijn dagelijks geopend van 8.30 tot 17.00 en op vrijdag van 8.30 tot 12.00. De diensten bij het KCC zijn overeenkomstig deze openingstijden.

Welkom in Wassenaar 
Wassenaar ligt midden in het groen aan de Zuid-Hollandse kust, direct naast de bestuurlijke hoofdstad Den Haag. Het is een uniek stukje Nederland, waar zo’n 26.000 mensen wonen. Om de ambitieuze doelen van onze eigentijdse gemeente waar te maken, zoeken wij enthousiast talent. Zoek jij een boeiende baan? Spreekt onze werkcultuur met de kernwoorden veelzijdig, open en uitdagend jou aan? Als het antwoord ‘ja’ is én je denkt te passen in het profiel van medewerker Klant Contact Centrum, dan kijken we uit naar jouw sollicitatie. Laat ons weten waarom jíj een aanwinst bent voor Wassenaar.

Dus…
Hou je van contact met inwoners, ben je een enthousiast en heb je zin in een nieuwe uitdaging? Reageer dan voor 9 februari a.s. via het sollicitatieformulier t.a.v. coachcoördinator Klantcontactcentrum Hester van Leeuwen. We kijken uit naar jouw reactie.

Voor informatie kun je bellen met één van de vaste medewerkers Virginia Nieuwbuurt (088-6549065) maandag, dinsdag, donderdagochtend en vrijdagochtend of Jaimie Hamerling (088-6549001) maandag, woensdag en donderdag.

De gesprekken zullen plaatsvinden op maandagmiddag 21 februari met de twee vaste medewerkers en de coachcoördinator. 
 

Deze vacature wordt gelijktijdig intern en extern gepubliceerd, bij gelijke geschiktheid genieten interne kandidaten de voorkeur.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld

Meer informatie over deze vacature?
Neem contact op met Hester van Leeuwen van Gemeente Wassenaar ( 088-6549899)
Over de organisatie

Wassenaar ligt midden in het groen aan de Zuid-Hollandse kust, direct naast de bestuurlijke hoofdstad Den Haag. Het is een uniek stukje Nederland, waar zo’n 26.000 mensen wonen. Om de ambitieuze doelstellingen van onze eigentijdse gemeente waar te maken, zijn wij op zoek naar enthousiast talent. Ben jij op zoek naar een boeiende baan? Spreekt onze werkcultuur met de kernwoorden veelzijdig, open en uitdagend jou aan? Dan leren we je graag beter kennen.

meer over Gemeente Wassenaar >
Adres
Johan de Wittstraat 45
2242LV Wassenaar

Gerelateerde vacatures